Impossibile recuperare la password

Question

buongiorno sto cercando di recuperare la password del mio account hotmail, ma non posso farmi mandare il codice di verifica sulla mail perchè non posso accedere e quindi vedere il codice, e se compilo il form per il recupero della password mi dicono che le informazioni non sono abbastanza. come posso fare? sono giorni che ci provo ormai. grazie mille

Answer 1

Rieccomi Giulia,

ti ringrazio per la risposta ed i dettagli.

In questo caso, è probabile che avessi impostato come metodo di recupero lo stesso indirizzo email dell'account, dal momento che è proposto. Quindi escludiamo questa opzione.

Prima di fare altro, se avevi configurato il tuo account su un'applicazione per la posta o un client che ne consentono l'esportazione dei messaggi, questo è un buon momento per considerare di eseguire un backup della tua corrispondenza, se possibile, per precauzione. Ti lascio questo articolo con indicazioni su come esportare la tua posta, se fosse possibile, prima di proseguire: Come eseguire il backup della posta di Outlook.com - Microsoft Community

Discorso simile per OneDrive. Se vi avessi ancora accesso, via web o via client per PC, assicurati di salvare in locale (copiando anche fuori dalla cartella di OneDrive nel caso usassi il client per PC) i file più importanti per sicurezza.

Ora, avevi associato altri metodi di recupero (o "informazioni di sicurezza") a quell'account Microsoft, oltre all'indirizzo email dell'account stesso, anche se adesso fossero inutilizzabili? Se, ad esempio, avevi indicato per quell'account un indirizzo email secondario o un numero di cellulare, puoi utilizzare quelli. Se sono stati chiusi, potresti informarti se fosse possibile riaprirne almeno uno, così da completare l'operazione richiesta (in caso di verifica in due passaggi, invece, solitamente è necessario ricevere un codice su 2 metodi differenti).

Se non potessi proseguire in tal senso per ricevere il codice necessario alla reimpostazione della password, questa è una prova che potresti fare: se il tuo account è stato configurato in precedenza su un PC, prova ad aprire un browser (preferibilmente Microsoft Edge, se presente) e vedi se hai accesso diretto, senza verifiche, con quell'account alla seguente pagina: Opzioni di sicurezza avanzate ( https://account.live.com/proofs/manage/additional ).

Cercando di entrare su questa pagina è possibile che sia richiesto di immettere almeno la password personale, che non ricordi, ma, se il dispositivo era stato contrassegnato come attendibile in precedenza, è possibile che non vengano richieste ulteriori verifiche oppure che ti venga proposto di verificare l'accesso con un metodo diverso da password/email, come ad esempio metodi ricollegabili a Windows Hello. Dagli argomenti del thread, vedo che hai selezionato come piattaforma "Mac". Potresti comunque effettuare la prova suggerita, usando i browser installati sul tuo dispositivo.

In ogni caso, se avessi accesso a quella pagina, provvedi ad inserire subito un numero di cellulare e/o un'altra email alternativa a quella attualmente configurata tra le informazioni di sicurezza/metodi di verifica dell'identità, senza però rimuovere (per il momento) i metodi esistenti. Se possibile, consiglierei di inserire sia un numero di cellulare sia un email alternativa diversa dall'indirizzo email stesso (assicurati di scrivere il tutto correttamente).

Non provare a cambiare la password dall'interno dell'area sicurezza dell'account in quanto, per farlo da lì, è necessario indicare anche la vecchia password.

Se riuscissi a portare a termine tale operazione, apri una finestra in incognito / in privato del browser che utilizzi, naviga all'indirizzo https://account.live.com/password/reset , inserisci l'indirizzo email dell'account da recuperare e segui i passaggi a schermo per reimpostare la password. Dovresti essere in grado a questo punto di ricevere il codice di sicurezza su uno dei metodi aggiunti poco prima e recuperare l'accesso. Ti lascio qui le indicazioni per accedere alla modalità in incognito dei principali browser: Edge, Chrome, Firefox, Safari.

