Non riesco ad usare Authenticator perchè ho cambiato il telefono

Question

Non riesco ad usare Authenticator perchè ho cambiato il telefono e non ho fatto la giusta procedura dal vecchio dispositivo al nuovo. Vi chiedo di cancellare le impostazioni. La mail in questione è ***melo.fra***2@**uola.**truzion*.it

<PII has been removed due to security>

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Carmelo Frasca,

Saluti! Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft.

In base alla tua descrizione, capisco che hai perso l'accesso al tuo account a causa del problema dell'autenticatore.

Se si utilizza l'account Microsoft Business/Education assegnato dall'organizzazione

Poiché al momento non disponi dell'accesso all'autenticatore, ti consigliamo di contattare l'amministratore e chiedergli di reimpostare il metodo di autenticazione per il tuo account. L'amministratore può eseguire questa operazione seguendo le opzioni di autenticazione dell'utente. Se non si è certi di essere un amministratore, è possibile fare riferimento a Come si trova l'amministratore di Microsoft 365? - Supporto tecnico Microsoft.

Se sei l'unico amministratore e non riesci ad accedere al tuo account a causa di un problema di autenticazione, ti consigliamo di contattare il team di protezione dei dati poiché facciamo parte del team della community e non siamo autorizzati a reimpostare alcun account utente/amministratore. Il team di protezione dei dati è l'unico team di supporto che si occupa di verificare e reimpostare l'account. Per trovare il numero di contatto del team di protezione dei dati, vedere Trovare i numeri di telefono del supporto di Microsoft 365 per le aziende in base al paese o all'area geografica - Amministratore di Microsoft 365 | Microsoft Learn o Servizio clienti globale - Numeri di telefono del supporto tecnico Microsoft.

A seconda del paese o della regione. Per alcuni paesi, quando chiami il numero di supporto mentre sei presente, l'apertura sarà di circa 30 secondi come qualcosa "puoi visitare il link...". Ma puoi ignorare questa apertura e attendere fino all'opzione, quindi "1" come utente di posta elettronica aziendale, di nuovo "1" per l'assistenza tecnica.

Per alcuni paesi, si tratterà di una conversazione automatizzata del tipo: in primo luogo, quando chiami la hotline, ti verrà chiesto di che tipo di problema sei preoccupato.

Risposta: Autenticatore.

A: Che tipo di prodotto stai utilizzando?

B: Office 365 per le aziende.

Una conferma: istruzione o account aziendale?

B: Per le aziende

A: Sei un amministratore?

B: Sì.

R: C'è un altro amministratore nella mia organizzazione?

B: No.

A: Hai bisogno di un... Hai bisogno di supporto?

B: Sì

->Puoi anche fare riferimento ai numeri di telefono in Numeri di telefono del servizio clienti globale - Supporto tecnico Microsoft

Configura l'app Microsoft Authenticator per l'invio di notifiche, segui gentilmente quanto segue: Configura un'app di autenticazione come metodo di verifica in due passaggi - Supporto tecnico Microsoft

Se c'è qualche aggiornamento o ti ho frainteso, non esitare a farmelo sapere. Continuerò ad assistervi. La vostra comprensione e collaborazione sono molto apprezzate.

Grazie per il tuo prezioso tempo. Buona Giornata!

Sinceramente

Nafis Iqbal Shuvo