Supporto telefonico

Question

BUONGIORNO,

AVREI URGENTEMENTE BISOGNO DI UN CONTATTO TELEFONICO CON QUALCUNO CHE SAPPIA RISOLVERE LA MIA PROBLEMATICA.

HO SEMPRE AVUTO UN ACCOUNT OUTLOOK: ******@hotmail.it, IL QUALE AD OGGI RISULTA ESSERE BLOCCATO.

PROVANDO A FARE IL RECUPERO DELLA PASSWORD PER SBLOCCARE L'ACCOUNT, L'UNICO METODO PIU' VELOCE PER IL RECUPERO CONSISTE NELL'INVIARE UN CODICE AL NUMERO DI TELEFONO 41 FINALE CHE AVEVO TEMPO FA INSERITO COME NUMERO DI CONTATTO.

IL PROBLEMA E' CHE ORA QUESTO NUMERO NON E' PIU' ATTIVO E QUINDI PER REIMPOSTARE UNA NUOVA PASSWORD SEGUO L'ALTRA VIA MESSA A DISPOSIZIONE, OSSIA QUELLA CHE MI CHIEDE DI INSEIRE UNA SERIE DI INFORMAZIONI TRA CUI VECCHIE PASSWORD USATE, NUMERO RIGHE PRECEDENTI MAIL, INDIRIZZI A CUI HO INVIATO ULTIME MAIL, ECC.

SONO TRE GIORNI CHE PROVO AD INSERIRE QUANTE PIU' INFORMAZIONI POSSIBILI MA OGNI VOLTA LA PRATICA NON VIENE ESITATA PER INSUFFICIENZA DI INFORMAZIONI.

E' CHIARO CHE IO NON POSSA USCIRNE DA QUESTA SITUAZIONE, STANDO COSI' LE COSE.

NON POSSO PERDERE L'ACCESSO A QUELLA MAIL, MI AIUTATE A RISOLVERE QUESTO PROBLEMA?

Answer 1

Ciao Marina M,

Benvenuto nella community Microsoft.

Sono un utente Microsoft proprio come te, spero che tu stia bene.

Ci scusiamo per l'inconveniente. È sempre importante aggiornare le informazioni di sicurezza dell'account Microsoft in quanto faciliterà il recupero dell'account.

Capisco quanto possa essere frustrante questa situazione, ma non c'è nulla che il supporto Microsoft possa fare quando si tratta del modulo di recupero dell'account. Hai a che fare con un sistema automatizzato che determinerà la tua proprietà dell'account in base alle informazioni che hai fornito. Onestamente, vorrei che ci fossero altre alternative come ultima risorsa, ma non ce n'è, quindi ti suggerisco di continuare a provare con il modulo di recupero dell'account in quanto è l'unico modo per ripristinare l'accesso al tuo account. Usa le informazioni che hai e segui i suggerimenti forniti di seguito.

Microsoft prende molto sul serio la sicurezza dell'account e potrebbe non voler concedere l'accesso a qualcuno che non è il proprietario dell'account.

"Tieni presente che anche se contatti il supporto Microsoft, verrai comunque reindirizzato al modulo di recupero poiché non possono fare più di quanto tu possa fare per te stesso con il modulo di recupero dell'account. Non hanno la possibilità di inviarti link per la reimpostazione della password o di fornirti modi per accedere o modificare i dettagli dell'account.

Puoi inviare il modulo di recupero dell'account fino a due volte al giorno utilizzando un dispositivo che hai utilizzato per accedere al tuo account in precedenza e da una posizione simile. Fallo se trovi maggiori informazioni o ricordi qualcos'altro sul tuo account che ti aiuterà".

Il modulo di recupero è disponibile all'indirizzo https://account.live.com/acsr

Consigli utili

1. Rispondi a quante più domande possibile. Se non sei sicuro, tirare a indovinare va bene: le risposte sbagliate non contano contro di te. Quando arrivi a una domanda che ti consente di "aggiungere altro", inserisci quante più informazioni puoi.
2. Utilizza le informazioni che hai creato quando hai creato il tuo account o quando è stato aggiornato l'ultima volta.
3. Invia le informazioni da un computer che usi regolarmente.
4. Ti verrà chiesto di elencare gli indirizzi e-mail che hai utilizzato di recente e l'oggetto delle e-mail che hai ricevuto di recente. Chiedi aiuto a familiari, amici o contatti di lavoro per verificare i loro indirizzi e-mail e le righe dell'oggetto delle ultime tre e-mail che ti hanno inviato.
5. Assicurati di utilizzare il dominio corretto per il tuo account, ad esempio hotmail.com, live.com o xbox360.com. Ricorda che il tuo indirizzo e-mail potrebbe essere specifico per il paese. Ad esempio, se hai creato il tuo account in Germania, il tuo dominio sarà probabilmente "hotmail.de" anziché "hotmail.com".

"Se non riesci ancora con il recupero dell'account, fai clic sul link allegato: https://support.microsoft.com/help/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53"

Le informazioni di cui sopra sono state ottenute dall'articolo del supporto tecnico Microsoft: https://support.microsoft.com/article/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Restituisci alla comunità, aiuta la prossima persona che ha questo problema indicando se questa risposta ha risolto il tuo problema. Fai clic su Sì o No di seguito.

Cordiali saluti

Questa risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o espressioni strane.