un email che tra 30 giorni cambieranno la mia email

Question

Mi è stato notificato che avrebbero cambiato la mia email, sostituendola con un email piena di numeri e lettere strane, mi hanno già rubato un account e non l'ho potuto recuperare dato che l'assistenza Microsoft prevede solo inutili protocolli anziché entrare in azione dopo che sia stato dimostrato il proprietario di un profilo. In ogni caso, essendo che su questo ex profilo spesi molti soldi, non essendolo riuscito a recuperare ne dovetti creare uno nuovo, ecco che mi arriva dopo aver comprato 30 euro di gioco un email che tra 30 giorni mi sostituiranno di nuovo email. Ho cambiato già password, cosa devo fare?? Aiuto

Answer 1

Buongiorno Alessandro,

in base alla descrizione, vado ad intendere che un utente malintenzionato abbia avviato il processo di sostituzione di tutte le informazioni di sicurezza associate all'account. Per fare ciò, significa che era a conoscenza della tua password. Ora, è innanzitutto importante assicurarsi che la richiesta di sostituzione delle informazioni di sicurezza venga annullata, affinché le informazioni inserite dall'attaccante non divengano i nuovi metodi di recupero dell'account. Suggerisco di prenderti il tempo necessario per leggere almeno una volta tutto il post e le indicazioni presenti negli articoli, prima di provare ad applicare i passaggi.

Per annullare la sostituzione delle informazioni di sicurezza segui le indicazioni presenti in questa pagina: Informazioni di sicurezza in sospeso - Supporto tecnico Microsoft . Dovrebbero applicarsi quelle riportate nel paragrafo Non hai apportato modifiche alle informazioni di sicurezza per il tuo account.

Se non sei sicuro di aver annullato correttamente la sostituzione, non proseguire con le prossime indicazioni ma inserisci invece il tuo indirizzo email nell'helper per i problemi all'accesso: Penso che il mio account sia stato hackerato - Supporto Microsoft. Se devi scegliere un percorso di assistenza tra le voci seleziona, se applicabile, Ho ricevuto un'email da Microsoft > Sostituzione delle informazioni di sicurezza > Hai apportato delle modifiche negli ultimi 30 giorni? No (e se le indicazioni non sono utili, clicca ancora una volta No alla prossima domanda - dovrebbe esserti proposta la chat con operatore). Se ancora non fossi certo, prima di proseguire, suggerirei di contattare il supporto Microsoft. Se avessi bisogno di indicazioni, oltre ad entrare in contatto con la procedura appena proposta, potrei fornirle.

Se volessi rendere ancora più sicuro il tuo account dopo aver annullato la sostituzione dei metodi di verifica, personalmente ti consiglierei di valutare l'attivazione della verifica in due passaggi, se non fosse già attiva, dopo aver aggiunto, se non già presenti ed aggiornate, al tuo account almeno 2-3 informazioni di sicurezza (email secondarie/cellulari/app), possibilmente non tutte dello stesso tipo:

• Codici di verifica e informazioni di sicurezza dell'account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft (paragrafo Aggiungi un modo per verificare l'accesso al tuo account Microsoft). Importante: se sono elencati metodi associati all'account che non riconosci, aggiungi prima i tuoi metodi di verifica e solo dopo procedi alla rimozione di quelli che non riconosci.
• Istruzioni per utilizzare la verifica in due passaggi con il tuo account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft
• Uso delle password con le app che non supportano la verifica in due passaggi - Supporto tecnico Microsoft

Importante: è necessario mantenere aggiornate le informazioni di sicurezza nel tempo per non perdere l'accesso all'account. In più, se attivi la verifica in due passaggi, in mancanza di almeno 2 informazioni di sicurezza valide presenti nell'account, non sarà possibile nemmeno reimpostare la password.

Ti ho suggerito di prendere in considerazione l'autenticazione a due fattori perché è il più alto livello di protezione disponibile ad ora per evitare la sottrazione dell'account. Tuttavia, come illustrato, comporterebbe anche un "impegno" da parte dell'utente per non rischiare di perdere l'account.

Se hai recuperato l'accesso, anche prima di attivare la verifica in due passaggi e sempre dalla pagina relativa alla sicurezza dell'account ( https://account.microsoft.com/security ), considera di cliccare "Per iniziare" sotto ad Opzioni di sicurezza avanzate e generare un codice di recupero (da annotare/stampare e conservare in un luogo sicuro) attraverso l'opzione riportata a fondo pagina. Potrebbe tornare utile in futuro.

Alberto