Richiesta continuo accesso

Question

Salve, da poco più di una settimana ho un problema con outlook che riguarda entrambi i miei account (uno è un account dell'università).

Poco più di una settimana fa ho iniziato a notare che mi arrivavano notifiche delle email ma nel momento in cui cliccavo sulla notifica e si appriva l'applicazione (cellulare android) delle email non c'era traccia.

L'ultima email era da parte di microsoft (ho controllato e l'indirizzo è sicuro) con scritto "Approvare le notifiche di accesso al proprio account è facile e veloce. Usando l'app Outlook su *nome del mio dispositivo*, si riceverà una notifica che basterà toccare per procedere con l'approvazione". Sotto mi mettevano al corrente che se il dispositivo menzionato non fosse stato mio era necessario aggiungere delle informazioni per la sicurezza dell'account come numero ed email. Ho aggiunto informazioni nonostante il dispositivo menzionato fosse il mio perché ho realizzato che non avevo attiva nessuna informazione oltre che la password, ed ho aggiunto la verifica tramite indirizzo di email alternativo e tramite numero di telefono, mi ha fatto rifare l'accesso (anche perché in questo processo ho cambiato password dato che non lo facevo da un bel po').

Fatto questo sono ricomparse le email di cui mi erano arrivate le notifiche, pensavo fosse tutto risolto. Tuttavia ora, ogni volta che apro l'app Outlook mi compare in basso la scritta 'accedi all'account' e devo rifare l'accesso, altrimenti le nuove email non mi arrivano.

Nell'altro account che ho invece non ho fatto nulla di tutto questo ma comunque si verifica lo stesso problema, mi chiede di rifare l'accesso quasi ogni giorno e appena lo faccio arrivano le email nuove.

Aggiungo tra l'altro che 1) ieri mi è arrivata di nuovo la stessa email sull'approazione delle notifiche nonostante mi fosse già arrivata. 2) prima che aggiungessi le informazioni sulla sicurezza l'app andava molto lentamente, spesso si buggava e non si apriva. Mi chiedo quindi se ci sia qualche problema con i miei account o se possa essere un malfunzionamento dell'app.

Grazie per la disponibilità :)

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara Maria Stella_019

Grazie per aver utilizzato i prodotti Microsoft e per aver pubblicato un post nella community.

Posso chiederti, nel caso dell'altro account che hai menzionato, è stato effettuato l'accesso su un telefono cellulare, un computer Windows, un computer Apple?

Questo problema è sorto improvvisamente di recente o è presente da quando è stata configurata questa e-mail?

Se il problema è sui dispositivi mobili, puoi fare riferimento alla soluzione precedente per i dispositivi mobili:

Se si tratta di un problema sul lato computer Windows, puoi provare a cancellare le credenziali di Windows sulla tua e-mail di Outlook all'interno e svuotare la cache di Edge.

Accesso a Gestione credenziali - Supporto tecnico Microsoft

Visualizzare o eliminare la cronologia del browser in Microsoft Edge - Supporto tecnico Microsoft

Dichiarazione di non responsabilità: il browser salva automaticamente i file temporanei di Internet per facilitare il caricamento delle pagine. La cancellazione di questa cache a volte risolverà i problemi del sito Web. Esegui prima il backup di tutti i tuoi file personali, come i Preferiti, per assicurarti di non perdere dati.

Se il problema si verifica su un computer Mac, puoi provare a riconfigurare la tua casella di posta di Outlook.

Spero che le informazioni di cui sopra possano aiutarti.

Attendo con ansia la sua risposta.

I miei migliori auguri

Clark | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

Grazie mille, proverò a fare come scritto. Ho comunque una domanda, come mai mi succede anche nell'altro account istituzionale (che ho menzionato sopra) in cui non ho fatto nessun cambio password?

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara Maria Stella_019

Grazie per aver utilizzato i prodotti Microsoft e per aver pubblicato nella community. 

Sono profondamente solidale con la sua situazione.

Quella che hai descritto in precedenza è in realtà una situazione in cui hai aggiunto un metodo di autenticazione e poi hai cambiato la password, ma poi ogni volta che apri Outlook ti chiede di accedere.

Questa situazione è che Outlook non è riuscito a sincronizzare le credenziali dell'account in tempo.

Se si tratta dell'app Outlook sul telefono, puoi provare a eliminare la cassetta postale configurata e aggiungerla nuovamente oppure eliminare l'app Outlook e reinstallarla, quindi configurare la cassetta postale per verificare se funziona.

Nota: è necessario eseguire il backup delle e-mail se la casella di posta configurata è con il protocollo POP3.

In alternativa, è possibile modificare la rete. Ad esempio, passa dal wifi al traffico dati e accedi a outlook, in breve, è quello di sincronizzare le nuove credenziali ouklook in modo da non avere il problema di sentirti dire di accedere tutto il tempo.

Spero che le informazioni di cui sopra possano aiutarti.

Attendo con ansia la vostra risposta.

I miei migliori auguri

Clark | Specialista del supporto della community Microsoft