Salve non riesco ad accede ad un vecchio account outlook

Question

Non riesco ad accedere, neanche completando la richiesta di ripristino.

Answer 1

Rieccomi,

ringrazio per i dettagli e lo screenshot forniti. Ho potuto così individuare il caso che riguarda l'account.

In base alla documentazione, sarà richiesto, come parte del processo di sblocco, di ricevere un codice di sicurezza su un metodo di verifica/recupero associato all'account e, successivamente, di reimpostare la password. Per quello che so, il blocco in questo caso non è temporaneo, nel senso che non viene rimosso semplicemente lasciando passare alcune ore/giorni.

Dunque, ora occorre seguire le indicazioni a schermo oppure partire direttamente dal link sottostante, inserendo l'indirizzo email dell'account interessato:

Reimposta la password

Se però non fosse possibile reimpostare la password ricevendo un codice di verifica, purtroppo si verrà reindirizzati alla compilazione del modulo di recupero dell'account , come pare avvenuto in questo caso.

In generale, se in precedenza era stato associato un numero di cellulare e/o un indirizzo email per poter recuperare questo account in caso di problemi di accesso, per reimpostare la password, sarà sufficiente seguire le indicazioni a schermo o partire dal link lasciato sopra per reimpostare la password, ricevendo uno o più codici di sicurezza sui metodi di recupero. Nel caso, nel frattempo, uno o più numeri di cellulare/indirizzi email collegati siano stati chiusi, una strada alternativa per cercare di preservare questa possibilità potrebbe essere verificare con l'aiuto del gestore telefonico/provider email con cui erano attivi se fosse possibile riattivarli. Ciò in linea teorica consentirebbe poi di ricevere il codice necessario alla reimpostazione della password su di esso/i (nel caso di verifica in due passaggi attiva sull'account, occorre poter ricevere almeno 2 codici di sicurezza, su informazioni di sicurezza differenti).

Altrimenti, come detto, se su quell'account da recuperare non è attiva la verifica in due passaggi, purtroppo secondo le risorse a disposizione sarebbe possibile solo continuare a riprovare con il modulo. Si hanno 2 tentativi giornalieri con esso.

In questa eventualità, consiglio di aiutarsi con le seguenti risorse, per ottenere suggerimenti utili ad una nuova compilazione del modulo. Suggerisco di prestare attenzione anche alla seconda guida, scritta dai Moderatori Microsoft qualche anno fa, ma che dovrebbe essere ancora attuale:

• Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft
• Posso avere qualche suggerimento su come superare il questionario e riavere accesso al mio account Microsoft?

N.B.: se il secondo articolo dovesse far riferimento ad un supporto 1:1 per l'account, questo nel tempo è stato spostato ed è divenuto raggiungibile con le indicazioni che lascio sotto.

Da ultimo, se il problema dovesse persistere o in caso di necessità, è possibile seguire questi passi per entrare in contatto con un rappresentante del supporto Microsoft. Infatti, qui in Community siamo perlopiù utenti e non abbiamo modo, come indicato anche nell'avviso in alto sul forum, di aiutare ulteriormente per quanto riguarda il processo di recupero/sblocco:

1. Assicurandosi di essere loggati con un altro account Microsoft personale, navigare alla pagina: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivere nel campo di ricerca "Recupero dell'account non riuscito" o "Account Microsoft bloccato" e cliccare Richiesta supporto.
3. Cliccare in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico").
4. Selezionare come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account.
5. Cliccare Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza.
6. Selezionata la chat, dettagliare la situazione e informare l'agente che l'account interessato è diverso da quello dal quale si sta scrivendo. Si consiglia di prendere nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Quando si contatta il supporto Microsoft attraverso questo canale, tenere presente che gli agenti sono disponibili solo durante l'orario lavorativo locale (e non h24). Pertanto, in caso di indisponibilità della chat, potrebbe essere necessario riprovare in un secondo momento.

È possibile usare questo canale per domandare se vi siano altri consigli, oltre a quelli già lasciati in questo thread, su come affrontare il processo di recupero per il caso specifico.

Alberto

Answer 2

Salve e grazie per la sua disponibilità le allego lo screenshot relativo al problema.

Sono sicuro di aver inserito correttamente la password, ma nonostante ciò l'esito del tentativo è quello allegato nell'immagine qui sotto.

** Indirizzo email rimosso per privacy **

Answer 3

Buonasera,

premetto che il recupero di un account Microsoft è possibile solo nell'eventualità in cui l'account sia ancora attivo. Microsoft si riserva di chiudere gli account Microsoft per alcuni motivi, tra cui l'inattività, se sono trascorsi i termini indicati nel seguente articolo. Secondo il Contratto di Servizi, sezione 4.a.ii, inoltre, se non è stato effettuato l'accesso anche ai singoli servizi Outlook.com e OneDrive almeno una volta nell'arco di 1 anno, Microsoft si riserva, rispettivamente, di chiudere la casella di posta in arrivo e lo spazio di archiviazione cloud che era stato fornito.

Un account è sicuramente chiuso, nella sua interezza, se, tentando di accedere ad esempio a https://outlook.live.com/ (o https://onedrive.live.com/ o https://account.microsoft.com ) con l'indirizzo email dell'account interessato, viene restituito un errore il quale riferisce che il "nome utente non esiste" o un avviso simile.

Detto questo, se non vi sono indizi che l'account in questione possa essere stato chiuso, posso chiedere il motivo per il quale non è possibile accedere e che ti porta a compilare il modulo di recupero?

Ad esempio, è stata dimenticata la password dell'account e non è possibile reimpostarla autonomamente? Oppure viene mostrato un messaggio a schermo dove si richiede di eseguire una verifica di sicurezza e non si ha modo di completarla? O altro?

Nella seconda eventualità, avrei bisogno di sapere il testo esatto del messaggio (ad esempio, "Account bloccato", "Aiutaci a proteggere il tuo account", "Accesso bloccato. Hai tentato di…" o altro). Anche fornire uno screenshot privo di informazioni personali va bene: Come si può aggiungere un'immagine al post

Alberto