Perché non mi arrivano notifiche o SMS di Microsoft

Question

Devo recuperare il mio account per giocare alla Xbox ma non mi arriva sms

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Ivan Heorhiesh,

Grazie per aver utilizzato i prodotti Microsoft e per aver postato nella community.

Capisco che stai cercando di recuperare il tuo account e che questo ti sta causando angoscia, capisco come ti senti. Mi piacerebbe aiutarti con il recupero del tuo account, tuttavia, il processo di recupero dell'account Microsoft è gestito da un server completamente automatizzato a cui non abbiamo accesso nella community Microsoft, quindi mi scuso per l'inconveniente che questo problema ti ha causato.

Microsoft prende molto sul serio la sicurezza e la privacy dell'account e il meticoloso processo di recupero dell'account è progettato per proteggere le informazioni personali dei clienti da attività dannose.

Potresti dirmi se le notifiche o i messaggi di testo che non riesci a ricevere si riferiscono ai codici di verifica o alle risposte dopo aver compilato il modulo di recupero?

Se si tratta di un CAPTCHA:

Se conosci la password dell'account, ma non disponi di altri metodi di verifica: accedi a https://account.live.com/, inserisci la password, selezioni "Non ho nessuno di questi", potrebbe essere necessario attendere 30 giorni, puoi seguire i passaggi precedenti per compilare e aggiungere altre informazioni di verifica.

Se si tratta di una risposta dopo aver compilato il modulo di recupero:

Puoi provare a compilare nuovamente il modulo di recupero e puoi compilare il modulo di recupero due volte al giorno. Quando compili il modulo di recupero, hai bisogno di informazioni sulla tua e-mail recente e, se hai un amico che ha inviato un'e-mail recente, puoi chiedere al tuo amico di fornirti le informazioni specifiche dell'e-mail. Se hai acquistato un prodotto Microsoft, puoi trovare e fornire le informazioni sull'ordine appropriate. Quindi compila il modulo di recupero con il maggior numero di dettagli e precisione possibile per aiutarti a recuperare il tuo account.

Puoi compilare il seguente modulo: https://account.live.com/acsr 

Per ulteriori informazioni sull'assistenza relativa al modulo di recupero dell'account Microsoft, vedere i collegamenti seguenti: Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft

Puoi provare a contattare l'assistenza clienti e chiedere se ci sono altri metodi:

1. Apri il sito web: Contatto - Supporto di Microsoft
2. Inserisci MSA nella casella sotto "Siamo qui per te", fai clic su "Ottieni aiuto", quindi fai clic su "Contatta l'assistenza clienti" di seguito, (questo stato deve essere connesso al tuo account Microsoft, se non hai effettuato l'accesso, puoi seguire il passaggio 3)
3. In questa sezione, devi accedere al tuo account Microsoft personale

Nota: puoi accedere solo con il tuo MSA personale e non puoi visualizzare il contenuto corretto quando accedi con il tuo account aziendale. Se non è possibile accedere all'account, puoi utilizzare un altro account o creare un nuovo account per l'esecuzione;

4. Seleziona "Altri prodotti" in Prodotti e servizi, seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account" come categoria e fai clic su Conferma
5. È possibile selezionare "Chat in un browser Web e specialista del supporto" per accedere alla finestra della chat.

Si prega di contattare l'assistenza durante l'orario di lavoro.

Grazie per la pazienza e il supporto.

Buona giornata.

Migliori saluti

Linda.L-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft