Account bloccato a causa autenticazione a 2 fattori

Question

Buongiorno, sono il sig. Mancini Alessio, vi scrivo dal mio secondo account (che non uso) per segnalarvi che il mio account principale (dove dentro HO LA MIA VITA) "******@hotmail.it" è stato bloccato perchè non ricordavo la password.

Essendo un account di circa 20 anni di vita e avendo cambiato da pochissimo il telefonoe facendo la procedura di password dimenticata ho notato che ho attiva l'autenticazione a 2 fattori, dove uno è l'sms al mio numero di telefono (ok), ma le altre 2 sono il generare un codice di autenticazione (mai fatto) e una mail vecchia che non uso da anni che giustamente ormai è stata disabilitata, quindi non riesco più a recuperare la password.

Come posso fare? Potete aiutarmi gentilmente?

Grazie

Answer 1

Tra un mese potresti essere in grado di reimpostare la password se la procedura a schermo ti propone effettivamente la sostituzione delle informazioni che non possiedi più (ovvero la seconda possibilità illustrata nel precedente post). Questo sembra proprio ciò che il messaggio a schermo sta proponendo.

Io ti consiglierei di svolgere queste operazioni per praticità da un browser sul PC, se possibile, ma alla fine penso non ci siano problemi.

In ogni caso, dallo screenshot che vedo, credo proprio che non sia ancora stata ancora avviata la procedura di sostituzione. Dovresti cliccare "Avanti" su quella schermata e vedere cosa ti viene proposto. A partire da lì dovrebbe esserti poi chiesto di indicare un nuovo metodo di contatto per andare a rimpiazzare quelli esistenti non utilizzabili.

In alternativa, puoi procedere in questo modo da zero per lo stesso risultato:

1. Naviga a: https://account.live.com/ResetPassword.aspx (questo è il link che serve in generale per reimpostare la password e che dovresti usare anche se l'operazione di sostituzione va in porto)
2. Inserisci l'indirizzo email del quale necessiti di reimpostare la password.
3. Poiché è attiva la verifica in due passaggi, ti saranno proposti i metodi sui quali ricevere i due codici.
4. Seleziona il primo metodo e prosegui con la verifica.
5. Quando sarà chiesto di scegliere il secondo, poiché non puoi usare nessuna tra le opzioni proposte, clicca "Non ho alcuna di queste info".
6. Dovrebbe apparirti la schermata che hai allegato.
7. Clicca "Avanti" e vedi se effettivamente ora ti chiede di indicare un indirizzo email alternativo e ti lascia avviare il processo di sostituzione, che porterà ad impostare, come nuovi metodi di verifica, quelli inseriti durante questa richiesta, al termine dei 30 giorni. Onestamente ora non so dirti se durante quella procedura potrai indicare più di un metodo (nel caso, assicurati di aggiungere un indirizzo email secondario per quell'account da recuperare e, se fosse possibile, riproporrei anche il cellulare attuale oppure un cellulare di un contatto fidato). Altrimenti, come avevo trovato sulla documentazione, dovrebbe andare a sostituire solo quei metodi che non hai utilizzato.

Che io sappia non dovresti vedere una dicitura specifica al termine del periodo di attesa (perché dovrebbe essere chiesto di indicare il nuovo metodo proprio per far cominciare il periodo). Visualizzerai invece un messaggio con testo simile a "Non è possibile accedere al sito in questo momento" fintanto che sei all'interno della finestra di attesa.

Se hai un PC Windows, sul quale avevi utilizzato quell'account, ti consiglio di verificare, prima di avviare la procedura di sostituzione, se per caso hai accesso diretto senza dover ricevere codici alla pagina delle Opzioni di sicurezza avanzate . Potresti fare questa prova accedendo a quest'ultimo link lasciato attraverso il browser Microsoft Edge e, se non funziona, successivamente provare con gli altri browser eventualmente installati. Nel caso in cui avessi accesso a quella pagina senza richieste di verifiche, potresti aggiungere direttamente un indirizzo email secondario valido da usare per la verifica in due passaggi (senza rimuovere i metodi esistenti) con queste istruzioni (paragrafo "Aggiornare le informazioni di sicurezza") e avresti sbloccato la situazione.

Alberto

Answer 2

Questo è ció che mi compare, avevo fatto uno screenshot.

Credo che, a quanto si capisce, tra 1 mese potrò fare la procedura di ‘’password dimentica?’’, poi inserire il primo fattore (ovvero l’sms sul mio telefono) che ho, poi andare a modificare il secondo fattore ovvero la mail vecchia di recupero con una funzionante attuale e poi ripristinare la password dell’account bloccato.

Se ne parlerà comunque tra 1 mese, ma vorrei sapere, che dicitura appare quando poi si potrá modificare la mail di recupero? Perché oggi non mi compariva nulla in merito a ció, nessuna dicitura di poter modificare quella mail.

Answer 3

Rieccomi, Alessio,

ti ringrazio per la risposta e per i dettagli.

Capisco, accantoniamo quindi la possibilità di recuperare la vecchia mail indicata come informazione di sicurezza.

Il messaggio a schermo dice proprio che l'account è stato bloccato per 30 giorni? Oppure afferma qualcosa di simile a "le tue informazioni di sicurezza saranno sostituite tra 30 giorni" / "La modifica delle info di sicurezza è ancora in sospeso" / "Non è possibile accedere al sito in questo momento"?

Te lo domando in quanto, come anticipato, per reimpostare la password avendo attiva la verifica in due passaggi occorrono due metodi di verifica. Tuttavia, in alcune situazioni (e questo fa parte delle limitate opzioni), se hai ancora accesso ad almeno un'informazione di sicurezza, potresti essere in grado di completare ugualmente la verifica (come se disponessi del secondo metodo) e successivamente reimpostare la password. In particolare, la seconda informazione di sicurezza, in base alla documentazione, potrebbe essere rimpiazzata:

• immediatamente, indicando il codice di recupero di 25 caratteri di quell'account (solo se per caso lo avevi generato in precedenza dalle opzioni avanzate di sicurezza);
• dopo 30 giorni, avviando una richiesta di sostituzione delle informazioni di sicurezza. Al termine della finestra di attesa, sarà possibile ricevere i codici per proseguire nell'operazione sui nuovi metodi indicati in questa procedura. Questa strada è percorribile solo se la procedura a schermo ti mostra l'opzione per contrassegnare come "perse" le altre informazioni di sicurezza (dovrebbe essere mostrata una scelta simile a "Non ho alcuna di queste info"), una volta confermato di non possedere il codice di recupero. Viene quindi richiesto di inserire delle nuove informazioni di sicurezza che diventeranno operative passato il mese di attesa. Tutto questo, comunque, dopo aver dimostrato di poter ricevere il codice sulla prima informazione di sicurezza, che puoi ancora utilizzare.

Leggendo quanto ho appena scritto, pensi di ritrovarti nella situazione in cui hai avviato la sostituzione delle informazioni di sicurezza?

Se non ne fossi sicuro, per questo potresti provare a chiedere una verifica al supporto Microsoft, riguardo il messaggio che visualizzi:

1. Assicurandoti di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft personale, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Account Microsoft bloccato" (anche se non fosse esattamente il problema che stai riscontrando) e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico")
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Se, come immagino, per aprire la richiesta di assistenza, ti sarà possibile usare solo l'account Microsoft secondario, rispetto a quello interessato dal problema (dal momento che non puoi accedervi), comunicalo durante la conversazione.

Alberto

Answer 4

Buon pomeriggio,

si, mi è apparsa la dicitura che il mio account è stato bloccato per 30 giorni.

L'indirizzo mail di recupero era @live.it, aperto 10 anni fa circa solo per utilizzare l'autenticazione a 2 fattori (ahimè).

Credo che mi tocchi attendere intanto questi 30 giorni e poi chiedo, ma dopo questo arco di tempo è possibile cambiare poi nell'autenticazione a due fattori quella mail di recupero ormai inesistente con una nuova e funzionante in modo così da recuperare così la password del mio account bloccato?

Answer 5

Buon pomeriggio Alessio,

se la verifica in due passaggi è attiva su quell'account, non sarà possibile reimpostare la password, salvo poter confermare la propria identità ricevendo un codice di verifica su due differenti informazioni di sicurezza precedentemente inserite. Se non è possibile completare la verifica richiesta, ad esempio perché non si ha più accesso alle informazioni di sicurezza che erano state configurate, non le si è aggiornate nel tempo o comunque non ne fossero disponibili altre, non sarà possibile reimpostare la password in altro modo.

Ora, non ho ben capito solo se quando dici che quell'account "è stato bloccato", oltre alla premessa fatta, intendi che ti è mostrato a schermo anche un avviso, come ad esempio "Account bloccato", "Aiutaci a proteggere il tuo account" o altro. Nel caso, la situazione potrebbe essersi complicata ulteriormente. Riusciresti a fornire ulteriori dettagli su questo, soprattutto se ti è presentato un messaggio? Se vuoi, potresti anche fornire uno screenshot privo di informazioni personali per chiarire questo aspetto: Come si può aggiungere un'immagine al post

L'indirizzo email di recupero, ora chiuso, era stato registrato con un provider diverso da Microsoft? Se sì, hai già provato a contattare l'assistenza per approfondire se possibile riaprirlo?

Aspetterò le tue risposte, anche se vorrei puntualizzare da subito che con la verifica in due passaggi attiva sono davvero limitate le opzioni a disposizione. Neanche il supporto potrebbe aiutare ulteriormente in quel caso.

N.B.: ti chiedo la cortesia di non aprire ulteriori thread per la stessa domanda, come indicato nel Codice di Condotta.

Alberto