Account bloccato.

Question

Buongiorno, ho bisogno di una mano per recuperare il mio account Microsoft.

Mi è stato bloccato l'account di posta elettronica da un giorno all'altro - non questo, ovviamente - probabilmente perché qualcuno ha provato ad accedere immettendo la password errata; faccio il recupero password inserendo l'email secondaria di sicurezza, per avere il codice usa e getta, ma mi blocca, dicendomi di riprovare più tardi.

L'unico modo per sbloccarlo è immettere la chiave di sicurezza.
La inserisco, e continua a dirmi "Si è verificato un problema temporaneo con il servizio. Riprova. Se continui a ricevere questo messaggio, riprova più tardi."

Sono 7 giorni che va avanti, ed io ho bisogno di accedere.

Ho provato anche a intraprendere il percorso di cambio password tramite l'Authenticator che ho sul telefono (con riconoscimento facciale e codice numerico sulla mail secondaria) e mi da lo stesso identico errore.

Cosa diavolo devo fare, per favore? Se provo a risolverla attraverso le FAQ non mi da nessuna alternativa al percorso sopracitato.

Grazie.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao, Sara G.. PX..

Grazie per il tuo post in Microsoft Community. 

Capisco che stai riscontrando problemi con l'account bloccato e capisco la tua confusione A questo punto,

Mi dispiace per il tuo incontro, ma poiché hai detto che inserire la chiave di ripristino è ancora inutile, questo è il modo più diretto ed efficace per recuperare il tuo account, se questo non è efficace, è possibile che il tuo account abbia violato il contratto di servizio Microsoft, come l'invio di spam o l'utilizzo di plug-in di gioco e altre violazioni, si può fare riferimento al contratto: Contratto di Servizi Microsoft.

Se il tuo account è stato bloccato senza alcuna violazione, ti suggerisco di contattare il supporto online di Microsoft per chiedere il motivo per cui il tuo account è stato bloccato.

Puoi provare ad accedere al seguente sito Web con un altro account per chiedere. Contattaci - Supporto tecnico Microsoft

Non vediamo l'ora di ricevere una tua risposta.

Migliori saluti

Louis.Yang-MSFT | Specialista del supporto della community Microsoft