Ho problemi con la e-mail outlook

Question

Buongiorno,

Scrivo perche continuo a ricevere da Microsoft messaggi dove mi indicano un codice di sicurezza per l accesso alla mia email di outlook/microsoft. Questi codici peró non sono mai richiesti da me. Nello stesso messaggio c è anche scritto “se non sei stato tu a richiedere il codice ignoralo qualcuno avrà digitato male”.

Sono molto sconcertata da questo messaggio perchè significa che c è una persona che sta cercando di accedere alla mia email da chissà dove e conosce anche il mio contatto di recupero. E il team microsoft dice solo di ignorare, beh mi sembra un po poco come sistema di controllo! Cosa potete fare a riguardo?

Answer 1

Buongiorno Francesca,

se ricevi email contenenti codici monouso, con tutta probabilità qualcuno (probabilmente un sistema automatico) sta cercando di sottrarti l'account, come hai intuito.

In base a quanto riportato alla voce "Risolvere i problemi relativi ai codici di verifica non richiesti" dell'articolo Risoluzione dei problemi relativi ai codici di verifica - Supporto tecnico Microsoft , Microsoft suggerisce di ignorare tali mail (non comunicando il codice a nessuno) e, al massimo, considerare di attivare l' "accesso senza password". Si tratta di una raccomandazione, quest'ultima, che non ho personalmente testato in tal senso (ovvero non ho avuto modo di verificare in prima persona se passare "senza password" possa effettivamente bloccare la richiesta dei codici monouso da parte di terzi) e, a mio avviso, si tratta di una configurazione di sicurezza di cui un utente dovrebbe valutare l'abilitazione solo dopo essere sicuri di aver aggiunto all'account (e mantenere aggiornati nel tempo) almeno 2 informazioni di sicurezza tradizionali (numero di cellulare e/o indirizzo email alternativo - preferibilmente, non tutti cellulari e non tutte email) ed almeno un metodo moderno (solitamente, esso è rappresentato dall'app di autenticazione Microsoft Authenticator o da token fisici o dispositivi con Windows Hello). Sempre al fine di ridurre la possibilità di perdere l'accesso, è consigliabile, laddove sia possibile, installare e configurare l'app Microsoft Authenticator su almeno 2 dispositivi (smartphone/tablet), se essa viene adottata. Maggiori informazioni, sia su come eventualmente aggiungere nuove informazioni di sicurezza (o "metodi di verifica" o "metodi di recupero", per intenderci) e sull'abilitazione dell'accesso senza password in queste risorse:

• Codici di verifica e informazioni di sicurezza dell'account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft
• Come passare senza password con il tuo account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft
• Informazioni su Microsoft Authenticator - Supporto tecnico Microsoft

In ottica di aumento della protezione dell'account e facilitazione di un eventuale recupero dello stesso, comunque, è generalmente consigliabile assicurarsi di aggiungere (e mantenere aggiornati nel tempo) dei metodi di verifica (cellulari/email) per l'account, a prescindere dal fatto che si intenda poi anche attivare configurazioni di sicurezza avanzate come la verifica in due passaggi o l'accesso senza password.

Per la tua situazione con la ricezione non richiesta di codici, comunque, consiglierei di sentire anche il supporto Microsoft per farti consigliare in merito. Infatti, qui in Community siamo perlopiù utenti come te, che cercano di aiutarsi vicendevolmente. Generalmente, possiamo dare dei consigli ma non possiamo effettuare alcuna operazione o verifica sull'account o sul sistema. Potresti metterti in contatto con un agente del supporto seguendo questi passaggi (occorre utilizzare un browser su PC):

1. Accedere al servizio di posta elettronica di Outlook.com con l'account Microsoft interessato.
2. In alto a sinistra individua la scheda denominata Guida. Cliccaci e clicca sul nuovo pulsante ? Guida (in alternativa a questi primi due punti, è possibile cliccare direttamente questo link).
3. Nel campo "Cerca nella Guida" fornire una breve descrizione del problema per parole chiave (nel tuo caso, "Codici monouso non richiesti" può andare). Avviare la ricerca cliccando la lente o premendo Invio.
4. Scorrere in fondo ai risultati proposti fino a trovare la domanda Serve ancora aiuto?, alla quale rispondere Sì.
5. Seleziona l'opzione mostrata per contattare l'assistenza (potrebbe esserti proposto il supporto via mail oppure una chat con operatore) e dettaglia la situazione ad un agente.

Nel tuo caso, tieni presente che il supporto potrebbe anche suggerirti procedure che interessano gli "alias" del tuo account Microsoft. In particolare, forse potrebbe proporre, se reputato utile alla tua esigenza, di farti inserire un nuovo alias nell'account e cambiare delle "preferenze di accesso" per cercare di bloccare i tentativi. A prescindere da che sia questo o meno il consiglio eventualmente dato, ti raccomando di domandare sempre le implicazioni che tali consigli possono avere sul tuo account e sulla tua esperienza di accesso e di uso dello stesso, prima di metterli in pratica.

-- Breve riassunto (non esaustivo) di cosa sia un alias e alcune implicazioni delle operazioni sugli stessi --

Un "alias" è, innanzitutto, un modo di fare riferimento ad uno specifico account Microsoft. Un indirizzo email o un cellulare (o un nome Skype) possono essere degli alias per un account. Microsoft fornisce la possibilità di aggiungere come alias un indirizzo email esistente che abbia dominio (la parte dopo la @) non Microsoft oppure di creare sul momento un indirizzo email avente dominio Microsoft (@outlook). In quest'ultimo caso, quello che ottieni non è solo un alias ma anche un indirizzo email, collegato al medesimo account Microsoft, che è in grado di inviare/ricevere posta elettronica. Quando viene creato un account Microsoft con un indirizzo email di dominio Microsoft o non Microsoft, tale indirizzo è anche l'unico alias associato all'account in quel momento. Se si sta aggiungendo un alias a quelli presenti, non si sta quindi creando un nuovo account ed è da considerare che non sarà possibile in futuro "scindere" un alias (con dominio Microsoft) per farlo diventare un account a sé stante. Inoltre, eliminare un indirizzo email avente dominio Microsoft, che ha la funzione di alias per un account, è un'operazione istantanea ed irreversibile, e così facendo perderesti non solo un modo per accedere al tuo account Microsoft ma anche proprio la possibilità di inviare/ricevere posta con quell'indirizzo email. Pertanto, assicurati di non eliminare mai un alias dall'account, se non lo vuoi perdere, perché cancelleresti definitivamente anche l'indirizzo email da esso rappresentato, se quest'ultimo ha dominio Microsoft (@outlook , @hotmail , @live , @msn , ecc...). Senza rimuovere alcun alias, è possibile, invece, apportare delle modifiche indicando con precisione quali alias (se più di uno è presente) possono essere impiegati per accedere ad un account Microsoft attraverso una sezione dedicata chiamata "Cambia preferenze di accesso" presente nella pagina di gestione degli alias.

Ulteriori info, da leggere prima di apportare qualsiasi modifica inerente agli alias, qui: Aggiungere o rimuovere un alias di posta elettronica in Outlook.com - Supporto tecnico Microsoft

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Alberto