Ho sbagliato indirizzo di recupero password dell'account outlook.it

Question

Buongiorno. Non ricordo la psw di accesso all'account. Mi sono accorto di aver inserito una e-mail di recupero errata. Non ho mai utilizzato l'indirizzo di posta di outlook.it e quindi ho difficoltà ad inserire i dati richiesti nel modulo di recupero, che viene giudicato insufficiente e quindi sono d'accapo.

Answer 1

Buon pomeriggio Maurizio,

sfortunatamente, non ricordando la password, non è possibile richiedere ora la sostituzione dell'indirizzo email indicato per il recupero con uno valido.

Avevi associato altri metodi di recupero a quell'account Microsoft, scritti correttamente, anche se adesso fossero inutilizzabili? Se, ad esempio, avevi indicato per quell'account un ulteriore indirizzo email secondario o un numero di cellulare, e sono stati chiusi, potresti informarti se fosse possibile riaprirne almeno uno, così da reimpostare la password (servono 2 metodi, invece, in caso di verifica in due passaggi attiva).

Altrimenti, se su quell'account da recuperare non è attiva la verifica in due passaggi, purtroppo potresti solo continuare a riprovare con il modulo.

In questa eventualità, ti consiglio di aiutarti con le seguenti risorse, per ottenere suggerimenti utili ad una nuova compilazione del modulo. In particolare, presta attenzione alla seconda guida, che potresti non aver ancora consultato, scritta dai Moderatori Microsoft qualche anno fa, ma che dovrebbe essere ancora attuale:

• Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft
• Posso avere qualche suggerimento su come superare il questionario e riavere accesso al mio account Microsoft?

N.B.: se il secondo articolo dovesse far riferimento ad un supporto 1:1 per l'account, questo nel tempo è stato spostato ed è divenuto raggiungibile con le indicazioni che lascio sotto.

Riempi i campi del modulo con le informazioni che ricordi o comunque che riesci a reperire, in base a cosa è richiesto. Controlla le app nelle quali potresti aver collegato l'account, che potrebbero contenere ancora lo storico della posta - anche solo di quella ricevuta, se non lo utilizzavi per inviare - perché potrebbe essere utile per recuperare le informazioni di cui hai bisogno. Puoi riprovare la compilazione del modulo più volte, fino a 2 al giorno. Anche se, personalmente, attenderei di ricevere l'esito di una compilazione, prima di provarne una eventuale nuova. In base a quanto detto da alcuni agenti Microsoft in passato qui sul forum, ai fini della compilazione del modulo, in casi in cui non fosse possibile compilare i campi relativi alle mail inviate puoi inserire informazioni inerenti a quelle ricevute, se disponibili. Se riesci comunque a compilare un numero di campi del modulo sufficiente al suo invio, ti consiglio di continuare a provare, anche se non ricordassi le risposte ad alcune domande.

Infine, se avessi necessità di entrare in chat con un rappresentante dell'assistenza, potresti seguire questi passi:

1. Assicurandoti di essere loggato con un altro account Microsoft personale, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Recupero dell'account non riuscito" o "Account Microsoft bloccato" (anche se non fosse esattamente il problema riscontrato) e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non sei loggato visualizzerai "Accedi per contattare il supporto tecnico").
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account.
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza. Dettaglia la situazione e informa l'agente che l'account interessato è diverso da quello dal quale scrivi. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri.

Tieni presente che i membri dell'assistenza possono offrire un supporto limitato quando si tratta di problemi di accesso all'account, anche a tutela dei dati e contenuti dell'account stesso. Posso anticipare che non è previsto un supporto telefonico e che non è possibile ottenere una reimpostazione dell'account (o una modifica dei dettagli dello stesso) mediante l'invio di documenti di identità. Puoi comunque contattare un rappresentante dell'assistenza per richiedere una verifica ed eventualmente domandare se vi sono altri consigli, oltre a quelli già lasciati in questo thread, su come affrontare il processo di recupero per il tuo specifico caso.

Alberto