Impossibile inviare messaggi

Question

Buongiorno, chiedo assistenza perché oggi ho avuto una spiacevole sorpresa: il mio account personale è stato bloccato a causa di attività sospette. Controllando sul registro degli accessi, effettivamente ho notato che ci sono stati alcuni tentativi di accesso falliti da diverse parti del mondo. Ho sbloccato l'account e cambiato la password per sicurezza, ma sono rimasta impossibilitata a mandare messaggi (non saprei dire con certezza se le due cose sono collegate, ma immagino di sì).

Adesso, se provo a mandare una mail, essa torna indietro con il messaggio di errore: Your message seems to have triggered our junk email filters. Could you edit your message and try again?. Ci tengo a precisare che il contenuto della mail era un semplice testo e che non mando mail molto spesso, quasi mai.

Ovviamente vi scrivo per sapere come ripristinare le funzioni del mio account nella sua interezza, poiché ormai lo uso già da diversi anni. Grazie.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara Marzia,

Prego, concluderò il thread con le risposte.

Inoltre, puoi selezionare Sì sotto le risposte che ritieni utili e ringraziarti in anticipo per la tua collaborazione!

Ancora una volta, grazie per la tua gentile risposta e ti auguro tutto il meglio!

Lucas Li – MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara Marzia,

Siamo lieti di rispondere alla tua domanda, non pensiamo che sarebbe prudente per gli hacker cancellare le tracce solo per continuare a spammare, quindi puoi fidarti totalmente dei registri delle attività dell'account. E queste preoccupazioni possono scomparire completamente una volta attivato l'accesso senza password.

Per quanto riguarda la tua convinzione che il comportamento proibito sia correlato alla richiesta di accesso non andata a buon fine dell'hacker, preferiamo che le due cose non siano correlate, sono due problemi diversi ma sono apparsi contemporaneamente nel tuo account a causa di una coincidenza.

Poiché le condizioni per l'attivazione del meccanismo di filtro antispam della posta elettronica di Microsoft sono piuttosto ampie, immagini, collegamenti, parole sensibili e messaggi di posta elettronica inviati unilateralmente possono attivare il meccanismo di filtraggio, che probabilmente contiene il normale contenuto della posta elettronica.

Quindi ti suggerisco di aggiungere i destinatari che devi contattare come contatti, aumentare il livello di sicurezza del tuo account e migliorare le informazioni ridurrà la possibilità di questo problema.

Buona giornata!

Lucas Li – MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara Marzia,

Grazie per aver segnalato questo problema nella community Microsoft. 

Ho notato che hai selezionato Outlook per Android e recentemente alcuni utenti mobili di Outlook hanno segnalato che le e-mail in uscita vengono riconosciute come spam dal server Exchange.

Puoi verificare se esiste lo stesso problema aprendo il browser e accedendo alla versione web di Outlook e accedendo al tuo account di posta Microsoft. Se la versione web è in grado di inviare e-mail normalmente, riteniamo che tu stia riscontrando questo problema noto. È possibile adottare le misure appropriate per risolvere il problema:

• Migliora il profilo del tuo account di posta Microsoft. Come verificare l'account di Outlook.com - Supporto tecnico Microsoft
• Rimuovi tutte le firme dalle app di Outlook e riprova a testare.
• Sebbene i test non utilizzino una VPN, spostare virtualmente le posizioni potrebbe far pensare al sistema che stia accadendo qualcosa di brutto al tuo account.

Per quanto riguarda la menzione da parte dell'utente di tentativi non riusciti di accedere al proprio account, riteniamo che questa regolarità di richieste provenienti da diversi paesi possa essere il risultato di un attacco automatizzato da parte di hacker che utilizzano un programma di linguaggio di scripting progettato per hackerare gli account Microsoft con livelli di sicurezza inferiori. Ti consigliamo di abilitare l'accesso senza password per il tuo account per evitare questi tentativi: Come passare senza password con il tuo account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft

Non esitate a contattarci se ci sono nuovi sviluppi riguardo a questo problema!

Migliori saluti

Lucas Li – MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 4

Buongiorno, vi ringrazio per la vostra gentile risposta. Adesso che il problema è risolto, direi che potete chiudere la discussione.

Grazie ancora e buona giornata.

Answer 5

Buongiorno, oggi ho provato di nuovo a mandare messaggi e il problema sembra essere sparito. Vi ringrazio per la vostra disponibilità, ma ho un ultimo dubbio: l'account mi era stato bloccato a causa, ufficialmente, di alcune violazioni dei termini di servizio - presumibilmente relative ai mancati accessi degli hacker. Ma possono degli accessi falliti davvero considerarsi delle violazioni dei termini, o sono riusciti a entrare nel mio account? Nella cronologia non ci sono accessi riusciti da parte di estranei, ma dal momento che il mio account è stato considerato sospetto di spam, non posso fare a meno di chiedermi se sono effettivamente riusciti nel loro intento e abbiano mandato veramente dello spam, senza lasciare traccia nella posta inviata. È possibile? O la cronologia degli accessi è da ritenersi affidabile, così come le tracce (o la mancanza di esse) nella posta inviata?