Account hotmail bloccato problema con authenticator

Question

Buongiorno,

da ieri ho un problema con l'accesso al mio indirizzo di posta, infatti per scrivere qui ho dovuto rifare un nuovo account.

Ora mi ritrovo con decine di mail da leggere e nn posso accedere, ho compilato più volte il modulo ma l'assistenza è inutile e non risponde.

Ho cambiato telefono e purtroppo ho dimenticato di spostare authenticator sul cell nuovo, e quindi i codici arrivano ancora sull'altro telefono che ormai è resettato di fabbrica perché devo venderlo.

Cosa posso fare? ovviamente per modificare mail anche sui social è necessario comunque accedere alla mail e confermare...sono fregato...

aiutatemi gentilmente.

Se si inviano le richieste con moduli e magari chiedendo i documenti di identità dovrebbe aiutare seriamente invece di far compilare moduli che poi non risolvono nulla.

Inoltre sul numero di cellulare non arriva piu nessun codice in quanto dice sempre "prova con un altro metodo ecc"

Answer 1

Forse non hai capito, ho perso l’accesso all’’app authenticator, ho soltanto accesso ovviamente al mio numero di telefono e questo non basta per accedere. Se si ha impostato i due fattori cosa bisogna fare? Si perde del tutto l’account. Mi sembra molto strano e assurdo

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Fabrizio Cultrera,

Grazie per avermi risposto.

Per quanto riguarda il problema temporaneo del server, molti utenti di tutto il mondo hanno segnalato questo problema di recente ed è andato avanti per diversi giorni senza una risoluzione. Mi dispiace che il team della community non abbia il diritto e lo strumento per risolverlo. Pertanto, temo che dovrai attendere che questo problema venga risolto per utilizzare il telefono per ricevere SMS...

So che hai compilato i moduli più volte ma non sei ancora riuscito a farcela. Pertanto, si passa al periodo di attesa di 30 giorni modificando il numero di telefono di verifica. Capisco quanto sia urgente per te recuperare l'accesso al tuo account.

Hai accesso al tuo account per ora utilizzando il nuovo numero di telefono? Per favore, fai un tentativo.

In caso contrario, segui alcuni miei consigli per compilare nuovamente il modulo di recupero, so che sembra frustrante ma non c'è altro modo per ora... Assistenza per il modulo di recupero dell'account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft

Se hai difficoltà con Outlook.com sezione, ecco alcuni suggerimenti che potrebbero aiutarti

• Se riesci a ottenere solo l'indirizzo e-mail del destinatario, ma non l'oggetto del messaggio, puoi specificare [nessuno] come oggetto esatto dell'e-mail. Non lasciarlo vuoto.
• Se non hai ancora inviato un'e-mail ma ne hai ricevuta una, prova a digitare il tuo indirizzo e-mail nella posta in arrivo e ad allegare un oggetto. Avrai maggiori possibilità di riavere il tuo account.
• Chiedi aiuto a familiari, amici o contatti di lavoro, ecc. Più accurate sono le tue informazioni, più è probabile che tu superi il processo di recupero.

Se non funziona, dopo 30 giorni sarai in grado di accedere al tuo account e andare su Opzioni di sicurezza aggiuntive (live.com) per aggiungere l'autenticatore al tuo nuovo telefono.

Ci scusiamo ancora per gli eventuali disagi che ti ha causato.

Attendo con ansia la tua risposta.

Migliori saluti

Stan - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 3

Dopo aver dimenticato la password e avendo accesso soltanto al mio numero di telefono in quanto avendo cambiato telefono non ho fatto il backup di authenticator, ho fatto la richiesta tramite un modulo ma devo attendere 30 giorni.

Dopo i 30 giorni sarò in grado di accedere o no?

Non ho più accesso ad authenticator

Answer 4

Sto proprio parlando con un operatore ma oltre alle procedure di andare su edge in incognito ecc non riescono, dicono che hanno problemi di serve e non arrivano i messaggi sul numero di cellulare per questo e attendere 7 giorni...ma io devo accedere per motivi di lavoro al mio account...30 giorni sono troppi o anche eccessivi. Ho provato di tutto, ieri pure a mandare due volte il modulo dove dovrebbero contattarti entro 24 ore ma nulla...disperazione totale...sono passaggi per un utente medio ( non io perche ci lavoro anche in questo settore) troppo lunghi e complicati...

Answer 5

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Fabrizio Cultrera,

Grazie per aver postato nella community Microsoft e anche per ulteriori chiarimenti.

Dopo aver letto, capisco che non puoi recuperare il tuo account principale perché hai perso l'accesso al tuo vecchio numero di cellulare.

Ricordi la tua password?

Se conosci la tua password e gli altri metodi di autenticazione non funzionano:

Puoi modificare le informazioni di sicurezza del tuo account facendo clic su "Non ho nessuno di questi" durante la verifica, ma il tuo account sarà soggetto a un periodo di attesa di 30 giorni, il nuovo metodo di autenticazione impiegherà 30 giorni per avere effetto e non può essere abbreviato.

Per verificare cosa è possibile e cosa non è possibile fare durante la richiesta in sospeso, è possibile visualizzare Che cosa significa "Modifica delle informazioni di sicurezza ancora in sospeso"? - Supporto tecnico Microsoft

Ci sono tre passaggi che un utente può eseguire per recuperare il proprio account da solo, reimpostando la password, un codice di recupero che deve essere generato manualmente in anticipo e un modulo di recupero.

In base alla tua situazione attuale, non puoi recuperare il tuo account da solo solo attraverso il processo di recupero automatizzato dell'account Microsoft, quindi ti suggerisco di contattare il team di supporto online di Microsoft, che ti fornirà alcuni percorsi di recupero dell'account aggiuntivi dopo aver fornito loro (una persona reale) informazioni sufficienti per verificare tutte le identità del tuo account. Puoi trovarli cliccando su questo link e seguendo le istruzioni sottostanti

Contatti - Supporto tecnico Microsoft

1. Inserisci la tua domanda per cercare e fai clic su "Accedi per contattare l'assistenza" nella parte inferiore della pagina. 

2. Accedi a un altro account Microsoft disponibile. 

3. In Prodotti e servizi, seleziona "Altri prodotti". 
4. In Categorie, seleziona "Reimpostazione/Ripristino password" e fai clic su Conferma. 
5. Fai clic su "Chatta con un agente dell'assistenza nel tuo browser web". 

Ad esempio, se sono già stati acquistati prodotti Microsoft per l'account Microsoft, è possibile fornire il numero d'ordine, la fattura e altre informazioni relative al contenuto acquistato al team di supporto online di Microsoft, aumentando così la percentuale di successo del recupero dell'account.

Capisco la tua frustrazione. Mi scuso sinceramente per poter fornire solo una guida per facilitare il recupero del tuo account, perché il supporto della comunità non può aiutarti direttamente a recuperare il tuo account, grazie per la tua comprensione.

I miei migliori auguri

Stan - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft