Codice di verifica

Question

Buongiorno, non so cosa sia successo ma al mio compagno è stato bloccato l’account per i troppi tentativi di accesso ( credo). Bene, provo a fargli la procedura per cambiare la PW ma non si arriva ad una conclusione, non si riesce a ricevere sul numero di cellulare registrato il codice di verifica. A questo punto non capisco cosa posso fare per risolvere, è un cane che si morde la coda. Ho provato a ricevere il codice sulla mia mail ma mi riporta ad un modulo che, nonostante compilato con i dati richiesti, alla fine mi dice che non sono state fornite abbastanza informazioni per sbloccare. Cosa si può fare per recuperare sto account? Grazie e chi mi aiuterà

Answer 1

Rieccomi, Chiara,

ti ringrazio per la risposta e per i dettagli.

Quel messaggio di blocco solitamente si riferisce ad attività di accesso da un (nuovo) dispositivo e/o da una posizione diversi da quelli abituali. Potrebbe capitare anche, ad esempio, recandosi all'estero e provando ad accedere all'account (così come qualcuno potrebbe aver cercato di accedere all'account).

Ora, ammesso che il numero di cellulare sia stato digitato correttamente al momento dell'associazione all'account, in questo caso, posso solo suggerire di far verificare direttamente al supporto Microsoft la presenza di eventuali problemi temporanei con il servizio di invio dei codici:

1. Assicurandoti di aver eseguito l'accesso con un altro account Microsoft personale, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Account Microsoft bloccato" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico")
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Spiegate che siete in possesso del numero di cellulare associato all'account ma che il codice non arriva. Prendete nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, comunicatelo durante la conversazione.

Se non vengono riscontrati problemi di invio degli SMS dal lato di Microsoft, purtroppo che io sappia c'è poco che gli agenti stessi possano fare in tal senso (per motivi di privacy e sicurezza, infatti, gli operatori non potranno sbloccare l'account, reimpostare la password per voi o modificare il numero di cellulare associato). Ci sono diversi fattori in gioco e gli SMS rimangono un servizio "best-effort", senza garanzia di consegna. Se riscontraste ancora il problema di ricezione, potrei suggerire di attivare per un attimo e poi disattivare la "modalità aereo" del telefono (o riavviarlo direttamente), così da forzare un refresh della rete. Quindi riprovare. Una ulteriore prova, se si dispone di una SIM fisica, potrebbe essere quella di spostarla temporaneamente in un altro dispositivo, per vedere se cambia qualcosa. Tuttavia, vi consiglio di non richiedere un gran numero di codici in un breve lasso di tempo perché, sulla base dell'esperienza di altri utenti, questo potrebbe portare all'applicazione di un ulteriore blocco che, a quel punto, sospenderebbe del tutto la possibilità di richiedere l'invio di nuovi codici per qualche ora/giorno (e rimarrebbe quindi solo il modulo).

Da ultimo, se risulta impossibile ricevere il codice ed il supporto non può aiutare, in tale circostanza, come probabilmente vi verrebbe detto dagli agenti stessi se li contattate, dovreste ritentare con il modulo di recupero.

Nel caso vi trovaste a riprovare con esso, suggerisco di aiutarvi con queste due risorse, che lascio di seguito:

• Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft
• Posso avere qualche suggerimento su come superare il questionario e riavere accesso al mio account Microsoft?

N.B.: se il secondo articolo facesse riferimento ad un supporto 1:1 per l'account, questo nel tempo è stato spostato ed è divenuto raggiungibile con le indicazioni che ho già lasciato prima.

Riempite i campi del modulo con le informazioni che ricordate o comunque che riuscite a reperire, in base a cosa è richiesto, eventualmente chiedendo ad amici, parenti o altri destinatari ai quali in passato potrebbero essere state inviate delle mail. Controllate le app nelle quali potreste aver collegato l'account, che potrebbero contenere ancora lo storico della posta, perché potrebbe essere utile per recuperare le informazioni di cui hai bisogno. Potete riprovare la compilazione del modulo più volte, fino a 2 al giorno. Anche se, personalmente, attenderei di ricevere l'esito di una compilazione prima di provarne una eventuale nuova. In base a quanto detto da alcuni agenti Microsoft in passato qui sul forum, ai fini della compilazione del modulo, in casi in cui non fosse possibile compilare i campi relativi alle mail inviate potete inserire informazioni inerenti a quelle ricevute, se disponibili.

Alberto

Answer 2

Buonasera e grazie intanto per la risposta, allego tre immagini così da far capire meglio: la prima foto è dove vado a finire quando inserisco nome utente e PW, mi porta alla seconda immagine in cui gli ultimi due numeri indicati sono del numero del mio compagno, inserendo le ultime 4 cifre come richiede la procedura, il famoso codice non arriva mai, per info l’abbiamo fatto e rifatto una infinità di volte ma nulla non arriva mai. Non arrivando il codice, procedo a cliccare su “non vi ho più accesso”, mi porta alla terza foto, uso la mia mail per ricevere il codice e, come dicevo prima, arrivo alla compilazione di un modulo che richiede delle info personali e altri dati per poter riconoscerci quali titolari dell’account, le inseriamo per quel che ci ricordiamo, inviamo il tutto ma mi arriva una mail in cui si dice che non abbiamo fornito abbastanza info per poter procedere ( anche questo modulo l’ho fatto diverse volte) È da due giorni che ci provo…sono disperata!

Answer 3

Buon pomeriggio Chiara,

in base alla descrizione fornita, credo che sia visualizzato un messaggio a schermo tentando di accedere. Se effettivamente è così, riusciresti a riportare titolo e testo di tale avviso?

Anche fornire uno screenshot privo di informazioni personali va bene: Come si può aggiungere un'immagine al post.

Essendoci diverse casistiche di "blocco", questo dettaglio è utile per inquadrare meglio la situazione.

Relativamente a questo:

non si riesce a ricevere sul numero di cellulare registrato il codice di verifica.

per conferma, ti domando: il cellulare del tuo compagno è un metodo di verifica proposto direttamente dal sistema (ovvero dalla procedura a schermo)?

Se lo è, verificate di aver completato eventuali passaggi indicati a schermo prima dell'invio effettivo del numero (spesso, viene richiesto di inserire tutto o parte del metodo di verifica in questione, ad esempio le ultime cifre del numero, prima che il codice venga effettivamente inviato). Ricordate che il numero di telefono associato all'account non può essere un numero VOIP (e il telefono non deve avere attive opzioni che bloccano la ricezione di SMS da numeri sconosciuti).

Se tutto questo è stato rispettato e ancora non ricevete il codice:

• Avete già provato a richiedere, a distanza di qualche minuto/ora, un nuovo codice, riprovando da capo la procedura o cliccando l'opzione a schermo "Non ho un codice" (o similare) che dovreste avere a schermo?
• Viene visualizzato qualche errore nel momento in cui richiedete un codice oppure sembra che esso venga inviato, anche se poi non arriva?

Per quanto riguarda questo:

Ho provato a ricevere il codice sulla mia mail ma mi riporta ad un modulo che, nonostante compilato con i dati richiesti, alla fine mi dice che non sono state fornite abbastanza informazioni per sbloccare.

Sulla scia della domanda di prima, "la tua mail era un metodo di recupero già associato all'account in questione o lo stai indicando al momento?"

Nella maggior parte dei casi, le procedure di recupero consentono lo sblocco di un account solo attraverso metodi già aggiunti all'account. A meno che il tuo indirizzo email non fosse già collegato all'account, in base a quello che hai scritto, sembra invece che tu abbia completato solo il passaggio prima della compilazione del modulo, che richiede appunto di ricevere un codice di verifica sull'indirizzo email indicato come "contatto".

Alberto