Recupero account non ricordo password e altro…

Question

Ciao,

Putroppo non riesco ad accedere al mio account. Non ricordo la password, la risposta alla domanda di sicurezza e non posso più accedere all’email di recupero. Come faccio ?? HELP :(

Answer 1

salve non riesco a recuperare la password del mio account dove ho collegato portatile e altri dispositivi quando devo recuperarla mi manda come opzioni l'email che non ricordo e un altra che non ho mai sentito ru finisce cosi o qualcosa del genere app di autentichor o come si chiama non me la fa generare se non riesco a cambiare quella dell account grazie

Answer 2

Buongiorno Giulia,

per capire cosa è stato provato, hai già seguito tutte le indicazioni presenti in queste risorse?

1. Reimpostare la password dimenticata dell'account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft
2. Recupero dell'account non riuscito - Supporto tecnico Microsoft

Se non sono state d'aiuto, desidererei chiedere: sull'account in questione è attiva la verifica in due passaggi?

Alberto

Answer 3

Buonasera Giulia,

grazie del riscontro.

Per reimpostare la password dovresti essere in grado di ricevere almeno 1 codice di verifica su un metodo di recupero (cellulare/email secondaria) precedentemente configurato per l'account.

Leggo che all'account era associata una email di recupero, alla quale purtroppo non hai più accesso. Se il motivo per il quale non puoi utilizzare questo metodo consiste nel fatto che esso è stato chiuso, ti potrei suggerire di approfondire con il provider di tale indirizzo (se non era un indirizzo email con dominio Microsoft) così da verificare se possibile riaprirlo. In questo modo, dovresti essere in grado poi di ricevere il codice necessario alla reimpostazione della password ed eviteresti il modulo.

Altrimenti (se su quell'account da recuperare non è attiva la verifica in due passaggi) purtroppo, per quello che so, potresti solo provare con i passaggi che vengono indicati a schermo ed, in particolare, visto che è proposto, dovresti ritentare con il modulo.

In base alla mia esperienza e alla documentazione, neanche il supporto Microsoft potrà aiutare a recuperare l'account con procedure diverse da quelle proposte a schermo, per motivi di sicurezza e privacy. Tuttavia, ti lascerò ugualmente, in fondo al post, un modo per contattare Microsoft, come "ultima spiaggia", per verificare, se non l'avessi già fatto.

Ti consiglio di aiutarti con le seguenti risorse, per ottenere suggerimenti utili alla compilazione del modulo. In particolare, presta attenzione alla seconda guida, che potresti non aver ancora consultato, scritta dai Moderatori Microsoft qualche anno fa, ma che dovrebbe essere ancora attuale:

• Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft
• Posso avere qualche suggerimento su come superare il questionario e riavere accesso al mio account Microsoft?

N.B.: se il secondo articolo fa riferimento ad un supporto 1:1 per l'account, questo nel tempo è stato spostato ed è divenuto raggiungibile con le indicazioni che lascio in fondo a questo post.

Riempi i campi del modulo con le informazioni che ricordi o comunque che riesci a reperire, in base a cosa è richiesto, eventualmente chiedendo ad amici, parenti o altri destinatari ai quali in passato potrebbero essere state inviate delle mail. Controlla le app nelle quali potresti aver collegato l'account, che potrebbero contenere ancora lo storico della posta, perché potrebbe essere utile per recuperare le informazioni di cui hai bisogno. Puoi riprovare la compilazione del modulo più volte, fino a 2 al giorno. Anche se, personalmente, attenderei di ricevere l'esito di una compilazione, prima di provarne una eventuale nuova. In base a quanto detto da alcuni agenti Microsoft in passato qui sul forum, ai fini della compilazione del modulo, in casi in cui non fosse possibile compilare i campi relativi alle mail inviate puoi inserire informazioni inerenti a quelle ricevute, se disponibili. Se riesci comunque a compilare un numero di campi del modulo sufficiente al suo invio, ti consiglio di continuare a provare, anche se non ricordassi le risposte ad alcune domande.

Se avessi necessità di entrare in chat con un rappresentante dell'assistenza, potresti anche seguire questi passi:

1. Assicurandoti di essere loggata con un altro account Microsoft personale, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Recupero dell'account non riuscito" o "Account Microsoft bloccato" (anche se non fosse esattamente il problema riscontrato) e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non sei loggato visualizzerai "Accedi per contattare il supporto tecnico").
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account.
5. Dettaglia la situazione e informa l'agente che l'account interessato è diverso da quello dal quale scrivi. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri.

Nel tuo caso, poiché la verifica in due fattori non è attiva sull'account, è possibile per te almeno provare a recuperare l'account con il modulo. Comprendo che probabilmente non sia la risposta che cercavi ma sfortunatamente, a maggior ragione considerando che qui siamo perlopiù utenti come te, non abbiamo modo di intervenire nel processo di recupero. Puoi usare le istruzioni lasciate sopra per chiedere all'assistenza Microsoft se hanno altri suggerimenti da darti, oltre a quelli condivisi qui, (o chiedere conferma che, come da documentazione, neanche loro possano intervenire nel processo).

Alberto

Answer 4

NO. in questo account non è attiva la verifica in due passaggi