Non riesco ad entrare nella mail perchè rileva delle azioni sospette! Come posso fare?

Question

Buongiorno,
da oramai qualche giorno non riesco più ad entrare nella mia mail outlook perchè è stato rilevato un accesso sospetto (probabilmente qualcuno ha provato ad entrarci) e mi chiede di cambiare la password. Io l'ho cambiata tre volte facendomi inviare il codice in un'altra email collegata. Ma quando vado ad immettere la nuova password mi dice sempre la stessa cosa e cioè che rileva un'azione sospetta e se voglio entrare devo cambiare la password. Ad oggi mi dice che non posso più cambiarla perchè l'ho richiesto troppe volte. Non riesco neanche a compilare un questionario di assistenza perchè devo per forza accedere con l'email bloccata per farlo. Non trovo soluzioni. A qualcuno è capitato? Come posso riprendere possesso della mia email? Grazie

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Grazie per la risposta.

Spero anche che tu possa ripristinare il tuo account. Vi auguro tutto il meglio!

Per aiutare gli utenti con lo stesso problema, seleziona "sì" sulla mia risposta precedente in modo che altri utenti possano trovare rapidamente la soluzione. Grazie per la collaborazione!

Migliori saluti

Mia.W - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Grazie per la risposta. Ho visto che hai contrassegnato la mia risposta come inutile. Poiché il problema dell'account riguarda la tua privacy personale, il personale di supporto della community non ha l'autorità per sbloccare il tuo account. Scusa! Ho fatto del mio meglio per fornirvi una soluzione.

In base al tuo feedback, è probabile che il tuo account sia stato violato.

Normalmente, l'account può essere sbloccato purché la tua identità sia verificata dalle informazioni associate all'account. Ma l'hacker continua a provare ad accedere al tuo account, causando il blocco del tuo account, quindi devi continuare a cambiare la password per sbloccare il tuo account. Questo è davvero frustrante.

Segui i passaggi seguenti per contattare il supporto online Microsoft.

1. Apri il sito web: Contatto - Supporto di Microsoft
2. Inserisci la tua domanda per cercare e fai clic su "Accedi per contattare l'assistenza" in fondo alla pagina.
3. Accedere a un altro account personale Microsoft accessibile.
4. In Prodotti e servizi, seleziona "Altri prodotti".
5. In Categorie, seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account" e fai clic su Conferma.
6. Fai clic su "Chatta con un agente dell'assistenza nel tuo browser web".

Nota: contatta l'assistenza durante l'orario di lavoro.

Vi auguro tutto il meglio!

Migliori saluti

Mia.W - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 3

Buongiorno, grazie per il tuo aiuto e per i tuoi consigli. Spero che continuando così io riesca a riappropriarmi della mia email.

Grazie mille

Answer 4

Ciao, grazie per la tua risposta.

Ho aspettato 24 ore per cambiare nuovamente la password e tentare di accedere alla mia email, ma anche cambiando la password continua a dirmi che rileva attività sospette e quindi di cambiare la password.

Come posso uscire da questo loop?

Ho un'altra email outlook ma da quella email non riesco a capire come contattare il supporto.

Purtroppo quando clicco sul modulo di recupero mi esce fuori sempre e solo la pagina per cambiare la password.

Ti prego di aiutarmi in qualche modo, questa email è fondamentale per me.

Grazie

Answer 5

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Cara, Greta91

Benvenuto nella community Microsoft.

Mi dispiace sapere che il tuo account è stato bloccato. Capisco la tua ansia.

Poiché i problemi relativi all'account riguardano la tua privacy personale, il personale di supporto della community non ha l'autorità per sbloccare il tuo account. Per confermare che sei tu a operare, devi sbloccarlo da solo. Questo per proteggere la sicurezza del tuo account da altri.

Per sbloccare l'account, è necessario verificare la propria identità attraverso le informazioni associate all'account. Tuttavia, poiché hai cambiato la password più volte per sbloccare l'account, il sistema non ti consentirà di sbloccarla temporaneamente. Si consiglia di attendere 24 ore prima di sbloccare.

Dopo che l'account è stato sbloccato correttamente, si consiglia di adottare le seguenti misure:

1. Accedi al tuo account senza password. È necessario scaricare l'autenticatore. Dopo aver aggiunto il tuo account, puoi fare clic sull'approvazione sul telefono per accedere. Come passare senza password con il tuo account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft
2. Esci dall'account da tutte le posizioni. Come disconnettersi dall'account Microsoft ovunque - Supporto tecnico Microsoft

Puoi provare a compilare ilmodulo di recupero dell'account.

Nota: per ricevere una risposta da Microsoft, è necessario fornire un indirizzo di posta elettronica accessibile . Più informazioni fornisci, maggiori saranno le tue possibilità di riottenere l'accesso al tuo account. Gli utenti che hanno attivato l'autenticazione a due fattori non possono utilizzare il modulo di recupero

Se il modulo di recupero non funziona, si consiglia di contattare il supporto online Microsoft. Si prega di fornire quante più informazioni possibili e chiedere ulteriore aiuto. Ecco i passaggi:

1. Apri il sito web: Contatto - Supporto di Microsoft
2. Inserisci la tua domanda per cercare e fai clic su "Accedi per contattare l'assistenza" in fondo alla pagina.
3. Accedere a un altro account personale Microsoft accessibile.
4. In Prodotti e servizi, seleziona "Altri prodotti".
5. In Categorie, seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account" e fai clic su Conferma.
6. Fai clic su "Chatta con un agente dell'assistenza nel tuo browser web".

Nota: contatta l'assistenza durante l'orario di lavoro.

Vi auguro tutto il meglio!

Migliori saluti

Mia.W - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft