Come recuperare account bloccato da inserimento password errate?

Question

Buongiorno,

purtroppo ho inserito diverse volte password errate per accedere alla mia mail e l'account si è bloccato.

Ho provato ripristinare la password cercando di farmi mandare codice di sicurezza e anche compilando format per verifica dei dati, ma non riesco ad accedere.

Chiedo supporto.

Grazie

Answer 1

Rieccomi Anna,

grazie per tutti i dettagli.

Purtroppo, è necessario passare per il processo di reimpostazione della password per sbloccare l'account, perché per quello che so, il blocco in questo caso non è temporaneo, nel senso che non viene rimosso semplicemente lasciando passare alcune ore/giorni.

Riepilogando, occorre seguire le indicazioni a schermo oppure partire direttamente dal link sottostante, inserendo l'indirizzo email dell'account interessato:

Reimposta la password

Se però non potessi reimpostare la password ricevendo un codice di verifica, perché non hai accesso alle informazioni di sicurezza (email/SMS) configurate in precedenza o non erano aggiornate, si verrà reindirizzati alla compilazione del modulo di recupero dell'account, come hai visto.

In base alla mia esperienza e alla documentazione, neanche il supporto Microsoft potrà aiutare a sbloccare l'account con procedure diverse da quelle proposte a schermo, per motivi di sicurezza e privacy. Tuttavia, ti lascerò ugualmente in fondo al post un modo per contattare Microsoft, come "ultima spiaggia", per verificare.

Da utente, ciò che mi sento di consigliarti, a parte riprovare con il modulo, è di non tralasciare la possibilità di provare a recuperare l'accesso all'indirizzo email che avevi indicato come metodo di recupero, se quest'ultimo account è ancora attivo. Occorrerebbe, quindi, inserire quella email secondaria di @hotmail nel link Reimposta la password per vedere se per caso hai a disposizione opzioni di recupero "più favorevoli" per reimpostare la password di quell'account. Se ci riuscissi, potresti poi servirti di tale indirizzo per reimpostare la password anche dell'account oggetto di questa domanda.

Nel caso anche questo tentativo non avesse successo, o comunque se non avessi risolto, e ti ritrovassi a provare nuovamente il modulo di recupero, ti consiglio di aiutarti con questa risorsa per ottenere suggerimenti utili alla sua compilazione: Compilare il modulo di recupero dell'account Microsoft . Riempi i campi del modulo con le informazioni che ricordi o comunque che riesci a reperire, in base a cosa è richiesto, eventualmente chiedendo ad amici, parenti o altri destinatari ai quali in passato potrebbero essere state inviate delle mail. Controlla le app nelle quali potresti aver collegato l'account in precedenza e che potrebbero contenere ancora lo storico della posta, perché potrebbe essere utile per recuperare le informazioni di cui hai bisogno. Puoi riprovare la compilazione del modulo più volte, fino a 2 al giorno. In base a quanto detto da alcuni agenti Microsoft in passato qui sul forum, ai fini della compilazione del modulo, in casi in cui non fosse possibile compilare i campi relativi alle mail inviate potete inserire informazioni inerenti a quelle ricevute, se disponibili.

Infine, lascio di seguito indicazioni su come entrare in chat con un rappresentante dell'assistenza, nel caso desiderassi confrontarti con un agente Microsoft:

1. Assicurandosi di essere loggati con account Microsoft personale (diverso, per forza di cose, da quello al quale non riesci ad accedere) navigare a: https://support.microsoft.com/home/contact
2. Scrivi nel campo di ricerca "Account Microsoft bloccato" e clicca Richiesta supporto.
3. Clicca in fondo a sinistra sull'opzione Contatta il supporto tecnico (se non sei loggato visualizzerai "Accedi per contattare il supporto tecnico").
4. Seleziona come prodotto Altri prodotti e come argomento Gestisci la sicurezza dell'account.
5. Dettaglia la situazione ed informa l'agente che l'account interessato è diverso da quello dal quale scrivi. Prendi nota del numero di richiesta di assistenza per eventuali riferimenti futuri.

Potresti utilizzare questo canale anche per chiedere se il blocco applicato all'account abbia una scadenza o meno. Come ho detto inizialmente, per quello che so, se non agisci per sbloccare l'account non dovrebbe sbloccarsi da solo. Tuttavia, se invece non fosse così, potresti avere nuovi tentativi per ricordare la password.

Alberto

Answer 2

Buongiorno,

grazie innanzitutto per la celere risposta...

Ricapitolando: entro nella casella di indirizzo mail, e clicco "Password Dimenticata" compare questa schermata:

Non ricordandomi neanche la psw dell'altra mail indicata qui, clicco "non ho alcuna di queste info" e compare:

compilo tutto questo modulo fino alla fine, e mi arriva però questa mail:

Non so più come fare...

Answer 3

Buongiorno Anna,

assumo che venga mostrato un messaggio a schermo con il seguente testo: "Accesso bloccato. Hai tentato di accedere troppe volte con una password o un account non corretto." . Se è presente un messaggio a schermo ed è diverso da quello ipotizzato, ti chiedo la cortesia di farlo sapere.

Relativamente alla parte in cui spieghi di aver provato a reimpostare la password facendoti inviare un codice di sicurezza, è importante fare una distinzione: il metodo di verifica/recupero al quale inviare il codice ti è stato proposto direttamente dal sistema oppure, in quel momento, ti è stato chiesto di indicare da zero un metodo sul quale inviare il codice?

Alberto