Nel caso, invece, non avessi l'accesso senza verifiche ulteriori alla pagina soprastante, dovresti tornare a fare riferimento alle istruzioni che ti vengono proposte a schermo. Pertanto, se su quell'account da recuperare non è attiva la verifica in due passaggi, per quello che so dovresti continuare a provare con il modulo.

Per ottenere suggerimenti utili alla compilazione del modulo, ti consiglio di aiutarti con le seguenti risorse. In particolare, presta attenzione alla seconda guida, che potresti non aver ancora consultato, scritta dai Moderatori Microsoft qualche anno fa, ma che dovrebbe essere ancora attuale:

• Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft
• Posso avere qualche suggerimento su come superare il questionario e riavere accesso al mio account Microsoft?

N.B.: se il secondo articolo dovesse far riferimento ad un supporto 1:1 per l'account, questo nel tempo è stato spostato ed è divenuto raggiungibile con le indicazioni che lascio in fondo a questo post.

Alcuni consigli: riempi i campi del modulo con le informazioni che ricordi o comunque che riesci a reperire, in base a cosa è richiesto, eventualmente chiedendo ad amici, parenti o altri destinatari ai quali in passato potrebbero essere state inviate delle mail. Controlla le app nelle quali potresti aver collegato l'account, che potrebbero contenere ancora lo storico della posta, perché potrebbe essere utile per recuperare le informazioni di cui hai bisogno. Puoi riprovare la compilazione del modulo più volte, fino a 2 al giorno. Anche se, personalmente, attenderei di ricevere l'esito di una compilazione, prima di provarne una eventuale nuova. Tieni presente che, in base a quanto detto da alcuni agenti Microsoft in passato qui sul forum, ai fini della compilazione del modulo, in casi in cui non fosse possibile compilare i campi relativi alle mail inviate puoi inserire informazioni inerenti a quelle ricevute, se disponibili. Se riesci comunque a compilare un numero di campi del modulo sufficiente al suo invio, ti consiglio di continuare a provare, anche se non ricordassi le risposte ad alcune domande.

Se avessi necessità di entrare in chat con un rappresentante dell'assistenza, potresti seguire questi passi:

1. Assicurandosi di essere loggati con un altro account Microsoft personale, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Recupero dell'account non riuscito" o "Account Microsoft bloccato" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati visualizzerai "Accedi per contattare il supporto tecnico").
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account.
5. Dettaglia la situazione e informa l'agente che l'account interessato è diverso da quello dal quale scrivi. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri.

Potresti utilizzare questo metodo di contatto per far analizzare la situazione anche ad un membro del supporto e domandare se hanno altri suggerimenti, oltre a quelli dati in questo thread, da fornirti.

Alberto

Answer 2

allora ho proprio dimenticato la password e non posso più accedere, nemmeno dal telefono non mi arrivano più le mail, quindi non posso ricevere i codici di sicurezza, poiché probabilmente si,ho messo la stessa mail, perché appunto quando clicco su reimposta mail mi dice che mi manderanno il codice di sicurezza sulla stessa mail a cui non ho accesso.

i colico su non ho alcuna di queste info e inserisco tutti dati richiesti mettendo anche un'altra mia mail dove ricevere le. comunicazioni, ma nonostante scriva tutto, per e-mail mi dicono che le info non sono sufficienti a farmi cambiare password e riaccedere

Grazie mille

Attendo riscontro

Answer 3

Buongiorno Giulia,

è stata dimenticata la password dell'account e non è possibile cambiarla autonomamente oppure viene mostrato un messaggio a schermo dove si richiede di eseguire una verifica di sicurezza (e parte del processo di recupero prevede di reimpostarla)?

Nella seconda eventualità, avrei bisogno di sapere il testo esatto del messaggio (ad esempio, "Account bloccato", "Aiutaci a proteggere il tuo account", "Accesso bloccato. Hai tentato di…" o altro). Anche fornire uno screenshot privo di informazioni personali va bene: Come si può aggiungere un'immagine al post

Inoltre, per capire: non sei in grado di ricevere il codice di sicurezza perché non hai più accesso al metodo di recupero secondario oppure avevi inserito come metodo di verifica/recupero proprio la mail stessa (di cui stai cercando di reimpostare la password)?

Alberto