account compromesso da attacco hacker

Question

nella giornata di ieri é stato effettuato un attacco ad un mio account di posta e cloud one drive, non é possibile recuperare la password in quanto chi si é introdotto ha resettato la quest'ultima, impostando una mail di recupero propria, rendendo inutli i miei tentativi di recupero, ad oggi non ho accesso a tale account e tanto meno il supporto microsoft si é rivelato inutile. nella sezione di login mi dice che il l'account in questione non esiste nel database, usano l'utility presente sul sito. chiamato piú volte il support microsoft italia, nessun aiuto, rimanda continuamente al sito che come detto prima non é di nessun aiuto pure quello. vorrei per lo meno sospendere il mio abbonamento office 365 che era attivo sull'account attaccato.

Answer 1

Buongiorno Davide,

grazie per l'aggiornamento.

Sinceramente non ho esperienza su questo tipo di problema con il caricamento dell'allegato per il supporto. Immagino che l'upload debba essere fatto su una pagina web. Se è così, in generale, potrei suggerire di riprovare l'operazione, eventualmente nella modalità in privato / in incognito del browser in uso, e avendo cura di disattivare temporaneamente eventuali estensioni installate - in particolare faccio riferimento ad eventuali estensioni di blocco pubblicitario che potrebbero interferire con il corretto funzionamento della pagina - e consentire momentaneamente i cookie, se espressamente disattivati a livello di impostazioni del browser. Anche cambiare browser è una prova che si potrebbe fare. Se riscontrassi ancora problemi nel caricamento, suggerirei di metterti nuovamente in contatto con un agente, fornire il tuo numero di ticket/caso e fare presente la difficoltà, in modo da approfondire.

Alberto

Answer 2

buongiorno ho giá avviato la procedura di chiusura dell'account tramite un agente via chat, mi manca solo un file da caricare nei trasferitmenti protetti peró non mi dá la possibilitá di caricare il suddetto allegato per avviare l'investigazione e la chiusura.

Answer 3

Buonasera Davide,

mi spiace per la situazione.

Come probabilmente avrai intuito, è possibile far continuare ad esistere un account Microsoft "sotto altro nome" (ovvero con un indirizzo diverso) e, in base a quanto riporti, credo sia accaduto anche nel tuo caso, per mano di un malintenzionato che ha avuto accesso al tuo account.

Ora, sostanzialmente, se conosci il nuovo indirizzo email collegato all'account (perché hai ricevuto delle notifiche piuttosto che perché lo visualizzi in dispositivi/app di Microsoft collegati/e in precedenza all'account) dovresti passare per il processo di recupero per reimpostare la password, dal momento che sia quest'ultima sia gli eventuali metodi di recupero sono stati modificati (e credo, a questo punto, che non avessi generato ed abbia ora a disposizione il "codice di recupero" specifico per quell'account Microsoft).

Ciò che posso indicarti ai fini di tentare un recupero dell'account, quindi, è di procedere con la compilazione del Modulo di recupero dell'account , se il non riesci a cambiare la password con iniziando dal tradizionale processo di reimpostazione ( Reimposta la password ).

Ai fini della sua compilazione, come aiuto, posso solo fornire questo articolo nel quale puoi trovare alcuni suggerimenti utili:

Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft

Puoi tentare con il modulo più volte, fino a 2 volte al giorno. Ti suggerisco di tentare anche se le informazioni richieste le ricordassi solo parzialmente. Se recuperassi l'accesso, visto che probabilmente non era abilitata, ti consiglio caldamente di attivare la verifica in due passaggi per mettere al sicuro l'account.

Controlla inoltre i suggerimenti da applicare in questa situazione al link seguente:

Penso che il mio account sia stato hackerato - Supporto Microsoft

Tieni in considerazione che, a seconda delle operazioni che sono state eseguite sull'account, se anche recuperassi l'account, è molto probabile che non riusciresti a recuperare l'indirizzo email che utilizzavi, se dopo averlo cambiato con un altro è stato eliminato (e quindi non ripristineresti la possibilità di inviare/ricevere con quell'indirizzo). Inoltre, il modulo presentato non è applicabile nel caso in cui l'attaccante abbia poi attivato la verifica in due passaggi sull'account.

Se non riuscissi a recuperare l'account con i suggerimenti lasciati, il mio consiglio, oltre a riprovare con il modulo, è di sottoporre nuovamente il caso direttamente all'assistenza che, pur avendo strumenti limitati per aiutare gli utenti a recuperare l'accesso (per motivi di sicurezza e privacy), come hai visto, se anche non potesse fare di più, potrebbe proporre, a seguito di alcune verifiche ed osservando molteplici operazioni recenti relative alla sicurezza di quell'account, di chiuderlo, se sarà confermata la situazione e/o saranno accertate altre violazioni alle Condizioni di utilizzo (es. attività illecite, invio di SPAM, ...).

Per contattare il supporto online è necessario servirsi di account Microsoft personale al quale hai attualmente accesso. 

(Se non ne hai uno e quello da cui scrivi fosse di tipo aziendale, ti suggerisco di crearne uno appositamente per il contatto). 

Non sapendo se tu sia già entrato in contatto con il supporto online, riporto di seguito i passi per avviare una chat con un rappresentante dell'assistenza:

1. All'interno di una finestra del browser su PC naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Come recuperare un account Microsoft compromesso" o "Account Microsoft violato" oppure "Non riesco a cambiare la password dell'account Microsoft" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico"). Assicuranti di aver eseguito l'accesso con un (altro) account Microsoft personale, altrimenti non sarai in grado di visualizzare le opzioni per entrare in contatto. Non è possibile ottenere supporto attraverso questo canale accedendo con un account Microsoft aziendale/istituzionale.
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Poiché l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, comunicalo durante la conversazione.

Nel caso alla fine tu non riesca a metterti in contatto con Microsoft o nell'eventualità in cui non possano aiutarti ulteriormente per recuperare l'account e/o per disdire l'abbonamento, per quanto riguarda (solo) quest'ultima necessità ti consiglio di sentire direttamente l'istituto bancario/postale (o il fornitore di servizi di pagamento) che avevi associato all'account, per impedire ulteriori addebiti dovuti alla sottoscrizione ancora attiva. Se la sottoscrizione Microsoft 365 (ex Office 365) è stata acquistata direttamente da Microsoft, senza intermediari, volendo potresti prima fare un tentativo (solo al fine di richiedere la disattivazione dell'abbonamento) contattando il supporto del Microsoft Store Italia al numero 800089760.

Alberto