Recupera account email @hotmail.it

Question

Ciao a tutti, da diverso tempo non utilizzo più il mio account email g**@hotmail.it, per disattivare un servizio attivato tanto tempo fa ho bisogno di accedere nuovamente al mio account, in quanto ho utilizzato questo per registrarmi al servizio.

Purtroppo non ricordo più la password, ma in ogni caso non ha importanza, poichè il mio account hotmail è stato sospeso/bloccato, ho provato a compilare il form per il recupero, ma niente da fare. Si tratta di un vecchissimo account, dunque non riesco a fornire informazioni a sufficienza per validare la mia richiesta (mi viene chiesto per esempio di inserire dettagli sulle ultime mail mandate, come destinazione o oggetto, ma non mando una mail da più di 10 anni con quell'indirizzo).
Dubito inoltre che il mio account sia stato hackerato, perchè prima di compilare il form è presente l'opzione di usare un indirizzo mail di recupero per reimpostare la password e ne compare uno mai visto prima (dominio @bestw.space), inoltre, durante la fase di compilazione del form ho ricevuto un codice necessario per andare avanti che si riferisce al recupero di un indirizzo denominato a6**@hotmail.com.

Per quale motivo se provo a recuperare g**@hotmail.it poi sembra che io stia provando a recuperare quest'altro account?

Come posso recuperare il mio vecchio account senza l'utilizzo di questo form, visto che ci ho provato almeno 10 volte senza successo?
Spero di aver descritto bene la problematica, attendo un vostro riscontro.
Grazie e buona giornata.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Cinuzzu,

Grazie per aver utilizzato i prodotti Microsoft e per aver postato nella community.

Capisco che stai cercando di recuperare il tuo account e che questo ti sta causando angoscia, capisco come ti senti. Mi piacerebbe aiutarti con il recupero del tuo account, tuttavia, il processo di recupero dell'account Microsoft è gestito da un server completamente automatizzato a cui non abbiamo accesso nella community Microsoft, quindi mi scuso per l'inconveniente che questo problema ti ha causato.

Microsoft prende molto sul serio la sicurezza e la privacy dell'account e il meticoloso processo di recupero dell'account è progettato per proteggere le informazioni personali dei clienti da attività dannose.

Quanto tempo è passato da quando il tuo indirizzo e-mail non è stato utilizzato?

Se il tuo accountnon ha effettuato l'accesso per più di due anni, potrebbe essere stato eliminato.

Per maggiori informazioni si rimanda al seguente link: Riaprire l'account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft

Se il tuo accountè bloccato, puoi seguire la guida nel link sottostanteper sbloccare il tuo account:L'account è stato bloccato - Supporto tecnico Microsoft

Se il tuo cellulare non è in grado di ricevere il messaggio di verifica, puoi utilizzare il numero di cellulare di un familiare o di un amico per ricevere il messaggio di verifica.

Se il tuo account è bloccato, puoi seguire la guida nel link sottostanteper sbloccare il tuo account:Sbloccare il proprio account Outlook.com - Supporto tecnico Microsoft

Puoi provare a sbloccare il tuo account cambiando la rete, cambiando il tuo dispositivo, cambiando il tuo indirizzo IP, cambiando il tuo browser (Edge è consigliato, se Edge non funziona puoi utilizzare la modalità InPrivate di Edge) e accedendo alla versione web di Outlook:https://outlook.live.com/

 Hai altri metodi di verifica, come altri indirizzi e-mail, altri telefoni cellulari? Se ci sono altri modi per verificare,puoi reimpostare la password.

Quando accedi al tuo account, fai clic su Password dimenticata, ottieni il codice di verifica e inserisci una nuova password una volta autenticato.

Per ulteriori informazioni, vedere i seguenti collegamenti: Reimpostare la password dimenticata dell'account Microsoft - Supporto tecnico Microsoft

In base alla tua descrizione, hai provato a compilare il modulo di recupero, ma **non sei riuscito a fornire informazioni sufficienti per recuperare il tuo account.**Hai menzionato che quando hai ricevuto il codice di verifica, indicava che l'account recuperato non era il tuo account, il che potrebbe essere che un hacker ha violato il tuo account e quindi ha aggiunto un alias e impostato il nuovo alias come alias principale, Quindi entrambi i nomi utente sono lo stesso account.

Puoi provare a contattare l'assistenza clienti e chiedere se ci sono altri metodi:

1. Apri il sito web: Contatto - Supporto di Microsoft
2. Inserisci MSA nella casella sottostante "Siamo qui per te", fai clic su "Ottieni istruzioni", quindi fai clic su "Contatta l'assistenza clienti" di seguito, (questo stato deve essere connesso al tuo account Microsoft, se non hai effettuato l'accesso, puoi seguire il passaggio 3)
3. In questa sezione, devi accedere al tuo account Microsoft personale

Nota: puoi accedere solo con il tuo MSA personale e non puoi visualizzare il contenuto corretto quando accedi con il tuo account aziendale. Se non è possibile accedere all'account, è possibile utilizzare un altro account o creare un nuovo account per l'esecuzione;

4. Seleziona "Altri prodotti" in Prodotti e servizi, seleziona "Gestisci la sicurezza dell'account" come categoria e fai clic su Conferma
5. È possibile selezionare "Chat in un browser Web e specialista del supporto" per accedere alla finestra della chat.

Si prega di contattare l'assistenza durante l'orario di lavoro.

Grazie per la pazienza e il supporto.

Buona giornata.

Migliori saluti

Linda.L-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft