Problema Outlook (new)

Question

Salve, di recente la mia app Posta su Windows 10 si è aggiornata alla nuova versione di Outlook e sto riscontrando problemi nell'aggiungere e configurare il mio account Alice (TIM). La versione precedente dell'app Posta funzionava perfettamente e non presentava questo bug. Giacché il problema è noto da tempo, mi auguro che nel frattempo sia stata trovata una soluzione definitiva, poiché in passato potevo tornare alla versione precedente, mentre ora non è più possibile in modo stabile. Anche se riesco temporaneamente a tornare alla vecchia versione tramite le impostazioni, ogni qual volta che chiudo e riapro l'app, questa passa nuovamente a Outlook.

Ecco i problemi specifici che sto riscontrando:

• Impossibilità di configurare l'account Alice: né la configurazione automatica né quella manuale hanno esito positivo. Ricevo continuamente messaggi di errore relativi a una password per l'app (che non ho, e che presumo sia diversa dalla password dell'email) o suggerimenti di riprovare in seguito. Inoltre, dopo aver tentato come ultima risorsa di rimuovere l'account da Outlook, non riesco più a reinserirlo. Inizialmente l'account era stato importato dall'app Posta, ma non funzionava correttamente e richiedeva configurazione. Ora, dopo la rimozione, non appare più in Outlook. Tuttavia, l'account continua a essere presente nell'app Posta e nella sezione "I miei account" di Windows.
• Funzionamento dell'account in altri contesti: l'account Alice funziona senza problemi sull'app precedente, su Android e tramite browser, quindi il problema sembra essere specifico di Outlook.
• Tentativi effettuati:
  • Ho provato a cambiare le porte e i server IMAP/SMTP utilizzando i parametri forniti da TIM. https://www.tim.it/assistenza/assistenza-tecnica/mail/configurazione/protocolli-posta
  • Ho testato la configurazione con e senza crittografia, ma il problema persiste.
• Reversione all'app precedente: come dicevo, sono riuscita a tornare temporaneamente alla versione precedente tramite le impostazioni di outlook (nonostante sia sparito il "toogle switch", ossia l'interruttore), ma l'app si aggiorna nuovamente a Outlook al riavvio. Questo mi costringe a utilizzare una versione problematica, mentre la precedente era perfettamente funzionante.

Vi chiedo gentilmente assistenza per capire se esiste una soluzione definitiva a questo problema o, in alternativa, se è possibile mantenere in modo permanente la versione precedente dell'app Posta.

Resto in attesa di un vostro cortese riscontro.

Cordiali saluti.

Answer 1

La cosa frustrante è che il problema è stato segnalato da molti, e non si tratta solo di aspettare un aggiornamento che lo risolva. Già da più di un anno si poteva provare il nuovo Outlook, ma ogni volta tornavo indietro proprio perché dava problemi con Alice! Ora non posso neanche più farlo, perché anche se torno alla versione posta, appena chiudo l'app e la riapro, questa si resetta di nuovo su Outlook. Il paradosso è che su Outlook mobile (per Android) funziona senza problemi. Sarebbe comodo se i dati venissero importati automaticamente da lì, ma no, niente da fare. È assurdo. Spero che la Microsoft prenda atto di questo problema e lo risolva.

Answer 2

Sono d'accordo con te. Anche io ho problemi ad impostare gli accounts di alice.it e tin.it (tin non tim). Non funzionano né con IMAP né con POP3. Credo anche (come da te proposto) che sia più che legittimo aspettarsi che il nuovo Outlook importi tutti gli accounts dalla vecchia applicazione Posta, visto che con quest'ultima gli accounts di terze parti erano supportati e funzionavano correttamente.

Spero Microsoft risolva quanto prima, in quanto sono costretto a fare salti mortali per utilizzare i miei accounts di posta.

Answer 3

Buongiorno Clara oggi ho acceso il pc per leggere la consueta posta sull'app Posta e con sorpresa anche il mio PC è stato forzato ad aprire il nuovo outlook che anch'io non sono riuscito a configurare avendo come provider Alice di Telecom .

Ho provato anch'io il tuo consiglio e a differenza dell'utente Katherynab ho trovato il file settings.json e l'ho eliminato ,poi ho provato a riaprire l'app Posta ma ancora è stata forzata al nuovo Outlook , c'è una strada diversa per impedire questa forzatura e poter continuare ad usare Posta con la quale anch'io mi trovo benissimo e vorrei continuare ad usare ?

Al momento mi accontenterò di leggere la posta in arrivo direttamente dal sito Tim ,certo che Microsoft prima di forzare l'uso di Outlook doveva risolvere il problema con un aggiornamento e inserire Alice che è uno dei provider più famosi ed usati , è possibile avere un aggiornamento entro breve termine a questo e poter anche noi usare outlook oppure se mi consiglia una nuova strada per tornare ad usare Posta ?

Grazie ,saluti

Answer 4

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Cara Katherynab

Grazie per il tuo post nella community Microsoft.

Grazie per aver approfondito i problemi riscontrati durante l'utilizzo della nuova versione di Outlook. Capisco che questi problemi sono inconvenienti, soprattutto se la tua precedente app Mail funzionava correttamente. Nel caso che hai descritto, ti suggerisco di provare quanto segue:

Controlla e aggiorna le password delle app: alcuni fornitori di servizi di posta elettronica (ad esempio, Alice/TIM) richiedono una password dell'app dedicata invece di una normale password per il tuo account. Questo potrebbe essere il motivo per cui non sei in grado di configurare correttamente il tuo account. Puoi provare a generare una password per l'app tramite il sito Web ufficiale di TIM e utilizzarla in Outlook.

Configurare manualmente le impostazioni IMAP/SMTP: sono state provate alcune impostazioni del server e della porta, ma assicurarsi che le seguenti siano impostate correttamente:

• Server IMAP: imap.tim.it
• Porta IMAP: 143 (non crittografata) o 993 (crittografata)
• Server SMTP: smtp.tim.it
• Porte SMTP: 25 (non crittografate) o 587 (crittografate)

Assicurati di aver selezionato l'opzione di crittografia corretta (SSL/TLS o STARTTLS).

Se si desidera utilizzare una versione precedente dell'app Mail, impedire il passaggio automatico a Outlook (nuovo):

Provare a eliminare i seguenti file per interrompere la commutazione automatica.

Posizione in C:\Utenti[nome utente del computer]\AppData\Local\Packages\microsoft.windowscommunicationsapps_8wekyb3d8bbwe\LocalState\Migration\settings.json

Devi solo eliminare il file settings.json e puoi aprire direttamente Mail.

Naturalmente, Outlook (nuovo) potrebbe avere problemi di compatibilità durante la configurazione di account di posta elettronica di terze parti e miglioriamo costantemente i nostri prodotti, quindi puoi attendere pazientemente gli aggiornamenti successivi.

Spero che i passaggi precedenti possano fornirti un riferimento. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori domande o dettagli con cui posso aiutarvi.

Migliori saluti

Clara G| Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 5

Innanzitutto, la ringrazio per la risposta e per i suggerimenti forniti. Purtroppo, ho provato a configurare l'account Alice seguendo esattamente i parametri da lei indicati (IMAP e SMTP), ma continuo a ricevere un errore e non riesco ad aggiungere l'account in Outlook.

Ho seguito il percorso indicato per eliminare il file "settings.json" ma, purtroppo, non è presente. Ho provato anche ad attivare la visualizzazione di file nascosti (anche se non credo vi rientri), ma l'unico file presente nel percorso suggerito è "callback.txt". Mi chiedo se ci sono altre strade che posso tentare per evitare il passaggio forzato a Outlook, poiché preferirei mantenere l'app Posta, che per me funzionava perfettamente.

Ho anche provato a disinstallare Outlook New, ma si reinstalla automaticamente. Inoltre, ho provato a disabilitare gli aggiornamenti automatici tramite il Microsoft Store, ma anche questo non ha risolto il problema. Mi chiedo se ci sia qualche modifica che potrei apportare al registro di sistema (Regedit), ma preferirei non farlo senza una guida dettagliata, per evitare di causare ulteriori problemi.

Capisco che l'app Posta potrebbe avere problemi di sicurezza se non più supportata, ma sarebbe ideale se fosse lasciata all'utente la scelta di mantenerla attiva senza l'obbligo di aggiornare a Outlook. Sarebbe perfetto se potessi continuare a usare entrambe le app separate, ma il problema principale è che l'app Posta si aggiorna automaticamente a Outlook e l'interruttore per disattivare questo passaggio non è più presente.

In questo momento, l'unico modo per tornare a Posta è usare il menu delle notifiche e accedere alle impostazioni generali e selezionare "informazioni su Outlook" ma, non appena chiudo l'app, Outlook si riapre automaticamente. Laddove non vi fosse modo per configurare l'account di Alice direttamente in Outlook, c'è possibilità di farlo esternamente? Mi spiego, siccome l'account Alice è già presente tra i miei account personali nelle impostazioni del mio PC (Windows), mi chiedevo se ci fosse un modo per far sì che Outlook importi automaticamente questi account, piuttosto che doverli aggiungere manualmente. Questa funzione semplificherebbe di molto il processo, soprattutto considerando che l'aggiunta manuale continua a restituirmi un errore.

Grazie ancora per il supporto e attendo ulteriori indicazioni.