Riapertura caso 7061229780.

Question

Buongiorno

avevo inviato i dati richiesti al link contenuto nella mail in formato pdf. Ma immagino non siano arrivati. Potete reinviarmi il link a cui poterli allegare nuovamente? Grazie Rosso Monica

Answer 1

Grazie. Attendo di ricevere link per reinoltrare la documentazione richiesta. Dal link precedente non mi permette di caricare file.

Prego, Monica. Capisco, il link potrebbe essere scaduto nel frattempo. Nel caso, anche per richiederne un altro ti suggerisco di rientrare in contatto con il supporto Microsoft, ad esempio con le indicazioni lasciate nel precedente post. Gli agenti dovrebbero essere in grado poi di generare un nuovo link per te per il caricamento della documentazione necessaria all'avanzamento del ticket.

Tieni presente che la modalità di contatto per il supporto Microsoft che ho presentato in precedenza non è disponibile h24. Pertanto, se non riuscissi a metterti in contatto in un certo momento, dovresti riprovare più tardi. Gli orari di operatività sono generalmente mostrati a schermo se tenti un contatto fuori dall'orario di lavoro.

Alberto

Answer 2

Grazie. Attendo di ricevere link per reinoltrare la documentazione richiesta. Dal link precedente non mi permette di caricare file.

Answer 3

Buonasera Monica e benvenuta,

innanzitutto, desidero farti sapere che sembra tu abbia aperto 2 thread diversi, con 2 profili diversi, per la stessa domanda. Affinché ricevessi notifica di questo messaggio su almeno uno dei due account, ho provveduto ad unire i thread in uno solo. Se avessi difficoltà a trovarlo, puoi cliccare il link di seguito: https://answers.microsoft.com/it-it/outlook_com/forum/all/riapertura-caso-7061229780/d50cfc05-8ac9-4bc4-ad4a-3931a26c1fef . Ti chiedo la cortesia di utilizzare un solo profilo dei due in Community d'ora in avanti (diversamente, l'utilizzo attivo di entrambi potrebbe configurare insieme ad altri fattori una violazione del Codice di Condotta).

Premesso questo e venendo al problema, deduco che tu abbia in gestione una richiesta di assistenza presso il supporto Microsoft. Sfortunatamente, qui in Community siamo perlopiù utenti come te e per questo non ho modo di verificare lo stato del ticket. Per lo stesso motivo, non ho un modo diverso per aiutarti che non sia suggerirti di entrare nuovamente in contatto con l'assistenza Microsoft.

Non so da quale canale sia stata originariamente aperto il ticket né se tu abbia la possibilità di continuare una conversazione con un rappresentante dell'assistenza o meno.

Nel caso tu abbia bisogno di contattare Microsoft per chiedere delucidazioni su una precedente richiesta di assistenza, anche eventualmente chiusa, potrei suggerire i seguenti passaggi:

1. Assicurandoti di aver eseguito l'accesso con un account Microsoft personale, naviga a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca il tuo problema per parole chiave e clicca Richiesta supporto. Le opzioni di assistenza variano in base a ciò che scrivi. Ad esempio, potresti scrivere "Account Microsoft" se il problema riguarda più il funzionamento dell'account in sé o "Recupero dell'account" o "Account Microsoft bloccato" se il problema è più attinente all'esistenza, alla sicurezza o alla necessità di recuperare l'accesso ad un account.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non si è loggati, sarà visualizzata l'opzione "Accedi per contattare il supporto tecnico"). Puoi utilizzare, come anticipato, un account Microsoft al quale hai attualmente accesso, purché sia di tipo "personale" e non "aziendale" o "istituzionale".
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento scegli Gestisci le informazioni del profilo oppure Gestisci la sicurezza dell'account oppure Domande sulla fatturazione e sul profilo dell'account, a seconda di ciò che è proposto.
5. Conferma per visualizzare le opzioni di assistenza e dettaglia la situazione ad un agente. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri. Se l'account Microsoft interessato dal problema è diverso da quello utilizzato per aprire la richiesta, ricordati di farlo presente durante la conversazione. Comunica, inoltre, ogni eventuale numero di richieste di servizio / ticket ID in tuo possesso relativo al caso di tuo interesse. Nota: se avevi aperto la precedente richiesta di assistenza online con un account Microsoft al quale hai accesso ed è lo stesso che stai usando ora, prima di seguire il punto 4 di questo elenco, potresti dare un'occhiata alla sezione Richiedi cronologia per cercare eventuali ticket a te associati su quel profilo. Potresti essere in grado di visualizzare nuovamente la conversazione ed eventualmente potrai comunque poi riprendere dal punto 4 sopra, dopo aver cliccato la scheda Contatta il supporto*, di fianco a Richiedi cronologia:*

In generale, questi passaggi sono indicati in caso di problemi con l'account Microsoft nella sua "interezza". Se la tua pratica era in gestione presso un dipartimento specifico, un agente di questo canale dovrebbe comunque essere eventualmente in grado di reindirizzarti al posto corretto.

Alberto

Answer 4

riattivazione account. avete ricevuto il file pdf che ho inviato allegato al link della pratica 7061229780?