Non riesco ad accedere alla mia email

Question

Buonasera,

Scrivo per conto della mia compagna Irene Zancanaro che da un paio di giorni hai la sua email

Bloccata e non riusciamo più ad accedervi nemmeno con il recupera password visto che c'è un numero di telefono a noi sconosciuto.

Abbiamo già fatto per ben due volte il form alternativo ma non abbiamo avuto nessuna risposta.

Cosa possiamo fare?

Grazie mille

Answer 1

Buonasera Antonio,

il fatto che sia associato all'account un numero di cellulare non riconosciuto potrebbe indicare che quest'ultimo sia stato compromesso. In ogni caso, per chiarire ulteriormente il quadro della situazione:

1. Viene anche visualizzato un messaggio a schermo che vi informa che l'account è effettivamente bloccato oppure "email bloccata" è solo un termine che hai usato per descrivere la situazione?
   • Se è presente un qualche messaggio, sarebbe utile aggiungere questo dettaglio. Per aiutarmi ad inquadrare meglio la situazione, posso chiederti la cortesia di caricare uno screenshot di ciò che visualizzi quando si tenta di accedere ad esempio a https://outlook.live.com/ con l'account oggetto del problema? Potreste utilizzare l'opzione di caricamento delle immagini che trovi nell'editor all'atto di scrivere un post per inserirlo: Come si può aggiungere un'immagine al post . Ricordate di oscurare eventuali informazioni sensibili dallo screenshot. In alternativa allo screenshot, avrei bisogno di sapere il testo esatto del messaggio (ad esempio, "Account bloccato", "Aiutaci a proteggere il tuo account", "Accesso bloccato. Hai tentato di…" o altro).
2. Per conferma: avete compilato questo modulo e non avete ricevuto alcun riscontro positivo/negativo, corretto?

Alberto