Problema accesso Hotmail

Question

Salve, devo recuperare una vecchia mail Hotmail che però non uso da una decina di anni.

In sintesi, la mail è stata bloccata per i troppi tentativi con password errata;

La mail secondaria di recupero non ho idea di chi sia, sembra una mail temporanea a me sconosciuta;

Il metodo di recupero tramite modulo online non è possibile compilarlo visto che chiede informazioni al quale io non ho minimamente accesso, oggetti e contenuti delle ultime mail scritte (non lo uso da 10 anni, come faccio a ricordare queste cose?)

Assistenza Microsoft mi ha detto che oltre questo non è possibile fare niente tramite telefono con loro, inoltre mi hanno detto di chiedere qua.

Mi dite se c'è qualche soluzione per favore? Anche aprendo qualche ticket con il team di supporto dedicato e spiegando la mia situazione, altrimenti non so proprio come fare.

Grazie in anticipo

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Vincenzo Cananzi,

Grazie per aver utilizzato i prodotti Microsoft e per aver postato nella community.

Capisco che stai cercando di recuperare il tuo account e che questo ti sta causando angoscia, capisco come ti senti. Mi piacerebbe aiutarti con il recupero del tuo account, tuttavia, il processo di recupero dell'account Microsoft è gestito da un server completamente automatizzato a cui non abbiamo accesso nella community Microsoft, quindi mi scuso per l'inconveniente che questo problema ti ha causato.

Microsoft prende molto sul serio la sicurezza e la privacy dell'account e il meticoloso processo di recupero dell'account è progettato per proteggere le informazioni personali dei clienti da attività dannose.

Nella parte superiore della community è presente che il processo di recupero dell'account Microsoft è automatizzato, quindi né gli utenti della community né i moderatori Microsoft nella community possono fornire assistenza durante il processo.

Onestamente, potresti voler prepararti alla possibilità che l'account non sia recuperabile. Non voglio scoraggiarti, ma voglio assicurarmi che tu non investa troppo tempo e fatica. Lascia che ti spieghi le difficoltà che potresti incontrare nel recuperare il tuo account.

Prima di tutto, il modulo di recupero dell'account stesso è difficile da superare. Come ultima risorsa, quando hai dimenticato la password e non è disponibile un metodo di verifica, il modulo richiede prove di identificazione, come informazioni avanzate sull'account o informazioni di pagamento. È importante capire che il recupero dell'account richiede di fornire alcune informazioni per dimostrare di essere il proprietario dell'account. In caso contrario, non può essere completato. Se qualcuno può accedere a un account conoscendo solo il proprio nome utente e nient'altro, ciò può essere disastroso per tutti gli utenti.

Puoi provare a compilare il modulo di recupero, che può essere compilato due volte al giorno. Quando compili il modulo di recupero, hai bisogno di informazioni sulla tua e-mail recente e, se hai un amico che ha inviato un'e-mail recente, puoi chiedere al tuo amico di fornirti le informazioni specifiche dell'e-mail. Se hai acquistato un prodotto Microsoft, puoi trovare e fornire le informazioni sull'ordine appropriate. Quindi compila il modulo di recupero con il maggior numero di dettagli e precisione possibile per aiutarti a recuperare il tuo account.

Puoi compilare il seguente modulo: https://account.live.com/acsr 

Per ulteriori informazioni sull'assistenza relativa al modulo di recupero dell'account Microsoft, vedere i collegamenti seguenti: Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft

In alternativa, puoi provare a contattare l'assistenza clienti compilando le informazioni tramite il link sottostante.

Un connettore cliente

Grazie per la pazienza e il supporto.

Buona giornata.

Migliori saluti

Linda.L-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft