Outlook web: impossibile salvare le opzioni nel menu posta indesiderata

Question

Buongiorno,

da qualche giorno non riesco più a modificare da outlook web (solo live.com, non office.com).

Infatti qualsiasi cosa faccia, alla pressione del tasto salva sembra tutto ok, ma se esce da questo menu e rientro, ritrovo tutto come prima.

L'unica voce che si memorizza correttamente è "Blocca allegati, immagini e collegamenti provenienti da tutti gli utenti non presenti nell'elenco dei domini e mittenti attendibili". Il resto si perde.

Ho notato, dalla console sviluppatore, che viene effettuata una richiesta post a questo url:

https://outlook.live.com/owa/0/service.svc?action=SetMailboxJunkEmailConfiguration&app=Mail&n=92

La quale però ritorna sempre questa response con un errore:

{
"ErrorCode": 3,
"ErrorMessage": "Insufficient permissions.",
"Header": {
"ServerVersionInfo": {
"MajorBuildNumber": 7091,
"MajorVersion": 15,
"MinorBuildNumber": 28,
"MinorVersion": 20,
"Version": "V2018_01_18"
}
},
"IsUserError": false,
"UserPrompt": null,
"WasSuccessful": false
}

Sempre quindi proprio un bug di outlook.

Ho provato a cambiare PC e browser, il risultato non è cambiato.

Ho 2 account ed entrambi presentato il problema.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Davide,

Siamo lieti di sapere che il problema che hai avuto con Outlook è stato risolto. Sembra che si  tratti  solo di un problema temporaneo del server.   Siamo lieti di essere stati in grado di aiutarti!Per aiutare altri clienti che cercano aiuto su problemi correlati, non esitare a contrassegnare la risposta che hai trovato più utile facendo clic su "Sì" in fondo a quel post. Ciò garantirà che le risposte utili siano più visibili durante la ricerca (e puoi votare più di una volta se la soluzione è stata distribuita su più post). Grazie ancora per aver scelto Microsoft! Sinceramente Froilance T.

Moderatore Microsoft

Answer 2

Il bug sembra essere stato risolto, qualche giorno fa sono riuscito a modificare le opzioni senza riscontrare errore

Grazie

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Davide,

Grazie per l'aggiornamento. Mi scuso per la risposta tardiva. Grazie confermando anche che hai eseguito i passaggi che ti abbiamo suggerito.

Hai provato ad accedere a https://outlook.live.com utilizzando un dispositivo diverso per vedere se il problema persiste?

Il tuo amico riscontra lo stesso problema quando ha effettuato l'accesso utilizzando il tuo dispositivo? E se accedono dai propri dispositivi, il problema persiste?

Se il problema persiste. Ti consiglio di controllare questo sito https://portal.office.com/servicestatus per confermare se c'è un problema temporaneo del server con Outlook.com nella tua regione o meno. Questo sito non richiede l'accesso. Eseguirà solo un controllo dello stato del server.

Ti inviamo anche un messaggio privato con le istruzioni. Spero che tu possa rispondere. Attendiamo la tua prossima risposta.

Cordiali saluti

Froilance T.

Moderatore Microsoft

Answer 4

Buongiorno, rispondo punto per punto.

1. Ho il problema sia su un account @outlook.it che con uno @outlook.com. Ho appena provato anche con un account di un amico outlook.com, stesso problema
2. Account personale, accedo da https://outlook.live.com, non mi risulta ci sia una gestione permessi su questo tipo di account, fino a poche settimane fa potevo modificare le opzioni senza problemi.
3. Vedi punto 2, non serve una licenza, è il vostro servizio email gratuito.
4. No VPN, l'antivirus sì ma l'ho disattivato e il problema rimane.
5. Non funziona perché non è un account aziendale.

Per gli altri consigli.

1. Provato, problema rimane
2. Evito di rispondere che è meglio
3. Ho provato con le ultimissime versioni di Firefox, Chrome e Edge
4. Fatto, ho provato la modalità risoluzioni problemi di Firefox che disattiva qualsiasi estensione
5. È quello che ho fatto, e ho finito per pubblicare su questa community. Ho per caso sbagliato link?

Dal messaggio di errore a me pare evidente che si tratta di un bug del vostro sistema.

Answer 5

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Davide,

Grazie per aver postato nella community Microsoft.

Sono spiacente apprendere che si stanno verificando problemi con le opzioni di salvataggio nel menu Posta indesiderata in Outlook Web. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. In base al messaggio di errore ricevuto, sembra che non si disponga di autorizzazioni sufficienti per apportare modifiche alla configurazione della posta indesiderata della cassetta postale.

Vorrei farti alcune domande per aiutarti meglio con la tua preoccupazione.

1. Posso sapere qual è il dominio e-mail del vostro account? È @hotmail.com, live.com o qualcos'altro?
2. Si tratta di un account personale o aziendale? Sei l'amministratore dell'account?
3. È possibile confermare se si utilizza una licenza di Microsoft 365 come Microsoft 365 Family o Personal/Business/Enterprise/Education?
4. Stai utilizzando una VPN o un antivirus di terze parti?
5. Puoi visitare questo sito e controllare se vedi tutti i segni di spunta verdi, https://portal.office.com/servicestatus. Questo per confermare se si tratta solo di un problema temporaneo del server o meno.

In attesa della tua conferma, ecco alcuni passaggi che puoi provare.

1. Svuota la cache e i cookie del browser e riavvia il browser. A volte, questo può risolvere il problema aggiornando le impostazioni del browser e rimuovendo eventuali dati danneggiati.
2. Controlla la tua connessione Internet e assicurati che sia stabile e sicura. Una connessione scadente o interrotta può interferire con la comunicazione tra il browser e Outlook Web e causare errori o ritardi.
3. Aggiorna il browser all'ultima versione o prova a utilizzare un browser diverso. Alcuni browser potrebbero avere problemi di compatibilità con Outlook Web o potrebbero avere funzionalità obsolete o difettose che ne influiscono sulle prestazioni.
4. Disabilitare tutte le estensioni o i componenti aggiuntivi del browser che potrebbero interferire con Outlook Web, ad esempio ad blocker, blocchi popup o strumenti di sicurezza. A volte possono bloccare o modificare le richieste e le risposte tra il browser e Outlook Web e causare errori o conflitti.
5. Contattare il supporto tecnico Web di Outlook e segnalare il problema. Fornisci loro i dettagli del messaggio di errore che hai ricevuto, i passaggi che hai provato e qualsiasi altra informazione pertinente. Potrebbero essere in grado di assisterti ulteriormente o risolvere il problema da parte loro.

Se si tratta di un account aziendale e si è l'amministratore della posta elettronica o il reparto IT, è possibile provare a reimpostare la configurazione della posta indesiderata per gli account interessati. Puoi farlo seguendo questi passaggi:

1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.1.
2. Vai a Utenti > Utenti attivi.
3. Selezionare l'account utente interessato.
4. Fare clic su Impostazioni di posta > App di posta elettronica.
5. Scorri verso il basso fino alla sezione Posta indesiderata e fai clic su Ripristina impostazioni.

In questo modo dovrebbe essere ripristinata la configurazione della posta indesiderata per l'account interessato e consentire di apportare modifiche alle impostazioni.

Fammi sapere se hai ulteriori domande o dubbi.

Cordiali saluti

Froilance T.

Moderatore Microsoft