Problema accesso Outlook da telefono con i dati mobili

Question

Salve ho app Outlook da tempo sui vecchi telefoni e da qualche mese anche su Xiaomi 13 T ( android) , ma da da qualche giorno ho problema ad aprirla con i dati del telefono su questo Xiaomi 13 T , (e' l'unico che uso). Con il wifi funziona bene , ma come uso i dati e apro app mi dice accedi sulla email . Allora clicco su accedi metto password e mi da errore . La password e' corretta l'ho controllata miliardi di volte . Ho resettato tutto , tolto app e rimessa , cambiato porte IMAP E SMTP in tutte le combinazioni possibili , sia con SSL/TLS , StartTLS ma nulla da fare esce sempre errore password / email oppure impossibile accedere (allego foto). Non so piu' che fare .

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Cristian d'Ascanio,

Grazie per il tuo aggiornamento!

Sono così felice di sapere che hai capito il problema!

Come hai accennato, la questione potrebbe essere correlata a cui ho sottolineato nella mia prima risposta che:

Mobile
Restrizioni di rete Alcuni operatori di telefonia mobile bloccano determinate porte o limitano i dati per app specifiche.

Dal momento che queste informazioni possono aiutare gli altri che hanno il problema simile in questo forum, ti preghiamo di aiutare a votare per questa risposta, quindi altri potrebbero vederla e trarne beneficio! Grazie in anticipo!

Grazie per il tuo tempo prezioso. Buona Giornata.

Sinceramente

Moderatore della community Microsoft

Answer 2

Salve all'inizio avevo anche pensato potesse essere un problema causato dal passaggio da Tim ad Iliad . Siccome Iliad non mi soddisfava il giorno dopo ho rifatto il passaggio a Tim . Oggi in data 2 Dicembre 2024 sono ritornato effettivamente a Tim ,ho aperto Outlook con i dati mobili e non mi esce più quella scritta di dover accedere alla email e mettere password . Allora devo dedurre che è come mi aveva indicato alla prima risposta , ossia che l'operatore evidentemente bloccava le porte . Quindi ora fortunatamente sembra tutto tornato alla normalità. Grazie di tutto .

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Cristian d'Ascanio,

Grazie per il tuo aggiornamento!

Potresti condividere con me le informazioni qui sotto:

1. Stai utilizzando il tuo account aziendale di Microsoft 365 o il tuo account personale (che termina con @xxx.onmicrosoft.com/@yourdomain.com outlook.com/hotmail.com/live.com/msn.com**)?**
2. Mi condivideresti uno screenshot sulla pagina di come hai impostato l'account in Outlook? Se si tratta di un account Microsoft, proveresti ad aggiungere l'account come tipo di account Office365/Exchange?
3. Proveresti i passaggi della mia prima risposta e mi faresti sapere il risultato? Continuerò a supportarti quando riceverò il tuo feedback.

Forniremo ulteriori informazioni in base al tipo di account (account diversi appartengono a server diversi e potrebbero avere modi diversi per risolvere il problema).

Attendo con ansia il tuo prossimo aggiornamento per un'analisi più dettagliata. Grazie mille per la vostra collaborazione.

Grazie per il tuo prezioso tempo. Buona Giornata.

Sinceramente

Moderatore della community Microsoft

Answer 4

Allora ho fatto così per ora , cancellato cache , tolto il risparmio energetico ma non è servito a nulla . Sono entrato con i dati mobili  da browser Chrome con account Microsoft e sono entrato mi pare normalmente dopo aver messo la password . Il problema è che non trovo la posta sincronizzata . Insomma su Outlook nel Browser trovo messaggi che avevo cancellato giorni fa , e questa vostra email di risposta per esempio manco è presente , mentre da dove sto rispondendo cioè su app Outlook con il wifi c'è . Non ci sto capendo più nulla .

Answer 5

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Cristian d'Ascanio,

Grazie per aver contattato la community Microsoft.

Capisco quanto debba essere frustrante questo problema, soprattutto quando sei certo che la tua password e le tue impostazioni siano corrette. Lascia che ti aiuti a risolvere i problemi e a trovare una soluzione.

Hai detto che l'app Outlook sul tuo Xiaomi 13T funziona bene su Wi-Fi ma non riesce a connettersi tramite dati mobili, chiedendo ripetutamente le credenziali e alla fine mostrando un errore nonostante i dettagli di accesso corretti. Hai anche provato a riconfigurare le porte, reimpostare l'app e reinstallarla, ma il problema persiste.

Per capire meglio e approfondire il tuo problema, posso ottenere da te alcune informazioni più dettagliate:

1. Potresti per favore condividermi i dettagli della tua versione di Outlook? Segui questo articolo Quale versione di Outlook è in uso? - Supporto tecnico Microsoft e segui i passaggi per verificare.
2. Stai utilizzando il tuo account aziendale di Microsoft 365 o il tuo account personale (che termina con @xxx.onmicrosoft.com/@yourdomain.com outlook.com/hotmail.com/live.com/msn.com**)?** ****

In base alla descrizione, questo problema potrebbe essere correlato a uno dei seguenti:

Restrizioni della rete mobile
Alcuni operatori di telefonia mobile bloccano determinate porte o limitano i dati per app specifiche. Assicurati che la tua rete mobile consenta l'accesso ai servizi Microsoft testando:

• Utilizzare un browser (con dati mobili) per accedere a Outlook Web.
• Se il browser funziona ma l'app no, significa che si è verificato un problema specifico dell'app.

Problema relativi ai dati/cache dell'applicazione
Poiché hai già reinstallato l'app, la cancellazione dei dati residui potrebbe essere d'aiuto:

• Vai su Impostazioni > App > Outlook > Cancella cache e Cancella dati.
• Reinstalla l'app e riprova ad accedere.

Impostazioni di sicurezza dell'account

Verificare le impostazioni di sicurezza dell'account Microsoft:

• Accedi al tuo account su SicurezzaaccountMicrosoft
• Verifica la presenza di attività o avvisi insoliti e assicurati che l'autenticazione a due fattori (2FA) sia configurata correttamente.
• Se la 2FA è abilitata, genera una password per l'app dalla stessa pagina e utilizzala in Outlook al posto della password principale.

Modalità di compatibilità di rete
Lo Xiaomi 13T potrebbe gestire i dati in modo diverso rispetto ai dispositivi meno recenti. Provare:

• Passaggio da IPv4 a IPv6 nelle impostazioni della rete mobile.
• Disabilitando qualsiasi modalità di risparmio dati o restrizioni per l'app Outlook in Impostazioni batteria e rete.

Aggiorna l'app e il sistema operativo:

• Assicurati che sia il tuo sistema operativo Android che l'app Outlook siano aggiornati alle versioni più recenti. A volte, i bug vengono corretti nelle versioni più recenti

Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, come misura temporanea:

• Usa l'app Outlook Lite , che potrebbe gestire i dati mobili in modo più efficiente.
• In alternativa, accedi alle tue e-mail tramite un browser.

Fammi sapere se il problema persiste dopo aver provato questi passaggi. Sarei felice di aiutarmi ulteriormente!

Ti preghiamo di comprendere che la nostra risposta iniziale non sempre risolve immediatamente il problema. Tuttavia, con il tuo aiuto e informazioni più dettagliate, possiamo lavorare insieme per trovare una soluzione.

Vi ringraziamo per la vostra pazienza e comprensione e vi ringraziamo per il vostro tempo e la vostra collaborazione. Buona Giornata!

Fatemi sapere come va! Grazie per far parte della community Microsoft.

Sinceramente

Moderatore della community Microsoft