Nuovo dominio Le email dal mio dominio finiscono nello spam solo su Microsoft (Outlook/Hotmail), non su altri provider

Question

Salve,

Sto riscontrando un problema con l'invio delle email dal mio nuovo dominio, registrato con il provider Aruba. Le email vengono recapitate correttamente su provider come Yahoo, Gmail, e altri, ma finiscono sempre nella cartella spam quando inviate a contatti che utilizzano Hotmail, Outlook o altri servizi email dell'ecosistema Microsoft.

Ho verificato in primis che il mio dominio non fosse finito in blacklist (giusto per scrupolo in quanto non ha neanche tre mesi di vita) e non risultano problemi.

Ho già configurato correttamente i record SPF, DKIM e DMARC per il mio dominio, e ho verificato che le email vengano firmate e autentificate in modo corretto. Tuttavia, nonostante questi accorgimenti, continuo a riscontrare il problema esclusivamente con i servizi email Microsoft.

Ho aperto un ticket sulla assistenza di aruba e non hanno segnalato nessun tipo di problema di configurazione, costatando che il problema non riguarda i server di aruba.

Ho anche inviato una richiesta tramite il Microsoft Postmaster, ma non ho ricevuto alcuna risposta o indicazione utile che potesse risolvere la situazione. Inoltre, non ricevo alcun feedback o motivo specifico che possa spiegare perché le mie email vengano contrassegnate come spam.

Ho provato a inviare diversi tipi di email come test: email vuote, email con testo semplice, email con e senza link, ma il risultato è sempre lo stesso, ovvero le email finiscono nella cartella spam.

Sarei grato per qualsiasi supporto o consiglio su come risolvere questo problema, dato che il servizio funziona senza problemi con altri provider di posta elettronica.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao luigi goglia

Grazie per il tuo feedback.

Beh, le cose stanno diventando estremamente difficili per noi, poiché queste forme sono le uniche cose che posso fornirvi :(.

Comunque, grazie per i tuoi sforzi.

Hai letto l'articolo di supporto sul supporto al mittente che ho menzionato in precedenza o hai contattato il tuo provider per assistenza? Potrebbe essere necessario contattarli e convincerli a contattare Microsoft.

Migliori saluti

Schale.P-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao luigi goglia

Benvenuto nella community Microsoft.

Prima di tutto, vorrei scusarmi con te per il fatto che sto utilizzando un software di traduzione per comunicare con te, quindi ti prego di correggermi se ti ho frainteso e di ringraziarti per la tua comprensione.

 

Capisco perfettamente quanto sia scomodo, e capisco perfettamente che è molto, molto confuso. Ma il tuo problema in generale dovrebbe essere risolto dal provider Aruba che hai menzionato, dovrebbe contattare Microsoft e aggiungere il tuo dominio alla whitelist.

In realtà, non c'è nulla che possiamo fare su questo forum se non tutto ciò che possiamo fare è digitare, non abbiamo il diritto di interferire con questo tipo o problema, ma cercherò comunque di fornire alcuni suggerimenti e spero di darvi ispirazione per risolvere questo problema.

Quando si tratta del problema che stai riscontrando, puoi provare a compilare entrambi i moduli Microsoft per sbloccare la tua restrizione/reputazione IP.

Rimuovi IP dall'elenco - Rimuovi IP dall'elenco (office.com)

Nuova richiesta di supporto (office.com)

Inoltre, a un certo punto, dovrai completare i passaggi avanzati nelle guide seguenti, come gli strumenti di terze parti per il supporto del mittente e i passaggi per la risoluzione dei problemi per gli amministratori IT.

Puoi anche provare a fare riferimento a questo sito Web di supporto, c'è un suggerimento per il tuo amministratore IT: Supporto mittente in Outlook.com - Supporto tecnico Microsoft

Inoltre, qui vorrei indirizzarvi alla Global Phone Support Hotline di Microsoft, un canale di supporto progettato specificamente per gli utenti aziendali. Si prega di contattare l'assistenza telefonica e descrivere il problema e la richiesta in dettaglio, sono specializzati in questioni relative al business e ti daranno consigli e risposte più professionali. Dovrai anche contattare il tuo provider di posta elettronica per risolvere il problema.

Trova il numero di contatto per il tuo paese in questa pagina di supporto Numeri di telefono del servizio clienti globale - Supporto tecnico Microsoft e assicurati di chiamare durante l'orario di ufficio locale nei giorni feriali. Apprezzo la vostra comprensione e collaborazione.

Migliori saluti

Schale.P-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Ciao Schale P.

Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ho già provato a inviare una richiesta di assistenza, ma al momento non ho ricevuto alcun riscontro (è passato più di un mese dall'invio). Ho anche verificato se l'IP fosse presente in qualche blacklist, ma risulta genuino. Non riesco a capire da cosa possa dipendere, dato che la configurazione sembra corretta (verificata con MXToolbox). Né il dominio né gli IP risultano in blacklist, ma in qualsiasi modo invii la mail—con o senza firma, vuota o con testo, direttamente dal provider di posta o tramite applicazioni—le email agli indirizzi Microsoft finiscono nella cartella spam. P.s. inoltre provando a mandare una nuova richiesta di supporto, una volta inserendo i dati e inviandola, la pagina carica all'infinito.

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao luigi goglia

Benvenuto nella community Microsoft.

Prima di tutto, vorrei scusarmi con te per il fatto che sto utilizzando un software di traduzione per comunicare con te, quindi ti prego di correggermi se ti ho frainteso e di ringraziarti per la tua comprensione.

Capisco perfettamente quanto sia scomodo, e capisco perfettamente che è molto, molto confuso. Ma il tuo problema in generale dovrebbe essere risolto dal provider Aruba che hai menzionato, dovrebbe contattare Microsoft e aggiungere il tuo dominio alla whitelist.

In realtà, non c'è nulla che possiamo fare su questo forum se non tutto ciò che possiamo fare è digitare, non abbiamo il diritto di interferire con questo tipo o problema, ma cercherò comunque di fornire alcuni suggerimenti e spero di darvi ispirazione per risolvere questo problema.

Quando si tratta del problema che stai riscontrando, puoi provare a compilare entrambi i moduli Microsoft per sbloccare la tua restrizione/reputazione IP.

Rimuovi IP dall'elenco - Rimuovi IP dall'elenco (office.com)

Nuova richiesta di supporto (office.com)

Inoltre, a un certo punto, dovrai completare i passaggi avanzati nelle guide seguenti, come gli strumenti di terze parti per il supporto del mittente e i passaggi per la risoluzione dei problemi per gli amministratori IT.

Puoi anche provare a fare riferimento a questo sito Web di supporto, c'è un suggerimento per il tuo amministratore IT: Supporto mittente in Outlook.com - Supporto tecnico Microsoft

Inoltre, qui vorrei indirizzarvi alla Global Phone Support Hotline di Microsoft, un canale di supporto progettato specificamente per gli utenti aziendali. Si prega di contattare l'assistenza telefonica e descrivere il problema e la richiesta in dettaglio, sono specializzati in questioni relative al business e ti daranno consigli e risposte più professionali. Dovrai anche contattare il tuo provider di posta elettronica per risolvere il problema.

Trova il numero di contatto per il tuo paese in questa pagina di supporto Numeri di telefono del servizio clienti globale - Supporto tecnico Microsoft e assicurati di chiamare durante l'orario di ufficio locale nei giorni feriali. Apprezzo la vostra comprensione e collaborazione.

Migliori saluti

Schale.P-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft