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Ciao Maria Marrazzo,
Grazie per aver sollevato la tua preoccupazione in questa comunità. In base alla tua descrizione, hai problemi ad accedere al tuo account a causa dell'app Authenticator dopo aver cambiato il tuo dispositivo mobile e tu sei l'amministratore.Se il tuo account è un account aziendale di Microsoft 365, ti suggerisco di contattare un altro amministratore, se presente, e chiedergli di reimpostare il metodo di autenticazione per il tuo account.L'altro amministratore può farlo seguendo i passaggi seguenti: Gestire i metodi di autenticazione per l'autenticazione a più fattori di Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn.
Se sei l'unico amministratore, ti suggerisco di contattare il team di protezione dei dati, perché facciamo parte del team della community e non siamo autorizzati a reimpostare alcun account utente/amministratore. Il team di protezione dei dati è l'unico team di supporto che controlla e reimposta l'account. Per trovare il numero di contatto del team di protezione dei dati, consultare :Trovare i numeri di telefono del supporto tecnico microsoft 365 per le aziende per paese o area geografica - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn or Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico MicrosoftAd esempio, quando si apre questo collegamento, Trovare i numeri di telefono del supporto tecnico microsoft 365 per le aziende per paese o area geografica - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn è possibile scegliere la posizione se si proviene dal Nord America o dall'America centrale. Troverai quindi i numeri di contatto elencati per la tua regione.
Se il tuo account è un account personale Microsoft (outlook.com/live.com/Hotmail.com), rispondi a Microsoft, in modo da poter coinvolgere il team dell'account personale per ulteriore assistenza.Grazie mille per il vostro tempo prezioso e la vostra collaborazione.SinceramenteAlberto | Moderatore della comunità.
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