come accedere al mio account hotmail

Question

non ricordo più la password della mia email e il numero di telefono che vi è collegato non è più attivo, come faccio ad accedere all'e-mail?

Answer 1

Capisco, Kevin. Ti ringrazio per la risposta.

Sfortunatamente, non ricordando la password, non è possibile richiedere ora la sostituzione del numero di cellulare associato per il recupero con uno differente.

Considera che, in alcune circostanze, è possibile ottenere il reintegro di un numero di cellulare chiuso, rivolgendosi al gestore telefonico con il quale era attiva l'utenza. Se non riuscissi a recuperare l'account con le indicazioni che ricevi a schermo, potresti voler esplorare questa possibilità.

Avevi associato altri metodi di recupero a quell'account Microsoft, anche se adesso fossero inutilizzabili?

Se, ad esempio, avevi indicato per quell'account un indirizzo email secondario, oltre al cellulare, ed è stato chiuso, potresti informarti con il provider di posta per capire se possibile riaprirlo, così da reimpostare la password. Occorre poter ricevere un codice di sicurezza su un metodo di recupero associato all'account per reimpostare la password (servono 2 metodi, invece, in caso di verifica in due passaggi attiva).

Altrimenti, se su quell'account da recuperare non è attiva la verifica in due passaggi, purtroppo potresti solo continuare a riprovare con il modulo.

In questa eventualità, ti consiglio di aiutarti con le seguenti risorse, per ottenere suggerimenti utili ad una nuova compilazione del modulo. In particolare, presta attenzione alla seconda guida, che potresti non aver ancora consultato, scritta dai Moderatori Microsoft qualche anno fa, ma che dovrebbe essere ancora attuale:

• Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft
• Posso avere qualche suggerimento su come superare il questionario e riavere accesso al mio account Microsoft?

N.B.: se il secondo articolo dovesse far riferimento ad un supporto 1:1 per l'account, questo nel tempo è stato spostato ed è divenuto raggiungibile con le indicazioni che lascio sotto.

Riempi i campi del modulo con le informazioni che ricordi o comunque che riesci a reperire, in base a cosa è richiesto. Controlla le app nelle quali potresti aver collegato l'account, che potrebbero contenere ancora lo storico della posta - anche solo di quella ricevuta, se non lo utilizzavi per inviare - perché potrebbe essere utile per recuperare le informazioni di cui hai bisogno. Puoi riprovare la compilazione del modulo più volte, fino a 2 al giorno. Anche se, personalmente, attenderei di ricevere l'esito di una compilazione, prima di provarne una eventuale nuova. In base a quanto detto da alcuni agenti Microsoft in passato qui sul forum, ai fini della compilazione del modulo, in casi in cui non fosse possibile compilare i campi relativi alle mail inviate puoi inserire informazioni inerenti a quelle ricevute, se disponibili. Se riesci comunque a compilare un numero di campi del modulo sufficiente al suo invio, ti consiglio di continuare a provare, anche se non ricordassi le risposte ad alcune domande.

Infine, se avessi necessità di entrare in chat con un rappresentante dell'assistenza, potresti seguire questi passi:

1. Assicurandoti di essere loggata con un altro account Microsoft personale, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Recupero dell'account non riuscito" o "Password dimenticata" o ancora "Account Microsoft bloccato" (anche se non fosse esattamente il problema riscontrato) e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non sei loggato visualizzerai "Accedi per contattare il supporto tecnico").
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account.
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza. Dettaglia la situazione e informa l'agente che l'account interessato è diverso da quello dal quale scrivi. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri.

Tieni presente che i membri dell'assistenza possono offrire un supporto limitato quando si tratta di problemi di accesso all'account, anche a tutela dei dati e contenuti dell'account stesso. Puoi comunque contattare un rappresentante dell'assistenza per richiedere una verifica ed eventualmente domandare se vi sono altri consigli, oltre a quelli già lasciati in questo thread, su come affrontare il processo di recupero per il tuo specifico caso.

Alberto

Answer 2

si tutte prove già fatte, il problema più grande è che il numero di telefono abbinato all'account non è più attivo..

e anche provando a compilare il modulo di recupero non riesco

Answer 3

Buon pomeriggio Kevin,

innanzitutto, per capire cosa è stato provato, hai già seguito le indicazioni presenti in queste risorse?

1. Reimpostare la password dimenticata dell'account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft
2. Recupero dell'account non riuscito - Supporto tecnico Microsoft

Se non sono state d'aiuto, desidererei chiedere: sull'account in questione è attiva la verifica in due passaggi?

Alberto