problema anomalo, doppio account aziendale e mancato accesso ad alcune funzioni

Question

-sono un fornitore esterno, da alcuni giorni, in seguito alla riattivazione del mio account @****, risultano attivi due account della stessa azienda: in aggiunta a quello ufficiale YYY, il sistema IT ha creato un secondo account YYY1

-L'amministratore dice di non aver creato il secondo account

-L'autenticazione con l'account ufficiale continua a funzionare, ma l'accesso ad alcune funzioni è negato

-quindi: per l'accesso a tali funzioni, il sistema non riconosce più l'account ufficiale

-Ho provato ad effettuare il cambio password, ma inserendo la mail ufficiale YYY, il sistema non la riconosce

-Al contrario, se inserisco la seconda mail YYY1 (che nessuno dell'amministrazione ha creato) la accetta dicendo che la password provvisoria è stata inviata all'indirizzo. Tuttavia, non sto ricevendo alcuna mail da 'noreply' sul doppio account che ora il sistema riconosce

Per favore, è possibile trovare una spiegazione, ed eliminare il secondo account ripristinando la funzionalità del mio account YYY per l'accesso alle funzioni precluse?

Grazie

Answer 1

-sono un fornitore esterno, da alcuni giorni, in seguito alla riattivazione del mio account @****, risultano attivi due account della stessa azienda: in aggiunta a quello ufficiale YYY, il sistema IT ha creato un secondo account YYY1

-L'amministratore dice di non aver creato il secondo account

-L'autenticazione con l'account ufficiale continua a funzionare, ma l'accesso ad alcune funzioni è negato

-quindi: per l'accesso a tali funzioni, il sistema non riconosce più l'account ufficiale

-Ho provato ad effettuare il cambio password, ma inserendo la mail ufficiale YYY, il sistema non la riconosce

-Al contrario, se inserisco la seconda mail YYY1 (che nessuno dell'amministrazione ha creato) la accetta dicendo che la password provvisoria è stata inviata all'indirizzo. Tuttavia, non sto ricevendo alcuna mail da 'noreply' sul doppio account che ora il sistema riconosce

Per favore, è possibile trovare una spiegazione, ed eliminare il secondo account ripristinando la funzionalità del mio account YYY per l'accesso alle funzioni precluse?

Grazie

Buonasera,

dalla tua descrizione non riesco a capire che cosa significa “riattivazione del mio account”. Puoi descrivere i passaggi che hai eseguito?

Il tuo account era eliminato? È un account aziendale di Microsoft 365?

In generale, gli amministratori dell’organizzazione gestiscono gli account e solo loro potrebbero risolvere questo problema. Tuttavia, puoi aprire una finestra di navigazione incognito del browser > accedere al Portale di Microsoft 365: https://www.microsoft365.com/ tramite le credenziali del tuo account YYY?

Quale è il messaggio di errore visualizzato? Puoi fare uno screenshot e aggiungerlo alla tua risposta?

Puoi ora aprire un’altra finestra di navigazione incognito del browser > accedere al Portale di Microsoft 365: https://www.microsoft365.com/ tramite le credenziali di YYY1

Quale è il messaggio di errore visualizzato? Puoi fare un altro screenshot e aggiungerlo alla tua risposta?

Aspetto il tuo gentile riscontro. 

Cordiali saluti

Salve,

non abbiamo ancora ricevuto una risposta. Il problema è risolto? Hai bisogno fi ulteriore aiuto?

Cordiali saluti

Answer 2

-sono un fornitore esterno, da alcuni giorni, in seguito alla riattivazione del mio account @****, risultano attivi due account della stessa azienda: in aggiunta a quello ufficiale YYY, il sistema IT ha creato un secondo account YYY1

-L'amministratore dice di non aver creato il secondo account

-L'autenticazione con l'account ufficiale continua a funzionare, ma l'accesso ad alcune funzioni è negato

-quindi: per l'accesso a tali funzioni, il sistema non riconosce più l'account ufficiale

-Ho provato ad effettuare il cambio password, ma inserendo la mail ufficiale YYY, il sistema non la riconosce

-Al contrario, se inserisco la seconda mail YYY1 (che nessuno dell'amministrazione ha creato) la accetta dicendo che la password provvisoria è stata inviata all'indirizzo. Tuttavia, non sto ricevendo alcuna mail da 'noreply' sul doppio account che ora il sistema riconosce

Per favore, è possibile trovare una spiegazione, ed eliminare il secondo account ripristinando la funzionalità del mio account YYY per l'accesso alle funzioni precluse?

Grazie

Buonasera,

dalla tua descrizione non riesco a capire che cosa significa “riattivazione del mio account”. Puoi descrivere i passaggi che hai eseguito?

Il tuo account era eliminato? È un account aziendale di Microsoft 365?

In generale, gli amministratori dell’organizzazione gestiscono gli account e solo loro potrebbero risolvere questo problema. Tuttavia, puoi aprire una finestra di navigazione incognito del browser > accedere al Portale di Microsoft 365: https://www.microsoft365.com/ tramite le credenziali del tuo account YYY?

Quale è il messaggio di errore visualizzato? Puoi fare uno screenshot e aggiungerlo alla tua risposta?

Puoi ora aprire un’altra finestra di navigazione incognito del browser > accedere al Portale di Microsoft 365: https://www.microsoft365.com/ tramite le credenziali di YYY1

Quale è il messaggio di errore visualizzato? Puoi fare un altro screenshot e aggiungerlo alla tua risposta?

Aspetto il tuo gentile riscontro. 

Cordiali saluti