Non posso accedere al mio vecchio account e-mail, potete aiutarmi?

Question

Buongiorno, anni fa ho creato account hotmail a cui adesso mi è impossibile accedere, ve lo posso dimostrare. Sul mio account EA, infatti, ho l’accesso eseguito ma per poter sostituire questa vecchia mail mi chiede necessariamente prima di verificare l’identità spedendomi un codice a questa mail a cui io non posso entrare. Leggo qui sopra che per questioni di privacy non posso scrivere qui la mail ma se ci fosse un modo per risolvere questa situazione ve ne sarei più che grato. attendo risposta e grazie in anticipo

Answer 1

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Caro Thomas Persich,

Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft.

Capisco che devi riottenere l'accesso al tuo vecchio account per cambiare l'indirizzo e-mail associato a EA e sono felice di aiutarti.

Per quanto riguarda il problema attuale, ci sono due possibili soluzioni:

Recupera il vecchio indirizzo e-mail associato:
Ti preghiamo di comprendere che la community è uno spazio pubblico e, a causa della protezione della privacy, abbiamo un accesso limitato ai dati degli utenti e possiamo fornire solo un supporto limitato per il recupero dell'account. Posso solo offrire suggerimenti per il recupero in base alla situazione attuale che hai descritto.

In generale, il modo più veloce è utilizzare informazioni di sicurezza alternative per ottenere un codice di verifica per reimpostare la password. Se le tue informazioni alternative non sono più disponibili, fai clic su "Non ho nessuna delle informazioni precedenti" nell'interfaccia di verifica dell'identità. Se è disponibile un'opzione per aggiornare le informazioni di sicurezza, è possibile utilizzare questo metodo per immettere nuove informazioni di sicurezza di backup e attendere che abbiano effetto entro 30 giorni. Se in precedenza hai salvato un codice di recupero di 25 cifre, puoi saltare questo periodo di attesa di 30 giorni.

Se ti reindirizza direttamente all'interfaccia del modulo di recupero, questo sarà l'unico metodo di recupero convenzionale rimasto. Si tratta di un processo automatizzato e non possiamo intervenire sul risultato. Può avere successo solo se fornisci informazioni sufficienti. Onestamente, è un processo impegnativo. Ecco un link utile come riferimento:

Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft

Quanto sopra sono i metodi di recupero convenzionali di cui sono a conoscenza. Se hai fatto del tuo meglio ma hai comunque fallito, come ultima risorsa, ti suggerisco di contattare il supporto della chat dal vivo per chiedere se il tuo account può essere recuperato inviando ulteriori informazioni aggiuntive.

Ecco i passaggi specifici per contattare l'assistenza della live chat:

1. Accedi a questo link utilizzando qualsiasi account Microsoft personale: Contatto - Supporto di Microsoft. Digita "problemi con l'account" nella casella di ricerca.
2. Fai clic su "Accedi e contatta l'assistenza" nella parte inferiore della pagina.
3. Alla voce «Prodotti e servizi» selezionate «Microsoft 365 e Office».
4. Nella sezione "Categoria", seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account".
5. Fai clic su "Chatta con un agente dell'assistenza". Quindi compila le informazioni di contatto in modo che l'agente online possa contattarti.

Attenzione:

• La chat online non supporta gli account aziendali. Se al momento non disponi di un account personale disponibile, crea un nuovo account @outlook.com da utilizzare.
• Il servizio di chat online è disponibile durante l'orario lavorativo dei giorni lavorativi locali.

Contatta l'assistenza clienti ufficiale di EA per inviare le informazioni sull'identità per la modifica diretta dell'e-mail rilegata:
Onestamente, recuperare un vecchio indirizzo e-mail può essere difficile, poiché potresti aver dimenticato molte delle informazioni richieste. Pertanto, ti consiglio di contattare direttamente l'assistenza clienti di EA per richiedere informazioni sull'invio di altre forme di identificazione per modificare l'e-mail associata senza verificare quella vecchia.

Grazie per la vostra comprensione. Vi ringraziamo per il vostro tempo dedicato a lavorare su questo tema. Vi auguro tutto il meglio.

Migliori saluti

Ulrica.W - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft