Not able to send emails from a second account on the same outlook app

Question

I have outlook 365 on my mobile (Smasung-Android).

2 accounts: the main one (used for subscription) and e second one.

When I send an email from the second account to a recipient already in the contacts of the main account, the message (in italian, since I am italian) "verranno inviati tramite email i contatti di -the other account-" appears and the mail is not sent (it stays in the Draft folder forever).

When I send an email from the second account to a new recipient, everything works fine.

So no problem with connection and/or passwords or settings

What's happening??

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Andrea Augieri,

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

In base alla tua descrizione, poiché il tuo account principale è un account Exchange, i contatti verranno sincronizzati automaticamente.

Ma il tuo secondo account è un account IMAP, che non sincronizza automaticamente i tuoi contatti, quindi quando utilizzi questo account, i contatti verranno riconosciuti come l'indirizzo dell'account principale.

Per informazioni dettagliate, è possibile fare riferimento a questo link: 

Informazioni di base sulla sincronizzazione: cosa è possibile sincronizzare e cosa no - Supporto tecnico Microsoft

Inoltre, devi verificare se l'elenco dei contatti per il tuo secondo account è vuoto, poiché dovrai importare tu stesso i contatti per quell'account.

Puoi fare riferimento a questo link per provare a riconfigurare i tuoi contatti:

Importare contatti in Outlook per Windows - Supporto tecnico Microsoft

Tieni presente che se stai utilizzando un account aziendale, potresti essere in grado di contattare i contatti della tua azienda solo utilizzando il tuo account aziendale.

Quindi, vorrei chiederti qual è il nuovo indirizzo che puoi inviare normalmente ed è il referente della tua azienda?

Infine, se le informazioni di cui sopra non ti sono utili, poiché la sezione su cui stai attualmente pubblicando è una sezione di supporto dell'account personale, se il tuo account principale è effettivamente un account aziendale, ti consigliamo di scegliere la sezione aziendale per la pubblicazione. Grazie in anticipo per la vostra comprensione e collaborazione.

Spero che tutto vada liscio per te.

Migliori saluti

Addie - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft

Answer 2

Dear Addie, thanks a lot for your support.

I'll try to reply to all your questions.

The main account is on the "enea.it" domain, and it is an exchange account.

The second account is on "suprematape.com" (hosted by Aruba, and it is an IMAP account.

The second has been added as a new account.

If I copy and paste the address, it is immediately recognized as an existing address in the contacts of the main account, no way to make something different.

If you need further info let me know

Andrea

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Caro Andrea Augieri,

Grazie per aver utilizzato i prodotti Microsoft e per aver postato nella community.

Per capire meglio e risolvere il tuo problema, ho bisogno di confermare alcuni dettagli con te:

Posso chiedervi per quali nomi di dominio sono i vostri due account?

Quali protocolli sono configurati per ognuno di questi due account?

Il secondo account è stato aggiunto come alias all'account principale o come account separato in Outlook?

Puoi provare a copiare e incollare direttamente l'indirizzo e-mail del destinatario invece di selezionarlo dall'elenco dei contatti per inviarlo correttamente?

La tua descrizione più dettagliata e la fornitura di dettagli sul problema mi aiuteranno a comprendere meglio il tuo problema e a fornire soluzioni più mirate e specifiche.

Migliori saluti

Addie - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft