Log Exchange 365

Question

Buonasera,

fornisco assistenza ad una azienda che utilizza Microsoft 365 con Exchange Online.

Il cliente mi chiede di verificare se e perchè una determinata mail sia stata rigettata.

Gli viene contestato di non aver risposto ad una mail che però non è mai arrivata.

Accedendo alla casella, cercando la mail incriminata, anche recuperando gli elementi dal cestino, questa mail non è presente, quindi sicuramente non è stata consegnata alla casella.

E' possibile accedere ad un log dove si capisca se la mail sia stata rigettata dal server per qualche ragione o se invece non sia mai arrivata?

Grazie,

Alessandro

#Moved from Outlook/Web/Outlook.com/Email

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Alessandro Rubega,

Buona giornata! Grazie per aver contattato la community Microsoft.

Capisco quanto possano essere critici i problemi di consegna delle e-mail, soprattutto in scenari in cui ci sono accuse di mancate comunicazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a identificare se l'e-mail è stata rifiutata dal server o non è mai stata consegnata.

Il cliente segnala di non aver ricevuto una specifica email e viene accusato di non aver risposto. Dopo aver ispezionato la cassetta postale, inclusi gli elementi eliminati, l'e-mail non è presente. Il cliente utilizza le licenze di Microsoft 365 Business con un dominio personalizzato e le cassette postali di Exchange Online. Stanno cercando un modo per verificare se l'e-mail è stata rifiutata o non è arrivata.

Exchange Online fornisce strumenti per analizzare tali casi. È possibile usare la funzionalità di traccia dei messaggi nell'interfaccia di amministrazione di Exchange (EAC) o in Microsoft 365 Defender per tenere traccia dello stato del messaggio di posta elettronica mancante. Questo registro mostrerà se l'e-mail è stata ricevuta, consegnata, reindirizzata o rifiutata, insieme ai dettagli di eventuali errori.

Per eseguire una traccia dei messaggi, attenersi alla seguente procedura:

Accedi all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365:

• Vai a admin.microsoft.com.
• Passare all'interfaccia di amministrazione di Exchange (EAC):
• In "Interfacce di amministrazione", fai clic su Exchange per aprire l'interfaccia di amministrazione di Exchange.

Eseguire una traccia dei messaggi:

• Passare a Flusso di posta > Traccia messaggi.
• Inserisci l'indirizzo e-mail del destinatario e specifica l'intervallo di tempo in cui l'e-mail era prevista.
• Avvia la ricerca.
• Fare clic su + Avvia una traccia per aprire le opzioni di configurazione della traccia dei messaggi.

Imposta i criteri di filtro:

Puoi filtrare per:

• Mittenti: inserisci l'indirizzo e-mail del mittente.
• Destinatari: inserisci l'indirizzo e-mail del tuo cliente.
• Intervallo di tempo: utilizzare il dispositivo di scorrimento per selezionare un intervallo di tempo (fino a 10 giorni).
• Stato recapito: scegli tra opzioni come Recapitato, Non riuscito, In sospeso, In quarantena o Filtrato come spam.

Esegui la traccia: dopo aver impostato i filtri, fai clic su Cerca. In questo modo verrà generato un report in base ai tuoi criteri.

Risultati della recensione:

I risultati mostreranno lo stato di ogni messaggio:

• Recapitato: il messaggio è stato recapitato correttamente.
• Non riuscito: il messaggio non è stato recapitato; Ulteriori dettagli potrebbero essere disponibili.
• In sospeso: è ancora in corso un tentativo di consegna.
• Messo in quarantena/filtrato come posta indesiderata: il messaggio è stato rilevato dai filtri antispam o dai criteri di sicurezza.

Visualizza i dettagli del messaggio: fai clic sui singoli messaggi nei risultati per visualizzare ulteriori dettagli su ciò che è accaduto durante la consegna, inclusi i timestamp e gli eventuali motivi del rifiuto.

Analizza i risultati:

• Se l'e-mail è stata rifiutata, la traccia visualizzerà uno stato come "Rifiutato", "Non riuscito" o "In quarantena".
• Esamina i codici di errore o i motivi di rifiuto forniti.

**Rivedere le impostazioni di Anti-Spam:**Se il messaggio di posta elettronica è stato rifiutato a causa di posta indesiderata o altre regole, è consigliabile esaminare e modificare le impostazioni di Exchange Online Protection (EOP). 

Esecuzione dello strumento di risoluzione dei problemi di consegna delle e-mail:

In qualità di amministratore, è possibile eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di recapito della posta elettronica disponibile nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. Questo strumento automatizzato aiuterà a diagnosticare i problemi che influiscono sulla consegna delle e-mail e fornirà suggerimenti per risolverli.

