non riesco a superare il modulo per accedere a hotmail, sapendo anche la passwor

Question

Non riesco ad accedere al mio vecchio accaunt hotmail.

Ho password e email ma quando cerco di andare avanti mi chiede di fare un modulo che non riesco a superare.

Come posso fare?

Answer 1

Rieccomi, Vincenzo,

non so se ti venga mostrato anche un messaggio a schermo che possa aiutare a capire la causa tuttavia, se ti viene indicato di procedere con una verifica aggiuntiva una volta immesse le credenziali, posso ipotizzare che il sistema abbia ragione di credere che l'account sia a rischio compromissione e per questo richieda che venga effettuato un cambio password.

Se reimpostare la password è effettivamente parte della verifica aggiuntiva che ti è richiesta, per completarla dovresti essere in grado di ricevere 1 codice di verifica su un metodo di recupero (cellulare/email secondaria) precedentemente configurato per l'account (risulta necessario ricevere 2 codici su altrettanti metodi in caso di verifica in due passaggi attiva).

Avevi associato dei metodi di recupero (o "informazioni di sicurezza") a quell'account Microsoft, anche se adesso fossero inutilizzabili? Se, ad esempio, avevi indicato per quell'account un indirizzo email secondario o un numero di cellulare, e sono stati chiusi, potresti informarti se fosse possibile riaprirne almeno uno, così da completare l'operazione richiesta (in caso di verifica in due passaggi, come detto, potrebbe essere necessario ricevere un codice su 2 metodi differenti).

Altrimenti (se su quell'account da recuperare non è attiva la verifica in due passaggi) purtroppo potresti solo provare con i passaggi che vengono indicati a schermo ed, in particolare, visto che è proposto, dovresti ritentare con il modulo.

In base alla mia esperienza e alla documentazione, neanche il supporto Microsoft potrà aiutare a sbloccare l'account con procedure diverse da quelle proposte a schermo, per motivi di sicurezza e privacy. Tuttavia, ti lascerò ugualmente, in fondo al post, un modo per contattare Microsoft, come "ultima spiaggia", per verificare.

Ti consiglio di aiutarti con le seguenti risorse, per ottenere suggerimenti utili alla compilazione del modulo. In particolare, presta attenzione alla seconda guida, che potresti non aver ancora consultato, scritta dai Moderatori Microsoft qualche anno fa, ma che dovrebbe essere ancora attuale:

• Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft
• Posso avere qualche suggerimento su come superare il questionario e riavere accesso al mio account Microsoft?

N.B.: se il secondo articolo fa riferimento ad un supporto 1:1 per l'account, questo nel tempo è stato spostato ed è divenuto raggiungibile con le indicazioni che lascio in fondo a questo post.

Riempi i campi del modulo con le informazioni che ricordi o comunque che riesci a reperire, in base a cosa è richiesto, eventualmente chiedendo ad amici, parenti o altri destinatari ai quali in passato potrebbero essere state inviate delle mail. Controlla le app nelle quali potresti aver collegato l'account, che potrebbero contenere ancora lo storico della posta, perché potrebbe essere utile per recuperare le informazioni di cui hai bisogno. Puoi riprovare la compilazione del modulo più volte, fino a 2 al giorno. Anche se, personalmente, attenderei di ricevere l'esito di una compilazione, prima di provarne una eventuale nuova. In base a quanto detto da alcuni agenti Microsoft in passato qui sul forum, ai fini della compilazione del modulo, in casi in cui non fosse possibile compilare i campi relativi alle mail inviate puoi inserire informazioni inerenti a quelle ricevute, se disponibili. Se riesci comunque a compilare un numero di campi del modulo sufficiente al suo invio, ti consiglio di continuare a provare, anche se non ricordassi le risposte ad alcune domande.

Nonostante, per quello che so, arrivati a questo punto il modulo dovrebbe essere l'unico metodo per riottenere l'accesso, suggerisco di verificare ugualmente i suggerimenti proposti per questa circostanza, immettendo l'indirizzo email dell'account Microsoft interessato nell'Assistente per l'accesso all'account Microsoft:

1. Apri questo link: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2214157
2. Scegli l'opzione Con un indirizzo email.
3. Immetti l'indirizzo email interessato e conferma.
4. L'assistente analizzerà l'account in cerca di problematiche di accesso e ti guiderà, attraverso le tue risposte, sul percorso ritenuto più corretto.

Tra l'altro, se la casistica lo prevede, rispondendo alle domande dell'assistente ad un certo punto potrebbe esserti mostrata l'icona (simile a questa ) per entrare in chat con un operatore.

Se avessi necessità di entrare in chat con un rappresentante dell'assistenza, potresti anche seguire questi passi:

1. Assicurandoti di essere loggato con un altro account Microsoft personale, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Recupero dell'account non riuscito" o "Account Microsoft bloccato" (anche se non fosse esattamente il problema riscontrato) e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non sei loggato visualizzerai "Accedi per contattare il supporto tecnico").
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account.
5. Dettaglia la situazione e informa l'agente che l'account interessato è diverso da quello dal quale scrivi. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri.

Ti consiglio di dare prima una possibilità all'assistente all'accesso all'account, anche per capire se vi sono alternative per risolvere. Come ultima spiaggia, dovresti sentire un agente attraverso le indicazioni che ho lasciato poco sopra per approfondire se possibile per te "sbloccare" l'account in altro modo.

Alberto

Answer 2

ciao scusa per il ritardo del messaggio...

esatto, dopo aver messo email e password mi chiede di compilare questo modulo che non riesco a fare perché mi chiede alcune domande a cui non ricordo la risposta

Answer 3

Buon pomeriggio Vincenzo,

quando tenti di accedere il sistema ti richiede di completare una verifica aggiuntiva e vieni reindirizzato a questo modulo?

Se c'è un messaggio a schermo sarebbe utile riportarlo. Nel caso, potresti allegare uno screenshot o scriverne il testo (ad esempio, "Account bloccato", "Aiutaci a proteggere il tuo account" o altro).

Alberto