Aiutaci a proteggere il tuo account

Question

Buongiorno,

è da sta mattina che provo ad accedere al mio account outlook ma mi compare questo messaggio,

Aiutaci a proteggere il tuo account

"Abbiamo rilevato attività insolite nell'account Microsoft o riteniamo che le tue credenziali siano a rischio. Per finalità di sicurezza e per assicurare che solo tu possa accedere al tuo account, ti chiederemo di confermare la tua identità e di cambiare la password."

seguo l'istruzione date inserisco le ultime 4 cifre del cellulare associato e mi mandano il codice da inserire, nel momento in cui lo inserisco mi da un errore dice:

"Si è verificato un problema temporaneo con il servizio. Riprova. Se continui a ricevere questo messaggio, riprova più tardi", dopo diverse ora che ho riprovato adesso non mi arriva neanche più il messaggio sul cell da inserire quando richiesto.

Visto che questo account lo uso anche per lavoro è veramente urgente che ne rientri in possesso il prima possibile.

Grazie in anticipo.

** Indirizzo email rimosso dal Moderatore a tutela della privacy su forum pubblico. **

Answer 1

Buonasera Alessandro,

per sbloccare l'account è necessario confermare la propria identità ricevendo un codice su un'informazione di sicurezza associata all'account e reimpostare la password, come anticipato dal messaggio stesso.

Dal momento, però, che l'impedimento qui sembra dovuto ad un problema temporaneo del sistema non ti consiglierei di riprovare ancora a richiedere il codice oggi (anche perché richiedere troppi codici in una breve finestra di tempo potrebbe, secondo le testimonianze di altri utenti, portare ad un blocco sull'invio degli stessi). Suggerisco, piuttosto, di riportare subito il tutto al supporto Microsoft, che puoi raggiungere seguendo questi passi:

1. Assicurandoti di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft personale, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Account Microsoft bloccato" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico")
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Se l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, comunicalo durante la conversazione. In questa circostanza, è molto importante mettere in evidenza all'agente che il problema per il quale non riesci a sbloccare l'account sembra essere dovuto al sistema (e non al fatto di non poter completare la verifica necessaria in condizioni normali).

Alberto