Recuperare account rubato/violato

Question

Mi è stato hackerato l account microsoft, attraverso il modulo di recupero non riesco a riottenere l acesso, l hacker ha cambiato l email e la password però ha lasciato il mio numero di telefono nell account. Non sono in possesso del codice di recupero come posso risolvere, magari contattando un operatore telefonicamente, sono in possesso anche di vecchie password dell account e altre informazioni, grazie in anticipo.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Daniele Pulpo,

Grazie per aver utilizzato i prodotti Microsoft e per aver pubblicato nella community. 

Capisco che il tuo account è stato violato e vuoi riavere il tuo account e capisco i tuoi sentimenti. Mi piacerebbe aiutarti con il recupero del tuo account e so che questo account è molto importante per te, tuttavia, il processo di recupero dell'account Microsoft è gestito da un server completamente automatizzato e non siamo in grado di accedervi nella community Microsoft, quindi ci scusiamo per l'inconveniente causato da questo problema.

Microsoft prende molto sul serio la sicurezza e la privacy dell'account e il meticoloso processo di recupero dell'account è progettato per proteggere le informazioni personali dei clienti da attività dannose.

Secondo la tua descrizione, hai già compilato il modulo di recupero, ma non hai ottenuto l'accesso. Dici di avere la vecchia password dell'account e altre informazioni, puoi **provare a compilare nuovamente il modulo di recupero, puoi compilare il modulo di recupero due volte al giorno.**Per compilare il modulo di recupero, avrai bisogno di informazioni sulla tua e-mail più recente e, se hai inviato l'e-mail più recente a un amico, puoi chiedere al tuo amico di fornirti informazioni specifiche sull'e-mail. Se hai acquistato prodotti Microsoft, puoi trovare e fornire le informazioni sull'ordine. Quindi compila il modulo di recupero con il maggior numero di dettagli e precisione possibile per aiutarti a recuperare il tuo account.

Puoi compilare il seguente modulo: https://account.live.com/acsr 

Per ulteriori informazioni sulla guida con il modulo di recupero dell'account Microsoft, vedere il collegamento seguente:

Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft

Ecco una finestra per trovare il problema del tuo account, oppure puoi provare a metterti in contatto con l'assistenza clienti:

1. Apri il sito: Contatto - Supporto di Microsoft
2. Inserisci MSA nella casella sotto "Siamo qui per te", fai clic su "Ottieni istruzioni", quindi fai clic su "Contatta il supporto clienti" di seguito, (questo stato deve essere connesso al tuo account Microsoft, se non hai effettuato l'accesso, puoi seguire il passaggio 3)
3. In questa sezione è necessario accedere al proprio account Microsoft personale

Nota: puoi accedere solo con il tuo account MSA personale e non puoi visualizzare il contenuto corretto quando accedi con il tuo account aziendale. Se non è possibile accedere all'account, è possibile utilizzare un altro account o crearne uno nuovo per eseguirlo;

4. Seleziona "Altri prodotti" in Prodotti e servizi, seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account" come categoria e fai clic su Conferma
5. È possibile selezionare "Chat in un browser Web e specialista dell'assistenza" per accedere alla finestra della chat.

Contatta l'assistenza durante l'orario di lavoro.

Se ho capito male cosa intendi, per favore correggimi quando rispondo.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Buona giornata.

Migliori saluti

Linda.L-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft