La Rubrica fuori rete nel client Outlook non viene aggiornata

Question

Secondo un articolo di Microsoft, le Rubriche offline vengono generate ogni 8 ore. Alcuni dei nostri utenti hanno richiesto modifiche alle informazioni del gruppo o dell'utente, ma le impostazioni precedenti rimangono dopo alcuni giorni. Anche dopo l'aggiornamento manuale dal client Outlook, non ci sono ancora modifiche. Gli aggiornamenti hanno avuto effetto solo dopo aver rimosso le rubriche offline da AppData e averle ricostruite. È necessario determinare se si è verificato un problema con l'aggiornamento delle Rubriche offline.

Answer 1

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

 Ciao Co.Lavinia,
 
Buona giornata! Spero che stiate bene. 
 
Le scrivo per dare seguito a questo thread. Ha avuto la possibilità di rivedere la mia ultima risposta? Fateci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o assistenza da parte nostra.

Answer 2

Grazie per la tua richiesta.

Almeno hai trovato qualcosa. Ci proverò.

Answer 3

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Co.Lavinia,

Spero che tu stia bene. Grazie per la pazienza e il follow-up.

Sulla base del comportamento che hai descritto, capisco la tua frustrazione e apprezzo davvero la profondità della ricerca che hai già condotto. Desidero fornire una soluzione più mirata, che includa informazioni dettagliate e passaggi tecnici, per risolvere i problemi di aggiornamento della rubrica fuori rete che stai riscontrando. Ecco una risposta più dettagliata che si adatta alla situazione:

Potenziali cause e passaggi per la risoluzione dei problemi

Mentre ho delineato alcune delle potenziali cause nella risposta precedente, ora approfondirò le possibili soluzioni per il tuo ambiente:

1. Ritardi nella generazione della Rubrica offline lato server: Potrebbero verificarsi ritardi nella generazione o nella distribuzione della rubrica non in linea sul server di Exchange. Vincoli di risorse o configurazioni errate sul server Exchange potrebbero contribuire al ritardo. Ecco come verificarlo:
   • Controllare lo stato di generazione della Rubrica offline: Usare i comandi di PowerShell per controllare lo stato della Rubrica offline nel server. È possibile eseguire il seguente comando per controllare l'ora dell'ultimo aggiornamento:

       powershellCopy codeGet-OfflineAddressBook | Select-Object Name, LastTouchedTime
     

     Se i tempi di aggiornamento non sembrano essere sincronizzati con le tue aspettative, ciò potrebbe indicare problemi lato server che devono essere risolti. Modificare la pianificazione di generazione della rubrica offline in Exchange | Microsoft Learn
2. Sfide di sincronizzazione lato client: I client Outlook potrebbero non scaricare correttamente la Rubrica offline aggiornata a causa di problemi di sincronizzazione. Ecco come affrontare queste sfide:
   • Forzare un aggiornamento della Rubrica offline in Outlook per Windows: È possibile attivare manualmente un aggiornamento seguendo questi passaggi:
     • Andare alla scheda Invia/Ricevi .
     • Fare clic su Invia/Ricevi gruppi > scaricare la rubrica.
     • Seleziona Scarica Rubrica completa.
   • Svuota la cache di Outlook (Windows): Se i problemi con la Rubrica offline persistono, prova a svuotare la cache:
     • Passare a C:\Utenti<nome utente>\AppData\Local\Microsoft\Outlook\Offline Address Books.
     • Eliminare tutti i file della Rubrica offline memorizzati nella cache, riavviare Outlook e consentire il ricaricamento automatico della Rubrica offline.
     • Il non in linea indirizzo della Rubrica fuori rete (OAB) non è presente nell'elenco indirizzi globale per impostazione predefinita - Supporto tecnico Microsoft
3. Disallineamenti della configurazione AB offline o dei criteri: Esaminare la configurazione della Rubrica offline in Exchange e verificare che gli aggiornamenti vengano inviati correttamente ai client. Ciò include la garanzia che:
   • La Rubrica offline è configurata per gli aggiornamenti automatici.
   • Tutti i criteri che potrebbero interferire con la sincronizzazione della Rubrica offline siano configurati correttamente.
4. Risoluzione di problemi specifici con Outlook per Mac: Per gli utenti di Outlook per Mac, i passaggi per la risoluzione dei problemi sono leggermente diversi. Ecco come risolvere i problemi di sincronizzazione offline della Rubrica Indirizzi su Mac:
   • Verificare che il download della Rubrica offline sia abilitato: Outlook per Mac dovrebbe sincronizzare automaticamente la Rubrica offline durante le operazioni di routine, ma è necessario assicurarsi che sia connessa correttamente a Exchange. Non ci sono controlli manuali come in Outlook per Windows, ma puoi controllare la connettività e lo stato di sincronizzazione tramite:
     • Creare un nuovo profilo di Outlook e verificare che la Rubrica offline sia aggiornata correttamente.
     • Nel Finder, vai a:

         plaintextCopy code~/Library/Caches/com.microsoft.Outlook/Offline Address Book
       

       Elimina il contenuto di questa cartella, riavvia Outlook e consentine la sincronizzazione di nuovo.
   • Verificare la presenza di errori nei log della console: Apri Console (Applicazioni > Utility > Console) e cerca errori o avvisi relativi alla Rubrica Offline. Questo può aiutarti a individuare eventuali problemi di sincronizzazione.
   • Testare la connettività di rete: Eseguire un test di rete per assicurarsi che Outlook possa raggiungere il server del punto di distribuzione della Rubrica offline. Apri Terminale e utilizza:

       bashCopy codenslookup oab.<yourdomain>.com
     

     In questo modo viene verificato se il client Outlook è in grado di raggiungere il server.
   • Reinstallare Outlook per Mac: Assicurati di utilizzare la versione più recente di Outlook per Mac verificando la disponibilità di aggiornamenti tramite Mac App Store o Microsoft AutoUpdate. Se il problema persiste, una reinstallazione potrebbe aiutare a risolvere eventuali file client danneggiati.

Questi passaggi tecnici consentono di identificare se il problema risiede nella generazione della Rubrica offline nel server di Exchange, nel processo di sincronizzazione lato client o nelle impostazioni di configurazione. Se il problema persiste anche dopo questi passaggi, ti consigliamo vivamente di contattare il supporto tecnico Microsoft per un'analisi più approfondita, soprattutto se si tratta di errori lato server o problemi di configurazione più complessi.

Spero che questo aiuti a risolvere il problema. Sentiti libero se hai bisogno di ulteriore assistenza da parte nostra, saremo felici di aiutarti ulteriormente. E se le informazioni fornite soddisfano le tue esigenze, puoi anche valutare quelle. Aiuta altri utenti che cercano le stesse informazioni e trovano informazioni. Il tuo voto aiuta gli altri utenti a trovare facilmente quell'argomento. A questo punto, la tua collaborazione e il tuo tempo prezioso saranno molto apprezzati.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza o chiarimenti, non esitare a contattarci nuovamente.

Answer 4

Innanzitutto, la mia domanda è: "Hai provato a capire il mio problema?" Conosco le potenziali cause anche io le ho ricercate, ma nessuno è lì per aiutarmi!

Hai qualche idea sui miei problemi?

Stai condividendo cause potenziali ma non condividi alcuna soluzione o intuizione oltre a dirmi di aumentare il supporto?!

Fammi solo sapere se puoi aiutarmi oppure no!

Answer 5

La risposta è stata tradotta automaticamente. Di conseguenza, potrebbero esserci errori grammaticali o parole insolite.

Ciao Co.Lavinia

Buona Giornata! Grazie per aver postato nella community.

In base al comportamento descritto, sembra che ci possa essere un'incoerenza nel modo in cui gli aggiornamenti della Rubrica offline vengono generati o distribuiti. Sebbene siano state adottate misure per ricompilare manualmente la Rubrica offline per riflettere le modifiche, la persistenza di informazioni obsolete suggerisce che sono necessarie una diagnostica più approfondita. Ecco alcuni possibili fattori che contribuiscono:

Potenziali cause

1. Ritardi nella generazione della Rubrica offline lato server:
   Il server di Exchange potrebbe non essere in grado di rigenerare la Rubrica offline come previsto, probabilmente a causa di vincoli di risorse o impostazioni di configurazione.
2. Sfide di sincronizzazione lato client:
   I client Outlook potrebbero non scaricare correttamente la Rubrica offline aggiornata a causa di interruzioni della memorizzazione nella cache o della sincronizzazione.
3. Disallineamenti della configurazione della Rubrica offline o dei criteri:
   Potrebbe essere necessario rivedere le impostazioni di distribuzione della Rubrica offline per assicurarsi che gli aggiornamenti vengano inviati in modo efficace ai client.

Per risolvere questa situazione in modo efficiente, ti consiglio di contattare il team di supporto Microsoft. Hanno gli strumenti e l'accesso necessari per indagare e affrontare la causa principale di questo comportamento:Perché contattare il team di supporto tecnico?

• Analisi del backend:
  I tecnici del supporto possono esaminare il processo di generazione e distribuzione della Rubrica offline lato server, inclusi eventuali errori o ritardi associati.
• Strumenti diagnostici avanzati:
  Possono raccogliere i log dal server e dai client, ad esempio i log del Visualizzatore eventi, le tracce di Fiddler o la diagnostica di PowerShell, per individuare eventuali anomalie.
• Chiarimento del comportamento del sistema:
  Il team determinerà se si tratta di un comportamento previsto del sistema, di una configurazione errata o di una limitazione tecnica sottostante.
• Percorso di salita:
  Se necessario, il team di supporto può inoltrare la questione al team di progettazione del prodotto Exchange per ulteriori indagini o aggiornamenti.

1. Contatta il team di supporto Microsoft tramite il canale di supporto designato della tua organizzazione o direttamente tramite l'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. Ecco cosa deve fare l'amministratore globale di Office 365:

• Inviare una richiesta di assistenza: l'amministratore globale deve creare una richiesta di assistenza con il supporto tecnico Microsoft per ottenere assistenza tecnica avanzata e diagnostica. Per istruzioni dettagliate su come ottenere supporto, vedere Ottenere supporto - Amministratore di Microsoft 365 | Microsoft Learn
• Trovare l'amministratore di Microsoft 365: se non si è certi di chi sia l'amministratore globale nell'organizzazione, è possibile trovare indicazioni su come trovarlo qui: Come si trova l'amministratore di Microsoft 365? - Supporto tecnico Microsoft
• Chiama il supporto tecnico Microsoft: per ulteriore assistenza, utilizza questo collegamento per trovare il numero di contatto appropriato: Numeri di telefono del servizio clienti - Supporto tecnico Microsoft
• Contatta un rivenditore (se applicabile): Se gli abbonamenti a Office 365 vengono gestiti tramite un partner federato o un rivenditore e l'amministratore globale non è in grado di aprire una richiesta di servizio, deve contattare il provider di supporto del rivenditore. Il rivenditore può assisterti nell'avvio del reclamo e nel coordinamento con il team di supporto di Office 365.

2. Fornire i dettagli chiave per la diagnosi:

Per accelerare l'indagine, assicurarsi di condividere le informazioni seguenti con l'assistenza:

• Timestamp recenti degli aggiornamenti della Rubrica offline ().Get-OfflineAddressBook | Select-Object Name, LastTouchedTime
• Registri o messaggi di errore sia dal lato server che dal lato client.
• Passaggi eseguiti per aggiornare o ricompilare manualmente la Rubrica offline.

Credo che i dettagli forniti ti guideranno verso il ricevere il supporto e la risoluzione appropriati per questa situazione.

Apprezzerei la vostra comprensione e collaborazione!