Controlla la quarantena:

• A volte le e-mail possono essere messe in quarantena a causa di filtri antispam o criteri di sicurezza. Controllare in Centro sicurezza e conformità > Gestione delle minacce > Esamina > quarantena per verificare se il messaggio di posta elettronica è stato rilevato da eventuali filtri

Comandi di PowerShell:

• Se si ha dimestichezza con PowerShell, è possibile eseguire un comando per verificare la presenza di messaggi di posta elettronica rifiutati relativi a un destinatario specifico:

Se necessario, è anche possibile usare i comandi di PowerShell per query più avanzate. Ad esempio, è possibile eseguire:

Get-MessageTrace -RecipientAddress "<recipient@example.com>" | Get-MessageTraceDetail

Questo comando fornirà informazioni dettagliate sul motivo per cui un determinato messaggio non è stato recapitato.

Soluzione alternativa, se necessario:

• Se il messaggio di posta elettronica viene messo in quarantena, è possibile rilasciarlo nella cassetta postale tramite il Centro sicurezza e conformità di Microsoft 365.
• Se il problema è causato da domini o indirizzi IP bloccati, modificare i criteri Mittenti attendibili o Elenco consentiti in Impostazioni di protezione dalla posta indesiderata .

Nota:

Se scopri che l'e-mail è stata effettivamente rifiutata, in genere riceverai un rapporto di mancato recapito (NDR) che indica il motivo per cui non è stata consegnata (ad esempio, filtro antispam, indirizzo non valido, ecc.). Questo rapporto di mancato recapito può fornire informazioni preziose su ciò che è andato storto. Se non vengono trovate informazioni con questi metodi, è consigliabile contattare il supporto tecnico Microsoft per ulteriore assistenza. Potrebbero essere in grado di accedere a log più approfonditi che non sono disponibili tramite gli strumenti di amministrazione standard. Seguendo questi passaggi, dovresti essere in grado di accertare se l'e-mail è stata rifiutata o se non ha mai raggiunto la casella di posta del tuo cliente.

Seguendo questi passaggi, dovresti essere in grado di determinare se l'e-mail in questione è stata rifiutata dal server o se non ha mai raggiunto la casella di posta del tuo cliente

Si prega di confermare se il problema viene risolto o se è necessaria ulteriore assistenza. Il tuo feedback ci aiuta a migliorare e a supportare gli altri che affrontano sfide simili.

Ti preghiamo di comprendere che la nostra risposta iniziale potrebbe non risolvere sempre il problema immediatamente. Tuttavia, con il tuo aiuto e informazioni più dettagliate, possiamo lavorare insieme per trovare una soluzione.

Apprezzo la vostra pazienza e comprensione e vi ringrazio per il vostro tempo e la vostra collaborazione. Buona Giornata!

Fatemi sapere come va! Grazie per essere entrato a far parte della community Microsoft.

Sinceramente

Moderatore della community Microsoft

Answer 2

La spiegazione mi ha portato esattamente a quello che mi serviva.

Grazie.

Answer 3

Buongiorno Hardyjoe e grazie per la risposta.

Il caso in cui ci troviamo è il primo, il cliente dispone di licenze Microsoft 365 Business, dominio personalizzato e account di posta Exchange Online.

Grazie,

Alessandro

Answer 4

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Alexander

Benvenuto nella community Microsoft.

Capisco che stai aiutando il cliente di un'azienda a confermare il problema se l'e-mail viene consegnata.

Per sapere se l'e-mail viene consegnata o rifiutata dal server, dobbiamo confermare il server di posta elettronica utilizzato dal cliente.

Hai menzionato l'utilizzo di Microsoft 365 ed Exchange Online. Per sapere quale server stai cercando per ottenere la risposta, vorrei confermare con te se l'e-mail con il problema è Microsoft 365 Business/Enterprise Edition (nome di dominio personalizzato o account onmicrosoft.com) account di posta elettronica Exchange Online (forse una casella di posta di terze parti ospitata su un server Exchange) o un normale account di posta elettronica di terze parti (utilizzando un server di posta elettronica non Microsoft) o un Cassetta postale personale Microsoft (@Outlook&Hotmail, ecc.).

Se conosciamo il server utilizzato dalla casella di posta, sapremo meglio dove trovare la conferma.

Attendo con ansia la vostra risposta. Si prega di notare che le informazioni richieste di cui sopra sono necessarie per ulteriori analisi e risoluzione dei problemi della vostra situazione. La vostra pazienza e collaborazione sono molto apprezzate.

Grazie per il tuo tempo e la tua comprensione.

Sinceramente

Hardyjoe.J|Specialista del supporto della community Microsoft