RECUPERO CREDENZIALI IMPOSSIBILE!

Question

Buongiorno,

dopo aver sostituito il telefono non riesco più ad accedere al mio indirizzo si posta elettronica, bloccato per i troppi inserimenti di Password sbagliata.

Essendo un indirizzo molto vecchio è sprovvisto di numero di cellulare e mail di sicurezza per il ripristino password. Il supporto Microsoft mette a disposizione un modulo da compilare per dimostrare di essere i possessori dell'account, specificando di tentare fin due volte al giorno. Cosa che ho fatto per un po ma senza nessun esito. La cosa assurda è che tale indirizzo di posta elettronica risulta ancora attivo e funzionante nel vecchio cellulare, ma impossibile da utilizzare su qualsiasi altro dispositivo.
Parlare con un tecnico è impossibile sia via cellulare che chat.

Possiamo trovare una soluzione?
Grazie

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara Katarzyna Kula1,

Benvenuto nella community Microsoft.

Comprendo che hai dimenticato la password del tuo account e non sei riuscito a compilare il modulo di recupero perché non riesci ad accedere alle informazioni di sicurezza e non riesci a reimpostare la password.

Mi piacerebbe aiutarti, ma se non hai una password e non riesci ad accedere ad alcuna informazione di sicurezza, in questo caso puoi recuperare il tuo account solo tramite il modulo di recupero.

Puoi inviare alcune e-mail ai tuoi amici in modo che quando compili il modulo di recupero, puoi includere l'ultimo messaggio e-mail inviato per aumentare le possibilità di successo.

Il processo di recupero richiede che tu inserisca informazioni sufficienti per dimostrare di essere il proprietario dell'account e, poiché il processo è automatizzato, non c'è alcun intervento umano e la comunità non può fare nulla con il tuo account.

Si prega di compilare ogni domanda, anche se non si conoscono le informazioni, è possibile indovinare una risposta e compilarlo, non lasciarlo vuoto.

Il modulo di recupero è disponibile all'indirizzo https://account.live.com/acsr

Se la richiesta di recupero dell'account Microsoft non è stata accolta, puoi continuare a provare tutte le volte che vuoi, fino a due volte al giorno.

Questo link può aiutarti a ricordare ulteriori informazioni

Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft****

Puoi anche contattare il supporto online per assistenza, clicca su questa pagina Contatto - Supporto di Microsoft 

Segui i passaggi seguenti per contattare il supporto online Microsoft: 

1. Inserisci "account" per cercare e fai clic su "Accedi per contattare l'assistenza" in fondo alla pagina. 

2. Accedi a un account Microsoft disponibile. Assicurati di accedere con un account personale.

3. In Prodotti e servizi, seleziona "Altri prodotti". 
4. In Categorie, seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account" e fai clic su Conferma. 
5. Fai clic su "Chatta con un agente dell'assistenza nel tuo browser web". 

Si prega di contattare l'assistenza online durante l'orario di lavoro nella propria zona.

Sentiti libero di inviare un messaggio se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Migliori saluti

Jason.YA - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft