Salve non riesco a recuperare un mio account molto importante come faccio? O provato con il modulo e nulla e le o provate tutte non fa mi potete aiutare?

Question

Salve non riesco a recuperare un mio account molto importante come faccio? O provato con il modulo e nulla e le o provate tutte non fa mi potete aiutare?

Answer 1

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Ciao, Lorena Casu

Benvenuto nella community Microsoft.

Mi dispiace sapere che non riesci ad accedere al tuo account di posta elettronica e capisco la tua confusione.

Prima di tutto, capiscilo, poiché Microsoft è molto protettiva nei confronti della sicurezza e della privacy degli account utente. Per i dati dell'account, nessun membro della comunità può accedere ai dati di back-end del server per ripristinarli. I dati dell'account sono archiviati su server altamente crittografati e pochissime persone hanno accesso a questi server.

Secondo la tua descrizione, hai compilato il modulo di recupero dell'account per provare a riottenere l'accesso all'account. Per la tua situazione attuale, ti suggerisco di contattare il nostro agente online per verificare lo stato del tuo account. Poiché il forum della community è una community pubblica, al fine di proteggere le informazioni sulla privacy dell'utente, non possiamo accedere alle informazioni sulla privacy dell'utente. Dati rilevanti, quindi non posso interrogare il tuo account direttamente per te, ma posso indirizzarti nella giusta direzione.

Passaggi specifici necessari per contattare un agente online:

1. Dopo aver digitato Contatto - Supporto di Microsoft, digita "Account issues" nella casella di ricerca
2. Fai clic su Accedi e contatta l'assistenza nella parte inferiore della pagina.
3. Accedi con il tuo account Microsoft. (Nota: puoi accedere solo utilizzando il tuo MSA personale, quando accedi utilizzando il tuo account aziendale, non verrà visualizzato correttamente. Se non riesci ad accedere a quell'account, puoi utilizzare un altro account o crearne uno nuovo per gestirlo.)
4. In Prodotti e servizi selezionare Opzioni di Microsoft 365 e Office.
5. In Categorie, seleziona Gestisci sicurezza account.
6. Fai clic su "Chatta con un agente dell'assistenza". Quindi, inserisci le informazioni di contatto in cui l'agente online può contattarti.

Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Migliori saluti

Ceci | Specialista del supporto della community Microsoft