Problemi con Authenticator su Outlook, le ho tentate tutte

Question

Carissimi,

vi chiedo aiuto perchè non riesco ad autenticarmi con Outlook da nessun computer.

Premetto che sono un ingegnere informatico e questo è il mio pane quotidiano, ma a mio avviso c'è proprio un bug nel sistema.

Vi spiego meglio:

Quando provo ad accedere al mio account email da browser mi chiede di autenticarmi con autenthicator, tornando indietro riesco comunque a bypassare l'autenticazione utilizzando un codice di verifica che mi arriva ad altra email e quindi accedo. Ad ogni modo anche se provo con Authenticator le notifiche mi arrivano, quindi riesco o in un modo o nell'altro riesco ad accedere.

Con l'applicazione Outlook installata invece non mi da nessuna alternativa se non authenticator.

Prove fatte:

Installato Authenticator con quell'account su altro cellulare Android

Installato Authenticator con quell'account su altro cellulare Iphone

Installato altra versione di Outlook su stesso pc

Installato Outlook nuovo su altro pc

Disattivato dal profilo nella sezione sicurezza l'app authenticator

Aggiunto altri metodi di verifica

NULLA!!

Segnalo che stranamente se anche provo a dire che non ho la possibilità di ricevere notifiche mi chiede il codice di Authenticator, ma il codice che posso inserire è di 6 cifre, mentre il codice mostrato è di 8.

Installato

In pratica ogni volta mi manda una notifica nell'app authenticator (Così dice), ma se anche vado a cercare le notifiche (Dall'app authenticator di Microsoft te lo fa fare) ti dice che non ci sono nuove notifiche. Inoltre se provo ad accedere da Online le notifiche mi arrivano, invece dall'app Outlook qualsiasi versione non arrivano.

PREMESSA: Authenticator è stato installato da una dipendente diversi mesi fa sul suo telefono, e poi per errore lo ha cancellato e anche reinstallandolo non segnala più nessuna notifica e il codice è sempre a 8 cifre invece di 6.

Tutte queste prove non sono andate a buon fine, sempre lo stesso problema

Attendo un parere

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao GIUSEPPE CIRILLO,

Grazie per aver utilizzato i prodotti Microsoft e per aver pubblicato nella community.  

In base alla tua descrizione, sembra che tu stia tentando di accedere a un account di lavoro. Quando si tenta di accedere a Outlook classico, Microsoft Authenticator riceverà una notifica.

In Microsoft Authenticator, la password di accesso monouso per gli account personali è di 8 cifre, ma non è la stessa per gli account aziendali. Da quello che ho capito, la situazione specifica potrebbe essere correlata alle impostazioni dell'amministratore IT della tua azienda.

In Microsoft Authenticator, uno dei miei account aziendali fornisce una password di accesso monouso di 6 cifre, mentre un altro account aziendale non fornisce alcuna password. Quindi, ti suggerisco prima di confermare se l'account a cui stai accedendo è coerente con l'account in Microsoft Authenticator.

Se sono coerenti, ti suggerisco di chiedere all'amministratore IT della tua azienda. Puoi anche fornire screenshot pertinenti per aiutarci a comprendere meglio il problema, ricordati di nascondere le informazioni personali.

Non esitate a farmi sapere se avete ulteriori aggiornamenti, grazie. 

Migliori saluti 

Zachary.W - MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft