Non riesco ad accedere all'account Microsoft su un nuovo pc Surface

Question

Nel corso della configurazione iniziale dei miei nuovi 3 Surface, ricevo il seguente messaggio: "La password o l'indirizzo di posta eletronica non è valido. Se non si ricorda la password, reimpostarla ora."

Riesco ad accedere al mio account con la password dal mio pc desktop senza problemi.

Ho provato numerose volte senza esito, ho provato a reimpostare la password ma ottengo questo messaggio:

"Tornare all'account.

Non è stato possibile trovare l'account

Se si desidera, è possibile contattare un amministratore dell'organizzazione per reimpostare la password."

È un problema nuovo, ho impostato decine di dispositivi fino a ieri senza problemi, come si risolve?

Cordiali saluti

***Moved from en-us***

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Stefano Ficacci,

Grazie per il tuo post in Microsoft Community.

Comprendo che stai riscontrando problemi di accesso al tuo account Microsoft sul tuo Surface appena acquistato.

Innanzitutto, prova ad accedere al tuo account su account.microsoft.com utilizzando un computer desktop per verificare se l'account funziona correttamente.

Quindi, prova ad accedere a Surface con un altro account Microsoft per verificare se il problema riguarda il sistema Surface.

Grazie per aver dedicato del tempo a testare questi scenari. Per favore, condividi i risultati con me in modo che io possa aiutarti ulteriormente con il tuo problema. Attendo con ansia la tua risposta!

Migliori saluti

UlricaW - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft