Outlook 2016 Business - Ricevute PEC ACCETTAZIONE eliminazione in automatico ed eliminazione PEC

Question

Premessa:

Considerando un ufficio con 4 postazioni con MS Outlook di versioni di annate diverse e tutti configurati per poter leggere una casella PEC configurata come IMAP .

Ci si è accorti nel tempo, che qualche mittente lamentava il fatto di non aver ricevuto risposte, l'ufficio cercando le PEC non le trova nonostante le ricevute presentate dal mittente . Essendoci un servizio di archiviazione automatica lato provider, ci si è successivamente accorti che le PEC erano presenti in archivio .

Approfondendo l'analisi ci si è accorti che mancano anche tutte le "Ricevute di ACCETTAZIONE" mentre sono presenti tutte le "Ricevute di CONSEGNA" . Controllando l'archivio si trovano anche tutte le "Ricevute di ACCETTAZIONE" .

Con ulteriore analisi ci si è accorti che se delle 4 postazioni, la postazione con la versione di "Outlook 2016 Business" meno recente è spenta, le "Ricevute di ACCETTAZIONE" sono presenti nella "posta in arrivo" ed all'avvio di Outlook da questa postazione esse vengono segnate come lette ed eliminate (senza passare dal cestino) nell'immediato durante lo scaricamento delle PEC in arrivo nuove (in avvio di Outlook) , senza tracce nel registro di Windows o log di diagnostica ( AppData\Local\Temp\Log di Outlook ) .

Domande :

1. Esiste qualche configurazione particolare in Outlook per impostare la cancellazione automatica delle "Ricevute di ACCETTAZIONE" ? Considerando che l'azione NON è voluta la si vorrebbe togliere, già verificate le Regole automatiche non esistenti o configurazioni impostate .
2. E' un problema già conosciuto come bug ed il consiglio è di migrare ad una versione di Outlook più recente ? Al momento non ci sono i mezzi per farlo .
3. La speranza è che sia in questa azione di cancellazione automatica delle "Ricevute di ACCETTAZIONE" la giustificazione della eliminazione dalla posta in arrivo anche delle PEC probabilmente scaricate dalla postazione incriminata in quel momento, può essere una considerazione logica ?

Grazie per l'attenzione,

Cordiali saluti.

Maurizio Pianfetti.

Answer 1

Ringrazio per le informazioni date.

Al momento sono state fatte tutte le verifiche indicate e nonostante questo il comportamento non è cambiato.

La soluzione sarò sostituire il PC obsoleto o solo Outlook .

Grazie ancora per le conferme date.

Cordialmente.

Maurizio Pianfetti.

Answer 2

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Maurizio Pianfetti,

Buona giornata! Grazie per aver pubblicato un post nella community Microsoft. Saremo lieti di assistervi.

Sulla base delle informazioni fornite, ho una comprensione generale di questo scenario. Secondo la mia comprensione generale, ecco un'analisi e una risposta alle tue domande riguardanti il comportamento di eliminazione delle "Ricevute di ACCETTAZIONE" e le sue implicazioni:

1. Esiste una configurazione particolare in Outlook per impostare l'eliminazione automatica delle "Ricevute di ACCETTAZIONE"?

Outlook non dispone di una funzionalità nativa che si rivolge in modo esplicito alle "Ricevute di ACCETTAZIONE" per l'eliminazione automatica. Tuttavia, il comportamento che descrivi suggerisce potenziali cause:

• Regole o componenti aggiuntivi: anche se hai già verificato la presenza di regole, assicurati che nessun componente aggiuntivo di terze parti (ad esempio, per l'integrazione PEC) stia automatizzando questo processo. Tali componenti aggiuntivi possono funzionare al di fuori delle regole standard di Outlook.
• Impostazioni di visualizzazione: i filtri o le visualizzazioni personalizzate potrebbero nascondere i messaggi, dando l'impressione di eliminazione. Verifica che nessun filtro nasconda "lette" o tipi specifici di email.
• Impostazioni lato server: alcuni provider PEC dispongono di configurazioni che gestiscono le ricevute in modo diverso. Verificare le impostazioni sul lato del provider, in quanto le regole del server potrebbero eliminare o archiviare le ricevute dopo essere state scaricate da un client specifico.

Raccomandazione:

• Disabilitare temporaneamente tutti i componenti aggiuntivi in Outlook 2016 sulla workstation in questione.
• Eseguire il test con un nuovo profilo di Outlook (senza importare le impostazioni esistenti) per verificare se il comportamento persiste.

2. Si tratta di un bug noto e la migrazione a una versione più recente di Outlook lo risolverebbe?

Il comportamento potrebbe essere in linea con un bug precedente di Outlook 2016 o un problema di compatibilità con il modo in cui vengono elaborate le e-mail e le ricevute PEC. Sebbene non sia stato documentato alcun bug diffuso che influisca specificamente sulle "Ricevute di ACCETTAZIONE", sono stati segnalati problemi correlati:

• Outlook 2016 è noto per gestire IMAP in modo incoerente rispetto alle versioni più recenti. Ciò potrebbe portare ad azioni involontarie come l'eliminazione o il contrassegno dei messaggi come letti.
• Gli aggiornamenti di Outlook 2016 potrebbero non risolvere completamente il problema se il software non è più supportato.

Raccomandazione:

Se la migrazione non è immediatamente fattibile:

• Assicurarsi che Outlook 2016 sia completamente aggiornato: installare gli aggiornamenti più recenti per Office 2016 per escludere bug noti.
• Eseguire il test con un client di posta elettronica diverso: utilizzare un client come Thunderbird o la webmail del provider PEC per isolare se il problema è specifico di Outlook 2016.

3. La cancellazione automatica delle "Ricevute di ACCETTAZIONE" è una spiegazione logica per le PEC mancanti?

Sì, è logico concludere che la workstation che esegue Outlook 2016 potrebbe eliminare non solo le "Ricevute di ACCETTAZIONE" ma anche le PEC correlate. Ecco perché:

• Se l'eliminazione avviene durante la sincronizzazione o il download dei messaggi e se i messaggi ignorano il Cestino, significa che Outlook sta elaborando in modo errato queste e-mail o che vengono archiviate o contrassegnate come eliminate sul server.
• Poiché le ricevute sono disponibili nell'archivio del server, si rafforza l'idea che il client IMAP di Outlook stia gestendo male questi messaggi in locale.

Raccomandazione:

• Utilizza l'interfaccia webmail del provider PEC per monitorare il comportamento quando Outlook 2016 non è in esecuzione.
• Abilitare la registrazione IMAP in Outlook 2016 (Opzioni > file > Avanzate > Abilita registrazione per la risoluzione dei problemi). Analizza i log per i comandi di eliminazione (ad esempio, EXPUNGE o DELETE).
• Se possibile, configurare Outlook in modo che lasci una copia dei messaggi sul server (in Impostazioni account avanzate) per evitare ulteriori perdite.

Passaggi successivi

1. Azione immediata: disabilitare Outlook 2016 sulla workstation problematica e osservare la posta in arrivo per ulteriori cancellazioni o modifiche utilizzando altri dispositivi o webmail.
2. Test: creare un ambiente di test pulito usando un nuovo profilo o un client di posta elettronica diverso per verificare che il problema sia isolato in Outlook 2016.
3. Input del provider: contattare il provider PEC per esaminare le impostazioni e i log lato server per eventuali comandi emessi da Outlook 2016 che causano eliminazioni.
4. Pianificare la migrazione: se possibile, dare la priorità all'aggiornamento di Outlook 2016 o alla sostituzione con un client di posta elettronica moderno per una migliore compatibilità e stabilità con IMAP.

Questo approccio dovrebbe aiutare a isolare l'origine del problema e prevenire ulteriori interruzioni. Fammi sapere se hai bisogno di assistenza con uno qualsiasi dei passaggi!

Se c'è qualche aggiornamento o ti ho frainteso, non esitare a farmelo sapere. Continuerò ad assistervi. La vostra comprensione e collaborazione sono molto apprezzate.

Grazie per il tuo tempo prezioso. Buona Giornata!

Sinceramente

Nafis Iqbal Shuvo