Recuperare account bloccato

Question

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Non riesco ad accedere al mio account hotmail.it dal 2 novembre. mi è stato bloccato e ho ricevuto una comunicazione che dice che è stata rilevata un anomalia riguardo la mia sicurezza. dice inoltrej che è stata sbagliata troppe volte la password e che hanno rilevato un problema di sicurezza relativo al mio account e di conseguenza e stato bloccato e che occorre una verifica. ogni 3 minuti mi arriva una notifica dove mi dicono che è necessario inserire le credenziali corrette. quando le inserisco mi chiedono un indirizzo alternativo dove inviarmi un codice di sicurezza. una volta inserito mi chiedono altri dati. ho inserito nome, cognome, data di nascita, comune e cap di dove è stato creato l'account. ho risposto alla domanda di sicurezza. mi chiedevano ulteriori dati e quindi ho inserito 4 indirizzi mail ai quali ho inviato posta; e oggetto delle mail. quando finisce la procedura di verifica mi dice che in 24 ore completeranno la verifica e che riceverò comunicazione sull'indirizzo alternativo che ho fornito.

invece non arriva nulla e l'account ancora non è utilizzabile. cosa devo fare? ho quell'indirizzo da più di 20 anni ormai e sono registrato ovunque con quella mail sulla quale ricevo ogni tipo di comunicazione che mi riguarda a partire dalle bollette delle utenze, passando x gli estratti conto bancari e via dicendo. mi stanno creando un grandissimo problema perche dal 2 novembre non ricevo più mail. non so davvero più cosa fare.

Answer 1

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Caro Cristian Panini

Benvenuto nella community Microsoft.

Capisco che hai problemi a compilare il modulo di recupero dell'account e non hai ricevuto risposta.

Prima di tutto, vorrei spiegarti che il team del modulo di recupero non lavora nella comunità, quindi come membro della comunità non possiamo aiutarti a informarti sui progressi o sui risultati del tuo modulo di recupero.

Secondo la tua descrizione, il tuo account Hotmail.it ha un metodo di verifica? In generale, il modulo di recupero è necessario solo quando la password dell'account viene dimenticata e non esiste un metodo di verifica.

Se il tuo account dispone di un metodo di verifica, modifica direttamente la password dell'account e sblocca il tuo account, puoi fare riferimento al seguente sito web:

Sbloccare il proprio account Outlook.com - Supporto tecnico Microsoft

Se non ci sono altri mezzi di verifica, la compilazione del modulo di recupero è l'ultima risorsa per recuperare il tuo account. So che hai provato a compilarlo ma non hai ricevuto risposta.

Di solito il risultato del modulo di recupero verrà inviato entro 24 ore dalla compilazione, ma se ci sono troppi moduli accumulati, questa risposta verrà estesa a 72 ore al massimo. Se compili il modulo di recupero più volte entro 72 ore, l'ora del modulo di recupero verrà reimpostata. Se compili il modulo di recupero più volte, ti suggerisco di attendere che appaia il risultato di una volta prima di compilarne un'altra.

Se desideri maggiori informazioni sul recupero dell'account, puoi utilizzare il seguente link per contattare il team dell'account:

1. Aprire un collegamento di sito - Contatti - Supporto tecnico Microsoft
2. Nella casella sottostante "Comunicaci il tuo problema in modo che possiamo fornirti l'aiuto e il supporto giusti.", inserisci MSA, fai clic su "Ottieni aiuto", quindi fai clic su "Contatta l'assistenza clienti" di seguito.
3. In questa sezione, è necessario registrare un account Microsoft personale

Nota: per la registrazione è possibile utilizzare solo un account MSA personale e l'account aziendale non può visualizzare il contenuto corretto. Se non è possibile accedere all'account, è possibile utilizzare un altro account o creare un nuovo account per l'esecuzione;

4. Seleziona "Altri prodotti" in Prodotti e servizi, seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account" come categoria e fai clic per confermare
5. È possibile selezionare "Chatta con esperti di supporto nel browser web" per accedere alla finestra della chat.

Spero che le informazioni di cui sopra possano aiutarti. Ti auguro di poter recuperare il tuo account il prima possibile e tornare alla vita normale.

I miei migliori auguri

Hardyjoe.J|Specialista del supporto della community Microsoft