Non riesco a recuperare il mio account

Question

Salve,ho un'amica che ha un grosso problema nonostante i vari tentativi di compilazione del modulo di recupero password non riescie ad accedere alla mia e-mail,purtroppo è molto importante ! Tra l'altro abbiamo trovato la password ma dopo i vari tentativi mi è stato bloccato l'account! C'è un modo?

Answer 1

Rieccomi, Emanuela,

grazie dei dettagli, che mi hanno consentito di individuare la casistica di blocco corretta.

Nel tuo caso, capisco che non sia la risposta che ti aspettavi, ma devo purtroppo confermare che occorre seguire le indicazioni a schermo oppure partire direttamente dal link sottostante, inserendo l'indirizzo email dell'account interessato:

Reimposta la password

Se però la tua amica non potesse reimpostare la password ricevendo un codice di verifica, perché non aveva delle informazioni di sicurezza (email secondaria/numero di cellulare) configurate in precedenza o non erano aggiornate, purtroppo verrà reindirizzata alla compilazione del modulo di recupero dell'account, come avete osservato.

La tua amica aveva associato dei metodi di recupero (o "informazioni di sicurezza") a quell'account Microsoft, anche se adesso fossero inutilizzabili? Se, ad esempio, aveva indicato per quell'account un indirizzo email secondario o un numero di cellulare, e sono stati chiusi, potrebbe informarsi se fosse possibile riaprirne almeno uno, così da reimpostare la password e sbloccare l'account (servono 2 metodi, invece, in caso di verifica in due passaggi attiva).

Altrimenti (se su quell'account da recuperare non è attiva la verifica in due passaggi) purtroppo potrebbe solo provare con i passaggi che vengono proposti a schermo ed, in particolare, visto che è proposto, dovrebbe ritentare con il modulo.

In base alla mia esperienza e alla documentazione, neanche il supporto Microsoft potrà aiutare a sbloccare l'account con procedure diverse da quelle proposte a schermo, per motivi di sicurezza e privacy. Tuttavia, ti lascerò ugualmente in fondo al post un modo per farle contattare Microsoft, come "ultima spiaggia", per verificare.

Nel caso si trovasse a riprovare con il modulo, suggerisco di aiutarsi con queste due risorse, che lascio di seguito:

• Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft
• Posso avere qualche suggerimento su come superare il questionario e riavere accesso al mio account Microsoft?

N.B.: se il secondo articolo facesse riferimento ad un supporto 1:1 per l'account, questo nel tempo è stato spostato ed è divenuto raggiungibile con le indicazioni che lascio alla fine di questo post.

Occorre riempire i campi del modulo con le informazioni che ricorda o comunque che riesce a reperire, in base a cosa è richiesto, eventualmente chiedendo ad amici, parenti o altri destinatari ai quali in passato potrebbero essere state inviate delle mail. Si consiglia di controllare anche le app nelle quali ha collegato l'account, in particolare quelle per la sincronizzazione della posta, che potrebbero contenere ancora lo storico della sua corrispondenza, in quanto potrebbe essere utile per recuperare le informazioni di cui ha bisogno per il modulo. Può riprovare la compilazione del modulo più volte, fino a 2 al giorno. Anche se, personalmente, attenderei di ricevere l'esito di una compilazione, prima di provarne una eventuale nuova. In base a quanto detto da alcuni agenti Microsoft in passato qui sul forum, ai fini della compilazione del modulo, in casi in cui non fosse possibile compilare i campi relativi alle mail inviate può inserire informazioni inerenti a quelle ricevute, se disponibili.

Lascio indicazioni su come entrare in chat con un rappresentante dell'assistenza, nel caso la tua amica desiderasse confrontarsi con un agente Microsoft:

1. Assicurandoti di essere loggata con un account Microsoft personale, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Account Microsoft bloccato" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non sei loggato visualizzerai "Accedi per contattare il supporto tecnico").
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account.
5. Dettaglia la situazione ed informa l'agente che l'account interessato è diverso da quello dal quale scrivi. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Sto lasciando queste istruzioni principalmente in caso desiderassi domandare se avessero altri suggerimenti da darti oltre a quelli già lasciati in questo thread e per darti modo di chiedere eventualmente una ulteriore verifica sul tipo di blocco applicato all'account. (Infatti, per quello che so, il blocco dovrebbe restare in essere finché la password non sarà reimpostata ma, se così non fosse nel suo caso, potreste avere un'idea di quando verrà rimosso e, a quel punto, inserire la password che avete poi trovato).

Alberto

Answer 2

Mi dice l'accesso è bloccato

Hai tentato di accedere troppe volte con una password o un account non corretto.

Reimpsta password

Faccio la procedura per la reimpostazione e mi fa compilare un modulo con tantissime domande e lo invio.dopodiche sull'e-mail di contatto inserita mi arriva la comunicazione che le risposte date non sono sufficienti per ripristinare l'account.non so più come fare!

Answer 3

Buon pomeriggio Emanuela,

alla tua amica viene mostrato un messaggio a schermo con il seguente testo: "Accesso bloccato. Hai tentato di accedere troppe volte con una password o un account non corretto." ?

Te lo sto domandando poiché esistono diverse casistiche di "account bloccato" quando si trattano gli Account Microsoft ed identificare la tua può aiutare a capire se e quali altre opzioni siano praticabili nel suo caso.

Se è presente un messaggio a schermo ed è diverso da quello ipotizzato, sarebbe utile conoscerne il titolo ed il testo (ad esempio, alcuni titoli comuni, oltre a quello proposto prima, sono "Aiutaci a proteggere il tuo account", "Account bloccato", ...).

Alberto