Il mio account è stato violato e non c'è modo di recuperarlo

Question

Da oltre una settimana il mio account è stato violato e quindi bloccato dalle politiche di sicurezza di Microsoft. La mail di backup associata è una vecchia mail che non utilizzo più e che purtroppo non ho aggiornato quindi l'unica strada è quella del form di Recovery dell'Account. Recuperando le informazioni dalle mail che ancora riesco a vedere dal cellulare ho inserito correttamente contatti email recenti e oggetto delle ultime 3 mail inviate, ma nulla, Microsoft mi dice che non basta. Inoltre su questo account ho anche attivo un servizio a pagamento, peccato che non posso inserire le informazioni della carta associata perchè faccio i pagamenti con Paypal. Dopo svariati tentativi sono riuscito a parlare con il supporto microsoft ma l'unica cosa interessante che mi hanno detto oltre quanto già noto è che se faccio la procedura tutti i giorni dopo 30 giorni qualche anima pia della sicurezza dovrebbe contattarmi per trovare una soluzione. Ma è possibile che non ci sia altro modo? Questa mail è associata a decine di altri servizi, potrei provare che è mia in mille modi diversi, oltre al fatto che basterebbe verificare che il Paypal associato è il mio. Non so come fare aiutatemi!

Answer 1

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Caro Domenico Saponaro,

Benvenuto nella community Microsoft.

Mi dispiace molto per quello che hai incontrato, e attraverso la tua storia capisco che hai una grande quantità di sfide per recuperare il tuo account, è molto importante per te e so da dove vieni.

Come hai detto, Microsoft è molto severa riguardo alla gestione delle informazioni di sicurezza dell'account utente, quindi questo porta a molti problemi anche nel recupero del tuo account, quindi ti preghiamo di comprendere questa logica.

Compilare un modulo di recupero è davvero un modo molto efficiente per recuperare il tuo account, ma ci sono molti trucchi per superarlo con successo. Il segreto per superare il processo di convalida è inserire quante più informazioni possibili nel modulo, più informazioni dettagliate hai fornito, maggiore è la probabilità di riavere il tuo account ! Puoi farlo su un computer a cui accedevi regolarmente e puoi inserire la cronologia degli acquisti e i dati della carta di credito, inclusi gli account di gioco associati, ecc., che possono aumentare notevolmente la probabilità di superare il processo di verifica. Puoi inviare il modulo di recupero un numero illimitato di volte, fino a un massimo di due volte al giorno, a seconda di quale sia la più recente.   

Di solito, dopo aver eseguito un'operazione di recupero dell'account, potrebbe essere necessario un po' di tempo per vedere i risultati.    

Importante: il modulo di recupero dell'account può essere utilizzato solo se la verifica in due passaggi non è abilitata.   

Dato che hai già provato il modulo di recupero e il servizio di chat online, dovresti sapere molto bene come farlo, quindi non te lo elencherò, ma quello che voglio dirti è che il recupero di un account è un processo molto difficile che richiede una persistenza a lungo termine e devi concentrarti sulla raccolta di informazioni relative all'account, come e-mail o altri luoghi in cui hai avuto una relazione con esso, per scoprire maggiori dettagli o informazioni utili, che è la chiave per recuperare l'account. Spero che tu possa risolvere questo problema senza problemi.

A proposito, vorrei cogliere l'occasione per chiedere, hai una chiave di ripristino a 25 bit su questo account, attraverso la quale molte persone hanno facilmente recuperato i loro account. 

Migliori saluti    

Harris-MSFT |Specialista    del supporto della community Microsoft