Non riesco ad accedere alla mia email dall'interfaccia web. Non arriva il codice di sicurezza

Question

Avrei bisogno di supporto per la email. Inserendo le ultime cifre del numero di telefono per verificare la identità non arriva mail il codice di sicurezza. sono stati svolti dunque numerosi tentativi di invio del modulo di ripristino dell'account (sicuramente le informazioni relative alle email inviate erano esatte perché è ancora possibile accedere alla email dalla app del telefono ma non dal desktop pc).

Eppure la risposta è sempre che le "informazioni fornite non sono state sufficienti per riconoscerti come il proprietario dell'account".

E' un indirizzo di venti anni che contiene dati sensibili e informazioni di lavoro, tra l'altro devono arrivare delle email MOLTO IMPORTANTI!

Vi ringrazio anticipatamente per il vostro tempo.....

Answer 1

Ciao Francesca Grazie per aver pubblicato su Microsoft Community. Sarò felice di aiutarti. Sono un utente proprio come te e solo cercando di consigliare/assistere nel miglior modo possibile potrei risolvere il tuo problema.

Capisco la tua frustrazione con il processo di verifica dell'account e-mail. Ecco alcuni passaggi che puoi eseguire per risolvere il problema:

1. Ricontrolla le informazioni:

Esamina meticolosamente le informazioni che hai fornito, assicurandoti che non ci siano errori di battitura o incongruenze. Presta molta attenzione agli indirizzi e-mail, alle righe dell'oggetto, alle date e ai nomi dei destinatari. Verifica che il numero di telefono che stai inserendo per la verifica sia accurato e attivo. Assicurati che tutti i messaggi di posta elettronica di Microsoft, inclusi i codici di verifica o le risposte di recupero dell'account, non vengano filtrati nelle cartelle di posta indesiderata o posta indesiderata.

2. Tenta la verifica alternativa: Se hai impostato metodi di verifica alternativi, come un indirizzo email secondario o domande di sicurezza, provali invece di affidarti esclusivamente al numero di telefono.
3. Suggerimenti aggiuntivi:

Quando tenti la verifica, prova a utilizzare un dispositivo e una rete che hai utilizzato in precedenza per accedere correttamente alla tua email. Se hai riottenuto l'accesso, valuta la possibilità di aggiornare le impostazioni di sicurezza per includere un dispositivo attendibile o metodi di verifica alternativi per una maggiore facilità d'uso futura.

Ricordare: I processi di recupero dell'account a volte possono richiedere tempo e più tentativi. Comunica chiaramente con i rappresentanti dell'assistenza per lavorare a una soluzione.

Sono qui per assisterti ulteriormente se hai domande o hai bisogno di una guida attraverso il processo. Sentiti libero di fornire maggiori dettagli.

I miei cordiali saluti -Adedayo

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni strane.