Come posso recuperare un account microsft violato da un hacker e chiuderlo definitivamente?

Question

Buongiorno,

il mio vecchio account microsoft è stato violato da un hacker ad aprile.

Ho sporto denuncia ai carabinieri della mia città per furto di identità telematica. I carabinieri mi hanno detto che se non vedevo movimenti sospetti potevo stare tranquillo, e così ho fatto.

Ieri però ho iniziato a ricevere numerose e-mail all'indirizzo collegato a quell'account che mi comunicavano una serie di operazioni e acquisti che l'hacker stava cercando di fare attraverso il mio account. Inoltre ho ricevuto sul telefono anche molte richieste di pagamento tramite carta di credito sempre collegate a questo account.

Ora, io vorrei sapere come posso fare a recuperare questo account per chiuderlo definitivamente?

Ho provato a fare io online il recupero dell'account ma oltre ai miei dati privati, come nome cognome data di nascita luogo di residenza, mi vengono richieste informazioni assurde che non ho modo di recuperare. Inoltre l'hacker ha inserito una app come strumento di riconoscimento e verifica dell'identità a cui io non ho accesso.

Esiste un modo intelligente per certificare la mia identità che non sia tramite app o fornendo dati improbabili?

Ho provato a contattare il servizio clienti tramite telefonata: è stato inutile! La voce registrata mi ha solo fornito il link per contattare l'assistenza via chat.

Ho contattato il servizio clienti via chat, sono stato attivo in chat per 1 ora, e non sono riusciti minimamente a risolvere questa situazione adducendo come scuse problemi di connessione.

Oggi, attraverso il servizio di assistenza di microsoft, ho chiesto di essere contattato da un tecnico. Mi ha chiamato la sig.ra Soumaya dalla Grecia, è stata molto gentile ma mi ha detto chiaramente che lei non può fare niente e che devo contattare un tecnico di secondo livello per chiedere aiuto. La sig.ra Soumaya mi ha fornito il link attraverso il quale sto scrivendo ora questo messaggio.

Come posso contattare un tecnico di secondo livello che mi aiuti a risolvere questo problema?

Gradirei poter parlare con una persona fisica.

Grazie dell'attenzione e disponibilità.

***moved from Microsoft 365 e Office / Abbonamento, account, fatturazione / Per uso privato / Windows***

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Roberto Riva2,

Benvenuto nella community Microsoft.

Secondo la tua descrizione, il tuo account Microsoft è stato violato e il comportamento dell'hacker è stato fastidioso. Non preoccuparti, puoi provare il mio consiglio qui sotto per ripristinare prima il tuo account di posta elettronica e chiuderlo definitivamente, spero che il mio consiglio ti aiuti.

1. Prima di tutto, ti consiglio di eseguire una scansione completa dei tuoi dispositivi comuni per verificare la presenza di programmi dannosi al fine di rimuoverli. Come avviare un'analisi alla ricerca di virus o malware in Microsoft Defender - Supporto tecnico Microsoft.

Nota: eseguire il backup dei file importanti in anticipo per evitare di perdere alcuni file di dati importanti durante il processo di controllo antivirus.

2. In secondo luogo, vorrei chiarirti che, in qualità di Community Support, non abbiamo l'autorità competente per aiutarti direttamente a ripristinare il tuo account di posta elettronica violato, anche se mi piacerebbe molto aiutarti, mi dispiace. Posso solo consigliarti di contattare il personale di supporto online di Microsoft per ripristinare il tuo account Microsoft violato, puoi fare clic su questo link e seguire le istruzioni dettagliate di seguito per contattarli. Contatto - Supporto di Microsoft
   1). Innanzitutto, inserisci la tua domanda nella ricerca, quindi fai clic su "Iscriviti per contattare l'assistenza" in fondo alla pagina.

2). Attualmente connesso a un altro account Microsoft valido. Assicurati di accedere con il tuo account Microsoft personale, non con l'account aziendale e dell'istituto di istruzione, altrimenti non vedrai l'opzione 3、4、5.)

3). Alla voce "Prodotti e servizi", selezionare "Altri prodotti".

4). In Categorie, seleziona Gestisci il mio abbonamento e quindi fai clic su Conferma.

5). Fare clic su Chatta con l'agente di supporto nel browser web.

Contatta il personale del supporto online Microsoft durante l'orario di lavoro.

Spero che queste informazioni siano state utili. Se avete domande, fatemelo sapere e sarò felice di aiutarvi ulteriormente.

Buona giornata.

Migliori saluti 

Jim - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft