Impossibile cambiare Alias da 1 anno / Assistenza non riesce a risolvere

Question

Ciao a tutti,

Circa 1 anno fa sono stato hackerato. Un hacker ha rubato il mio account facebook cambiando la password e confermando il cambio dal mio account di posta @hotmail.it

Il tutto è stato fatto senza notifiche da MS, probabilmente ha usato lo steal di una sessione attiva.
Da allora ho messo in sicurezza l'account. Cambiato le password e abilitato la funzione accesso senza password.
Purtroppo da quel momento, circa 10 volte al giorno qualcuno tenta di entrare nel mio account da vari paesi nel mondo.

Da 1 anno cerco di cambiare il mio alias principale ma risulta impossibile. L'errore che mi viene fornito è
"Non sono riuscito a impostare [...]come alias principale. Riprova più tardi."

Ho aperto circa 10 ticket con l'assistenza via chat perdendo ogni volta molte ore. Ogni volta spiegando il problema, leggendo risposte fuori tema. Inviando screenshot. Escalando ai supervisor, aprendo ticket che mai hanno avuto risposte.

Vorrei sapere se qualcuno del servizio tecnico può seriamente aiutarmi, contattandomi in privato o come preferisce. Qualcuno con reale potere di sistemare la cosa.

Avrei da tempo chiuso l'account ma ho degli abbonamenti attivi e non posso fare disdetta

Grazie se qualcuno potrà fare quello che l'assistenza in 1 anno non ha fatto

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Sandro111,

Grazie per aver postato nella community Microsoft.

Sono davvero scoraggiato nel sentire dell'esperienza frustrante che hai avuto con il tuo account Facebook hackerato e delle conseguenti difficoltà nel risolvere il problema. Essere vittima di hacking può essere incredibilmente angosciante, soprattutto quando colpisce account personali come i social media.

È lodevole che tu abbia adottato misure proattive per proteggere il tuo account modificando le password e abilitando l'accesso senza password. Tuttavia, i persistenti tentativi di accedere al tuo account da vari paesi devono essere incredibilmente preoccupanti.

Solo per impostare le aspettative dell'utente che gli account Microsoft siano gestiti da un server automatizzato in cui non è disponibile alcun accesso manuale a questo e che sono disponibili strumenti limitati per il controllo dei dettagli dell'account e dell'abbonamento in Community.

Quello che possiamo davvero consigliare è di contattare il nostro team di account e fatturazione per indagare su questo in quanto sono gli unici ad avere strumenti avanzati da utilizzare, a differenza di qui nella Community abbiamo solo risorse e strumenti limitati:

Ecco i passaggi:

• Apri questo link. Contattaci - Supporto tecnico Microsoft
• Ti verrà chiesto di accedere al tuo account personale a cui è associato l'abbonamento a Microsoft 365
• Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account. Ti chiederà di scegliere un prodotto.
• Scegli "Microsoft 365".
• Quindi, seleziona "Ottieni assistenza domiciliare"
• Devi fornire il problema che stai riscontrando o puoi digitare lì.
• In fondo alla pagina. Seleziona l'opzione "Contatta l'assistenza".
• Seleziona "Microsoft 365 e Office"
• Scegli la tua Categoria
• Ti chiederà di scegliere un'opzione di supporto. Sta a te decidere se vuoi cambiare le impostazioni locali
• Quindi, seleziona "Chatta con un agente di supporto nel tuo browser web".
• Ti indirizzerà automaticamente al supporto in tempo reale.

Spero che tu capisca.

Saluti

Principe R
Moderatore Microsoft