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Question

Salve, non riesco ad accedere al mio servizio mail, esce questo errore. Come devo procedere?

UTC Date: 2024-10-16T11:08:00.125Z
Client Id: FE68DDE903F243E584A8C062B8702351
Session Id: 44ceed9a-9ba7-44e7-9bcb-950ad88288d3
Client Version: 20241004002.17
BootResult: configuration
Back Filled Errors: Unhandled Rejection: Error: 500:undefined|undefined:undefined
err: Microsoft.Exchange.Clients.Owa2.Server.Core.OwaUserHasNoMailboxAndNoLicenseAssignedException
esrc: StartupData
et: ServerError
estack: Error: 500
    at Object.s [as createStatusErrorMessage] (https://res.public.onecdn.static.microsoft/owamail/hashed-v1/scripts/owa.mailindex.4c13740f.js:1:128585)
    at https://res.public.onecdn.static.microsoft/owamail/hashed-v1/scripts/owa.mailindex.4c13740f.js:1:141065
st: 500
ehk: X-OWA-Error
efe: PR3P251CA0009, MI1P293CA0002
ebe: PAVPR05MB10240
emsg: UserHasNoMailboxAndNoLicenseAssignedError

***moved from Microsoft 365 e Office / Altro / Per uso privato / Altro***

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao FABIOLA BRUNO,

Grazie per aver utilizzato i prodotti Microsoft e per aver pubblicato post nella community.

• Qual è il tuo nome di dominio e-mail? Si tratta di un dominio Microsoft (@outlook.com/@ hotmail.com/@live.com)? O si tratta di un dominio di terze parti?
• Questa e-mail è personale o un account di lavoro/scuola?
• Hai acquistato prodotti Microsoft come licenze M365 o Office?
• Stai usando Microsoft 365 Business Basic, Standard, Enterprise o Education? In alternativa, si tratta di 365 Home, Personal, Office 365 Home and Business, Office 365 Home and Student o di un abbonamento Microsoft Personal Outlook.com?

L'errore che stai riscontrando indica che il tuo account non dispone di una casella di posta o che non è stata ancora assegnata una licenza. Di seguito sono riportati alcuni passaggi che è possibile eseguire per risolvere il problema:

Controlla il tuo abbonamento

• Assicurati di avere un abbonamento valido a un servizio di posta elettronica. Accedi al tuo account Microsoft 365 o Office 365 e verifica se il tuo piano include una licenza per la posta elettronica. Accesso all'account (microsoftonline.com)

Contatta l'IT o l'amministratore

• Se il tuo account appartiene a un'organizzazione (ad es. un'azienda o una scuola), contatta l'amministratore IT della tua organizzazione. Possono verificare che le tue licenze siano assegnate correttamente e che non ci siano problemi con la tua casella di posta.

Prova ad accedere da un altro dispositivo o browser

• A volte il problema può essere correlato al browser o al dispositivo che stai utilizzando. Prova ad accedere al tuo servizio di posta utilizzando un browser o un dispositivo diverso. In alternativa, attiva la modalità privacy del browser.

Cancellazione della cache e dei cookie

• Prova a svuotare la cache e i cookie del browser per vedere se questo risolve il problema. Disclaimer: il tuo browser salva automaticamente i file temporanei di Internet per velocizzare il caricamento delle pagine. Svuotare questa cache a volte risolve i problemi del sito web. Esegui prima il backup di tutti i tuoi file personali, come i Preferiti, per assicurarti di non perdere dati.

Ispezione dei fornitori di servizi

• Se sei abbonato a un servizio di posta elettronica tramite un provider esterno, contatta il loro servizio clienti per assicurarti che non ci siano problemi con il tuo account.

Controlla la configurazione dell'account

• Se si ha accesso all'account Microsoft o ad altre parti del portale di Office, controllare le impostazioni dell'account per assicurarsi che non vi siano configurazioni errate.

Se dopo aver provato questi passaggi non si riesce ancora ad accedere al servizio di posta elettronica, si consiglia di contattare il supporto tecnico Microsoft Online.

1. Apri il sito: Contatto - Supporto di Microsoft
2. Nella casella sotto "Siamo qui per aiutarti", inserisci MSA, fai clic su "Ottieni indicazioni stradali", quindi fai clic su "Contatta il servizio clienti". Devi aver effettuato l'accesso al tuo account Microsoft. In caso contrario, segui il passaggio 3.)
3. In questa sezione, devi accedere al tuo account Microsoft personale.

Nota: puoi accedere solo con il tuo MSA personale, il contenuto corretto non verrà visualizzato quando accedi con il tuo account aziendale. Se l'account non può essere collegato, è possibile utilizzare un account diverso o creare un nuovo account per eseguirlo;

4. In Prodotti e servizi, seleziona "Altri prodotti", seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account" e quindi fai clic su Conferma.
5. È possibile selezionare "Chatta con uno specialista dell'assistenza nel browser web" e accedere alla finestra della chat.

Si prega di contattare il servizio clienti durante l'orario d'ufficio.

Grazie per la pazienza e il supporto.

Vi auguro tutto il meglio

Vivian - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft