Problemi con Microsoft authenticator

Question

Ciao a tutti, spero qualcuno possa darmi una mano. Ho cambiato dispositivo e ho quindi riscaricato tutte le app a me utili, tra cui outlook che utilizzo per la mail universitaria. Ho provato ad accedere, mi chiede il codice authenticator ma lo smartphone non me lo genera, quindi è impossibile per me accedere. Qualcuno sa aiutarmi? Grazie mille

Answer 1

Buongiorno Antonio K.,

mi scusi se mi inserisco, non volevo creare una nuova richiesta.

Anch'io ho la stessa problematica della Sig.ina Palmas, col mio account @scuola.istruzione.it.
Al MIUR mi dicono di contattare Microsoft.
In sostanza: ho dovuto ripristinare il mio cellulare, prima però da Authenticator avevo fatto il backup dell'account di scuola, ma quando ho re-installato Authenticator, mi diceva che non c'erano backup da ripristinare.

Per quanto mi risulta, non c'è un reparto IT che si occupa di questo.
Lei può aiutarmi per favore?
Grazie.
Cordialmente.

Renzo Soldani

Answer 2

Salve Eleonora,  puoi selezionare l’opzione “Non posso utilizzare l'app in questo momento” quando viene richiesta l’autenticazione a più fattori. Se è configurato un metodo di autenticazione alternativo, puoi provare ad usarlo per ricevere una chiamata, sms o email con un codice di sicurezza da inserire e sbloccare l’accesso.Se non è configurato un metodo di autenticazione alternativo, devi contattare il reparto IT del tuo Istituto d’istruzione. L’amministratore che gestisce gli account degli studenti deve resettare le impostazioni dell'autenticazione a due fattori del tuo account tramite la procedura descritta sul seguente articolo Gestire i metodi di autenticazione per Azure AD Multi-Factor Authentication per risolvere il problema. Una volta il metodo di autenticazione è reimpostato, puoi configurare nuovamente l’account in Microsoft Authenticator sul nuovo dispositivo. Aspetto il tuo gentile riscontro.Cordiali salutiNel caso in cui la risposta sia stata d’aiuto, potresti votare su Utile e contrassegnarla come Risposta preferita. In questo modo potrà essere trovata più facilmente anche da altri utenti