accesso hotmail con validazione in due step. numero di telefono non più attivo

Question

Al momento il mio account hotmail è bloccato per troppi tentativi di accesso con password errata. L'autenticazione prevista è quella in due step ma non ho più disponibile il numero di cellulare impostato. Ho necessità di ripristinare l’accesso fornendo un nuovo numero e procedere con il recupero dell’account.

Answer 1

Rieccomi,

innanzitutto, se avevi configurato il tuo account su un'app per la posta o un client che ne consentono l'esportazione dei messaggi, questo è un buon momento per considerare di eseguire un backup della tua corrispondenza, in quanto la verifica in due passaggi ed il blocco attualmente presente complicano davvero di molto il recupero dell'account. Ti lascio questo articolo con indicazioni su come esportare la tua posta, se fosse possibile, prima di proseguire: Come eseguire il backup della posta di Outlook.com - Microsoft Community

Discorso simile per OneDrive. Se vi avessi ancora accesso, via web o via client per PC, assicurati di salvare in locale (copiando anche fuori dalla cartella di OneDrive nel caso usassi il client per PC) i file più importanti per sicurezza.

Ora, se il tuo account è stato configurato in precedenza su un PC Windows, prova ad aprire un browser (preferibilmente Microsoft Edge, se presente) e vedi se hai accesso diretto, senza verifiche, con quell'account alla seguente pagina: Opzioni di sicurezza avanzate ( https://account.live.com/proofs/manage/additional ).

Cercando di entrare su questa pagina è possibile che sia richiesto di immettere almeno la password personale ma, se il dispositivo era stato contrassegnato come attendibile in precedenza, è possibile che non sia richiesto di approvare l'accesso con il numero di cellulare dismesso (magari solo con l'email secondaria).

Se avessi accesso a quella pagina, provvedi ad inserire subito un nuovo numero di cellulare (o un'altra email alternativa), senza però rimuovere (per il momento) i metodi esistenti. Suggerisco di inserire anche una email secondaria o un ulteriore cellulare. Con la verifica in due passaggi attiva è altamente raccomandato avere almeno 2 metodi di verifica ("informazioni di sicurezza") valide e mantenerle aggiornate per non rimanere bloccati fuori dal proprio account.

Nel caso, invece, non avessi l'accesso senza verifiche ulteriori alla pagina soprastante (o l'avviso di "accesso bloccato" impedisse di raggiungerla), dovresti tornare a fare riferimento alle istruzioni che ti vengono proposte a schermo. In questa circostanza, teoricamente, dal momento che a quanto ho capito hai comunque accesso ad almeno 1 metodo di recupero (l'email secondaria), anche se non hai il codice di recupero per l'account, saresti in grado di riottenere l'accesso all'account, chiedendo che il secondo metodo (il cellulare dismesso) venga sostituito con un altro. Il processo di sostituzione, per ragioni di sicurezza (in particolare, per tutelarti, nel caso fosse un altro al posto tuo a cercare di sottrarti l'account), rende effettivo il cambio solo trascorsi 30 giorni (non è possibile accelerare questo processo se avviato). Inoltre, tale richiesta di sostituzione delle informazioni di sicurezza non sarebbe annullabile (di fatto, perché potrebbe essere necessario ricevere un codice sul vecchio numero, una volta avviata, per revocarla). Nel periodo di transizione verso le nuove informazioni di sicurezza, l'account verrebbe limitato, secondo le modalità indicate nel seguente articolo: Informazioni di sicurezza in sospeso - Supporto tecnico Microsoft .

Il punto, in questa eventualità, sarebbe capire se l'ulteriore blocco applicato all'account permetta o meno l'avvio di tale processo. Potresti verificarlo provando a mettere in pratica questi passi:

1. Naviga a: https://account.live.com/ResetPassword.aspx
2. Inserisci l'indirizzo email del quale necessiti di reimpostare la password.
3. Poiché è attiva la verifica in due passaggi, ti saranno proposti i metodi sui quali ricevere i due codici. Seleziona il primo metodo (l'email secondaria) e prosegui con la verifica.
4. Quando sarà chiesto di scegliere il secondo, poiché non puoi usare nessuna tra le opzioni proposte, clicca "Non ho alcuna di queste info" o dicitura simile che dovresti trovare.
5. Dovrebbe esserti proposto il processo di sostituzione delle informazioni di sicurezza. Nel caso, leggi le istruzioni e clicca "Avanti". Vedi se effettivamente ora ti chiede di indicare un indirizzo email alternativo/nuovo numero di cellulare e ti lascia avviare il processo di sostituzione, che porterà ad impostare, come nuovi metodi di verifica, quelli inseriti durante questa richiesta, al termine dei 30 giorni. Onestamente ora non so dirti se durante quella procedura potrai indicare più di un metodo (nel caso, come raccomandato prima, assicurati di aggiungere un ulteriore metodo, come un indirizzo email secondario per quell'account da recuperare, se fosse possibile, oltre al nuovo cellulare). Altrimenti, come avevo trovato sulla documentazione, dovrebbe andare a sostituire solo quei metodi che non hai utilizzato (il vecchio cellulare).

Questo processo è anche documentato con immagini nei seguenti articoli, di cui ti invito alla lettura:

• Come posso riavere l’accesso al mio account su cui è attivata la Verifica in Due Passaggi?
• How do I reset my Microsoft Account password if the Two-Step Verification (TSV) is Enabled? ( se non avessi dimestichezza con l'inglese, per leggere questa risorsa, potresti aiutarti con un traduttore online, come Bing Translator )

N.B.: nel primo articolo, al punto 1 della lettera A, al posto del link scritto, occorre utilizzare https://account.live.com/password/reset .

Se non avessi alcun dispositivo attendibile da parte e non potessi applicare la procedura di sostituzione delle informazioni di sicurezza per come è stata riportata e descritta anche negli articoli, significa che non è applicabile al tuo specifico caso. In questa eventualità (o nel caso non intendessi, anche se fosse possibile, attendere i 30 giorni) suggerisco di verificare con un gestore telefonico se possibile riaprire il vecchio numero di telefono su una nuova SIM. Questo dovrebbe consentire, insieme all'email, successivamente di ricevere i codici di sicurezza e reimpostare la password con i passaggi proposti a schermo o sempre da qui Reimposta la password .

Alberto

Answer 2

Grazie per la risposta.

oltre all’email secondaria e al cellulare non avevo predisposto altri metodi di recupero. a quanto pare l’email solamente non basta.

non ho disponibilità di alcun codice di recupero.

è un account che tengo da 20 anni, piuttosto prezioso per me.

grazie

Answer 3

Grazie per la risposta e per la conferma, che mi ha permesso di determinare il tipo di blocco applicato all'account.

Purtroppo, è necessario passare per il processo di reimpostazione della password per sbloccare l'account, perché per quello che so, il blocco in questo caso non è temporaneo, nel senso che non viene rimosso semplicemente lasciando passare alcune ore/giorni.

Dunque, occorre seguire le indicazioni a schermo oppure partire direttamente dal link sottostante, inserendo l'indirizzo email dell'account interessato:

Reimposta la password

Nel tuo caso specifico, poiché l'autenticazione a due fattori è attiva sull'account, per reimpostare la password dovresti ricevere un codice di sicurezza su due metodi di recupero (o per meglio dire "informazioni di sicurezza") differenti.

Ora, capisco il numero di cellulare legato all'account non sia più attivo, e desidererei domandarti, per ulteriore conferma e chiarezza:

• A parte questo numero di cellulare, all'account erano stati associati altri 2 metodi di recupero (email secondarie e/o altri numeri di cellulare) che potresti usare ora?
• Se non ce ne sono 2, per caso ne è presente anche solo 1?
• Avevi generato, in precedenza, e hai a disposizione il codice di recupero (di 25 caratteri) di quell'account?

Le tue risposte mi aiuteranno a capire meglio la situazione e cosa sia possibile provare ora.

Alberto

Answer 4

Salve Alberto, grazie per il messaggio, è proprio come scrivi tu, avendo cambiato laptop non ricordavo la password e ho forzato con quello che ricordavo mio malgrado. ho recuperato la password valida ma al momento non posso comunque accedere. se si tratta di una questione di tempo (quanto?) posso aspettare, viceversa ogni procedura mi esclude dal riattivare l’account hotmail proprio per aver cambiato numero di cellulare e non poter ottimizzare la verifica in due passaggi. Esiste un modo alternativo? Grazie.

Answer 5

Buon pomeriggio,

in base alla tua domanda, ho capito che parliamo di un account con la verifica in due passaggi attiva.

Viene mostrato un messaggio a schermo con il seguente testo: "Accesso bloccato. Hai tentato di accedere troppe volte con una password o un account non corretto." ?

Se è presente un messaggio a schermo ed è diverso da quello ipotizzato, sarebbe utile conoscerne il testo.

Alberto